스마트캣 CEO 이반 스몰니코프가 "사용자당 라이선스(seats)"를 판매하지 않는 이유와, 이것이 업계에 지대한 긍정적 영향을 미친다고 믿는 이유에 대해 설명합니다.
창립 팀은 수년간 업계에 몸담아 왔으며 여러 성공적인 사업을 구축했습니다. 2010년대 초반, 우리는 빠르게 성장하는 LSP(언어 서비스 제공업체)를 운영 중이었으나 지난 15년간 존재해 온 번역 기술에 제약을 느끼고 있었습니다. 2012년, 저는 현재 Smartcat의 COO인 장뤽 사이야르를 만났는데, 그는 미국에 기반을 둔 자신의 번역 회사에서도 동일한 문제를 겪고 있었습니다. 다른 산업들은 이미 클라우드 기반의 사용하기 쉬운 협업 솔루션의 혜택을 누리고 있었지만, 번역 기술은 1990년대에 머물러 복잡하고 비싼 데스크톱 중심 제품들이 시장을 지배하고 있다고 느꼈습니다. 우리는 프로젝트 매니저, 번역가, 편집자 등 여러 국가의 수십 명의 협력자와 함께 프로젝트를 관리할 수 있는 솔루션을 꿈꾸었습니다. 직관적이고 클라우드 기반이며 확장 가능하고 강력한 솔루션으로, 우리가 비즈니스와 성장에 집중할 수 있게 해주는 것이었습니다.
이것이 바로 Smartcat의 핵심 가치가 탄생한 배경입니다. 그리고 바로 그 이유로 우리는 Smartcat을 빠르고 무제한으로 확장 가능하도록 설계했습니다.
처음에는 클라이언트-서버 솔루션이 등장해 어느 정도 협업을 가능하게 했습니다. 하지만 이는 명목상에 불과했습니다: 200명 이상의 사내 번역사와 2000명 이상의 프리랜서 번역사로 구성된 회사를 운영하면서, 저는 높은 가격과 다수의 분산된 참여자로 프로젝트를 생성하고 운영하는 불편함 때문에 이 솔루션의 진정한 혜택을 누리지 못했습니다. 하드웨어 인프라와 필요한 전문성까지 더해져, 이러한 요소들은 중소 규모의 언어 서비스 제공업체에게는 이 기술을 손에 넣기 어려운 것으로 만들었습니다. 이후 최초의 클라우드 기반 애플리케이션이 등장했습니다. 클라이언트-서버 도구보다 한 단계 발전했지만, 본질적으로는 동일한 제약 경험을 클라우드 환경에서 재현한 것에 불과했습니다. 문서를 분할하지 않고는 다중 사용자 협업을 효과적으로 구축할 수 없었으며, 일관성을 위해 모든 참여자에게 동일한 컨텍스트 정보를 제공하는 것도 어려웠습니다. 물론 여전히 매일 라이선스를 세어야 했습니다. 마치 회계 회사처럼 번역 회사가 아닌 것처럼요. 프리랜서와/또는 관리자를 세고, 이를 필요한 '사용자 수'로 변환한 다음, 참여자들 사이에서 이를 어떻게 더 효율적으로 '배분'할지 고민해야 했습니다…
차라리 본업에 집중하는 게 낫지 않을까요? 이런 장벽들이 21세기에 맞지 않게 터무니없이 인위적이라고 생각하지 않으세요?
그렇다면, 왜 이 모델이 오늘날의 번역 사업에는 명백히 적용 불가능함에도 불구하고 이토록 흔하다고 생각하시나요? 사람들은 인지 편향에 취약하기 때문입니다. 25년 이상 전에 누군가 번역 소프트웨어를 개발해 사용자 수 기준으로 판매하기 시작했습니다. 그러다 20년 후, 누군가 이를 클라우드 기반으로 전환하기로 결정했죠(좋은 선택이었습니다). 하지만 사용자 수 판매 방식을 없애려는 생각은 하지 않았습니다(혹은 감히 그러지 못했습니다). 한 번에 한 가지씩 바꾸는 게 낫지 않겠습니까? 다시 강조하자면, 사용자 수 계산을 번역 업계에 적용하는 것은 전혀 맞지 않습니다. 기업 인력의 90% 이상이 프리랜서이며, 매일 다른 규모의 프리랜서들과 새로운 협업 프로젝트가 시작되기 때문입니다. 이 모든 사람들이 효율적으로 협업할 수 있도록 허용해야 하며, '만약을 대비해' 과도한 사용자 수 재고를 보유할 여유가 없습니다. 프로젝트 매니저가 생산성을 발휘할 수 있도록 해야 하며, 협력자 간 정보 흐름을 전달하는 병목 현상이 되어서는 안 됩니다. 우리는 관성에 의해 스스로 고통을 지속하고 있습니다. 전통적인 소프트웨어 공급업체들은 변화를 두려워합니다. 더 나아가 일부는 라이선스 구매가 유일한 올바른 '이념'이라고 설득하기 위해 악수를 부릴 것입니다. 하지만 그것이 사용자에게 어떻게 도움이 되는지 묻는다면, 그들은 대답하기 어려울 것입니다. 이 모든 것은 다섯 원숭이 실험과 놀랍도록 유사합니다.
하지만 우리는 원숭이가 아니잖아요?
바로 그 이유로, 우리가 최초의 다중 사용자 CAT 편집기를 구축할 때부터, 사용자에게 라이선스 수를 세도록 강요하지 않겠다는 점을 확고히 했습니다. 우리는 사용자들이 수많은 신규 프리랜서와 협업 프로젝트를 시작할 때마다 라이선스 수를 걱정하지 않기를 원했습니다. 협업이 핵심인 우리 업계에서 말이죠. 그러니 라이선스 계산은 잊어버리기로 하죠. 프로젝트 운영을 위해 감당할 수 있는 기술의 양을 측정할 필요가 없다면, 지금이든 미래든 얼마나 더 쉽고 나아지는지 바로 느끼실 겁니다.
“전 세계적으로 클라우드 기술이 급속히 확산되고 있다는 사실은 클라우드 기반 번역 도구가 생산성 향상, 경제성 증대, 번역 품질 제고를 위한 핵심 요소 중 하나임을 증명합니다. Smartcat은 바로 이 모든 것을 제공합니다! 더 이상 라이선스 수를 계산할 필요가 없습니다. 원하는 만큼 언어 전문가를 추가하고 관련 프로젝트에 배정하기만 하면 됩니다. 이러한 뛰어난 유연성 덕분에 협업 및/또는 크라우드소싱이 필요한 대규모 프로젝트의 라이선스 비용을 걱정하지 않아도 됩니다.”
고칸 피라트, 로컬렉스 운영 매니저
“단순히 아무런 조건이 없습니다. 플랫폼의 탁월한 기술은 Smartcat의 마찰 없는 협업 번역 접근 방식과 완벽하게 부합하며, 이 ‘사용자 수 제한 없는’ 모델은 저희와 그들의 긴밀한 협력 관계의 기반이 되고 있습니다.”
제프 와이저, 번역 백오피스
“솔직히 말해서, 처음 스마트캣에 대해 들었을 때 실제 라이선스 없이 이렇게 포괄적인 솔루션을 제공할 수 있다는 게 불가능하다고 생각했어요. Gmail 계정처럼 등록만 하면 모든 프로젝트를 이용할 수 있다는 사실을 알게 됐을 때는 분명히 제가 놓친 뭔가가 있을 거라 여겼죠. 그런데 그들이 제 모든 프리랜서들에게 바로 이 훌륭한 협업 솔루션을 제공해 주면서 더 쉽게 접근할 수 있게 해주더군요. 이번에는 불안정한 좌석이 필요 없다는 걸 깨달았어요. 왕좌에서 편안히 앉아 프로젝트가 성장하는 모습을 지켜볼 수 있으니까요.”
후안 바케로, 바케로 번역 총괄 이사
우리의 사례는 '좌석 없는 경제'가 실제로 가능함을 보여줍니다. 우리가 해야 할 일은 인지적 편향을 없애고 반대론자들을 맹목적으로 따르는 것을 멈추는 것뿐입니다.
자, 그리고 좌석 세는 그런 잡일 그만둬.
