콘텐츠 경제는 소규모 번역 대행사에 큰 압박을 가하고 있습니다. 그 이유는 여러 가지입니다. 콘텐츠 분량이 점점 줄어들면서 프로젝트를 시작하거나 마무리하는 데 드는 간접비가 증가하고, 고객들이 훨씬 더 많은 언어를 요청함에 따라 협력해야 할 인력이 늘어나며, 모두가 자동화를 원하기 때문에 프로젝트 매니저뿐만 아니라 엔지니어도 최소한 한 명은 필요하게 되었습니다.
때로는 이러한 환경에서 성공할 수 있는 주체는 신기술에 투자하고 규모의 경제를 통해 비용을 절감할 수 있는 대형 번역 대행사들, 혹은 벤처 자본의 지원을 받는 “원클릭 번역” 플랫폼뿐인 것처럼 보입니다. 후자의 경우 본질적으로는 대행사와 같지만, 그 뒤에는 방대한 기술 인프라가 뒷받침되고 있습니다.
오늘은 거친 디지털의 파도를 성공적으로 헤쳐 나가고 있으며, 그들 스스로도 인정하듯 그 과정을 즐기고 있는 아주 작은 LSP에 대해 이야기해 보려 합니다. 오늘의 게스트는 Gyglio ⚜️ Grows you global의 공동 창업자 보바 자카로프(Vova Zakharov)입니다.
“저희는 고작 12명의 번역가일 뿐입니다”
먼저 귀사에 대해 간단히 소개해 주시겠어요? 아니면, ‘Gyglio’라는 이 독특한 이름은 어디서 유래한 건가요? 그나저나, 이 이름은 어떻게 발음하나요?
(웃음) ‘지-료(jee-lyo)’라고 하는데, 사실 ‘grows you global’의 약자이며, 특히 ‘grows’에 중점을 둡니다. 여기에는 단순히 고객들에게 번역 서비스를 제공하는 데 그치지 않고, 고객들이 전 세계로 뿌리를 뻗어 나가 어떤 시장이든 확고한 입지를 다질 수 있도록 돕고자 하는 의도가 담겨 있습니다.
그래서 태그라인, 백합 마스코트 (⚜️ — Sc), 이름(이탈리아어로 ‘백합’을 뜻하기도 합니다), 웹사이트의 나무 배경, 그리고 저희를 둘러싼 전반적인 ‘식물적인’ 느낌 (웃음) 등이 모두 이를 반영하고 있습니다.
Gyglio.com 메인 페이지
그럼 팀 규모는 어느 정도인가요?
사실 저희는 12개 언어 조합을 담당하는 번역가 12명으로 구성된 팀입니다. 처음부터 이런 형태였죠. 사실 저희는 서로를 꽤 오랫동안 알고 지내왔고, 서로가 훌륭한 번역가, 아니 그 이상의 실력을 가진 번역가라는 걸 잘 알고 있었거든요. 그래서 우리는 각자 같은 금액을 투자해 최소한의 온라인 존재감을 확보하고, 12개 언어로 번역을 수행하며 다른 언어 조합의 작업은 서로 나누어 맡는 방식으로 번역 대행사로 자리매김할 수 있을 거라고 생각했죠. 우리가 얼마나 순진했는지 (웃음)!
그게 왜 순진한 생각이었나요?
글쎄요, 업무량의 약 80%는 저희가 직접 처리할 수 있지만, 항상 나머지 20%가 기적처럼 고객에게 가장 중요한 일로 드러나곤 하거든요 (웃음). 비록 가장 책임감 있고 이해심 깊은 고객들만 골라 보통 대규모 프로젝트에 대해 일주일 전에 미리 알려주는 사치를 누릴 수 있다 해도, 가끔은 긴급한 일이 생기기 마련입니다. 그럴 때 고객들에게 뭐라고 말하시나요? “죄송하지만, 더 빨리 처리해 줄 사람을 찾아보세요?”
네, 그건 잘 안 통할 수도 있겠네요. 그럼 그렇게 급한 프로젝트는 어떻게 처리하시나요?
이제 재미있는 부분이 나오네요. 우리에겐 Smartcat이 있으니까요, 그렇죠? (웃음)? 농담은 제쳐두고, Smartcat은 이런 상황에서 정말 큰 도움이 됩니다. 12명으로 구성된 ‘핵심’ 팀 외에도, 업무량이 너무 많을 때 믿고 의지할 수 있는 수십 명의 번역가와 편집자가 있습니다.
그 번역가들과 편집자들은 Smartcat에서 찾으셨나요?
대부분은 그렇지만 전부는 아닙니다. 제가 정말 마음에 드는 점은, 저희가 Smartcat에 소개해 준 분들조차 이제 그곳에서 활발하게 활동하는 프리랜서가 되었다는 사실입니다. 멋진 프로필과 알찬 포트폴리오, 그리고 수많은 긍정적인 고객 리뷰를 갖추고 있죠.
“대행사 진정한 가치는 사람을 노예처럼 부리는 것이 아니라 관리하는 데 있다”
그들이 당신을 떠날까 봐 두렵지 않나요?
훗. 당신을 소유하고 있지 않은 사람을 떠날 수는 없잖아요. 어떤 에이전시들이 번역가들을 마치 소유물처럼 여기는 모습을 보면 항상 놀라울 따름입니다. 저와 함께 일하는 분들은 누구나 원하는 고객과 자유롭게 일할 수 있습니다. 게다가, 프로세스를 스스로 관리할 수 있다고 생각하는 분이라면 누구에게든 기꺼이 그들을 추천해 드릴 것입니다. 에이전시의 진정한 가치는 사람들을 관리하는 것에 있지, 사람들을 노예처럼 부리는 것에 있는 것이 아닙니다.
그 말이 맞습니다. 그렇다면 왜 모든 고객이 직접 번역가를 관리하지 않는 걸까요?
일부 고객은 그렇게 하기도 합니다. 하지만 일반적으로 이는 고객의 본업과 너무 동떨어져 있어, 효과적인 프로세스를 구축하는 데 더 많은 비용을 지출하게 되거나, 제대로 구축하지 못해 발생한 문제를 수습하는 데 더 많은 비용을 들이게 될 것입니다. 그렇기 때문에 소규모 에이전시 형태의 신속하고 전문적이며 민첩한 현지화 파트너를 확보하는 것이 대부분의 기업에 필요한 것입니다.
그렇다면 번역가가 단 12명뿐인 소규모 대행사가 어떻게 고객을 위해 민첩한 프로세스를 구현할 수 있을까요?
Smartcat을 사용하면 꽤 쉽게 가능합니다. 물론 API와 연동하거나, 러시아에서 흔히 말하는 대로 ‘탬버린을 치며 춤추는’ 것과 같은 약간의 현지화 엔지니어링 지식이 필요하긴 하지만, 전반적으로 한 번만 투자하면 금방 그 효과를 볼 수 있습니다.
“저는 모바일 앱 개발자인데, 매주 새로운 버전을 출시하고 있습니다.”
좀 더 구체적으로 이야기해 볼까요? 예를 들어, 제가 모바일 앱 개발자라고 가정해 봅시다. 매주 새로운 버전을 출시하는데, 이 앱을 하룻밤 사이에 20개 언어로 출시하고 싶다고 가정해 봅시다. 어떻게 하시겠습니까?
그 얘기를 하시니 참 재미있네요. 저희에겐 바로 당신과 같은 고객이 한 분 계거든요(웃음)! 자, 제가 이 행운의 펜으로 차트 몇 개를 그려볼 테니, 여러분이 그걸 멋진 입체파 예술 작품으로 만들어 주세요.
슈프레마티즘입니다.
슈프레마티즘, 죄송합니다. 자, 그럼 시작해 볼까요:
설명이 꽤 직관적이었으면 좋겠네요. Git 연동 관련 부분은 Serge.io를 통해 이루어집니다. 설정 방법을 설명하는 도움말 문서가 있을 거라고 확신합니다. [네, 있습니다. 여기 있습니다 — Sc]. 알림 및 할당 부분은 반자동 방식입니다. 번역가들에게 초대장을 보내기 전에 모든 것이 정상인지 수동으로 확인해야 하기 때문이죠. 하지만 이 과정은 2분 정도면 충분합니다. 특히 새로 추가된 “내 팀에 할당” 버튼 덕분에 훨씬 수월해졌네요. 정말 잘 만드셨어요!
그렇지 않으면 얼마나 걸릴까요?
아예 불가능하겠죠 (웃음)! 제 말은, 다른 방법은 고객이 직접 문자열을 다운로드해서 이메일로 보내고, 확인을 기다린 다음, 며칠 뒤에 받아서 다시 업로드하는 거죠. 고객들이 그런 수고를 감수할 것 같나요? 게다가 당신은, 겨우 5달러 정도 벌기 위해 차차차 이런 수신과 발송 작업을 전부 해야 한다는 말이에요?
자동 설정으로 해도 여전히 5달러밖에 안 되나요?
맞아요, 하지만 2분 만에 버는 5달러고, 시간당 150달러나 되는 셈이죠. 제 생각엔 꽤 괜찮은 편이에요. 이런 고객이, 예를 들어 10명 정도 있다면, 단 20분만 투자해도 매주 50달러를 벌 수 있어요. 정말 식은 죽 먹기죠!
“만약 줄이 몇 개 이상이라면 어떻게 될까요?”
만약 문자열이 몇 개가 아니라 훨씬 더 많고, 마감 기한이 여전히 하룻밤뿐이라면 어떻게 될까요?
그럼 그렇게 쉽지만은 않겠네요 (웃음)! 글쎄요, 그럴 땐 여기 이 부분을 살짝 수정하면 됩니다:
“rocket-assign”이란 무슨 뜻인가요?
하하, 그건 제품 매니저에게 물어보시는 게 좋겠네요 (웃음). 음, 그건 우리가 12명 정도의 프리랜서에게 초대장을 보내고, 가장 먼저 수락한 사람이 그 일을 맡게 된다는 뜻이에요. 이상적으로는 “bike-assign”을 사용하는 게 좋겠죠. 제품 팀에서 만든 또 다른 훌륭한 용어인데, 이 방식은 초대장을 수락한 사람을 확인한 뒤 그중 한 명 또는 여러 명을 직접 선택할 수 있다는 뜻입니다. 하지만 귀하가 설명하신 것처럼 긴급한 상황에서는 그런 사치를 부릴 여유가 없죠.
그러니까 프로젝트를 관리하는 방법이 여러 가지가 있다는 건가요?
맞아요. 그건 Smartcat의 큰 장점 중 하나이기도 하죠. 정말 다양한 방식으로 활용할 수 있거든요. 일반적인 프로젝트라면? 사내 팀을 배정하세요. 꽤 급한 프로젝트라면? 프리랜서를 배정하세요. “어제까지 끝내야 하는” 프로젝트라면? 더 많은 프리랜서를 초대하고 “로켓 모드”를 활용하세요. 대규모 프로젝트라면? 작업을 프리랜서들끼리 분담하면 되는데, 이 역시 동일한 할당 UI를 통해 쉽게 처리할 수 있습니다.
이 내용도 메모해 둡시다:
“PM으로 프리랜서 활동을 하는 건 정말 그만한 가치가 있습니다”
그럼, 모든 프로젝트를 혼자 관리하시나요? 아니면 프로젝트 매니저를 고용하시나요?
현재 업무량, 즉 매달 6자리 수의 단어 수라면, 거의 모든 프로젝트를 제가 직접 처리할 수 있습니다. 하지만, 예를 들어 제가 휴가를 떠날 때는 다른 분들을 초대하기도 합니다. 다만 그런 경우는 예외에 가깝죠. 여기서 한 가지 문제는 Smartcat을 최대한 활용하는 방법을 실제로 아는 프로젝트 매니저가 그리 많지 않다는 점입니다. 그들에게는 정말 큰 기회 손실이에요! 그러니 이 글을 읽으실 모든 번역 프로젝트 매니저 분들께 당부드립니다. 업무 요령을 익히고, Smartcat 마켓플레이스에 프로필을 등록한 뒤 프로젝트 매니저로 프리랜서 활동을 시작해 보세요. 분명 그만한 가치가 있을 겁니다!
“수작업으로 결제를 처리해서는 도저히 감당할 수 없을 것입니다.”
돈 얘기가 나왔으니 말인데, 요금이나 결제 같은 측면에서 사업 전반을 어떻게 관리하고 계신가요?
네, 그건 아마도 Smartcat을 사용할 때 가장 중요한 장점일 겁니다. 비록 구식 데스크톱 CAT 도구를 사용하거나 이메일을 통해 파일을 보내는 등, 공룡 시대처럼 구식인 방식으로 간신히 버틸 수는 있겠지만 — 수동으로 대금을 지급하는 방식으로는 절대 버틸 수 없을 겁니다. 진심이에요! 대략적으로만 계산해 보세요. 번역가가 12명이고, 각자 다른 요금을 적용하며 각자 다른 나라에 살고 있다고 가정해 봅시다. 게다가 사안별로 추가로 12명의 번역가를 더 섭외한다고 가정해 봅시다. 프로젝트 매니저로서 여러분도 일정 비율의 수수료를 받습니다. 이로 인해 발생하는 문제들을 손가락으로 하나씩 세어 봅시다:
첫 번째 질문: 이 모든 걸 어떻게 계산하나요? 엑셀로요? 안녕 생산성, 안녕하세요 스트레스.
두 번째 질문: 실제로는 어떻게 대금을 지급하나요? 페이팔 결제를 허용하는 국가도 있고, 그렇지 않은 국가도 있으며, 또 어떤 국가에서는 결제를 진행하기 위해 의뢰인과 프리랜서 사이에 어마어마한 서류 작업이 필요한 경우도 있습니다.
세 번째 질문: 돈은 어디에 보관하나요? 한 가지 분명히 말해야 할 점은, 번역 대행사를 운영하는 것은 마진이 극히 낮은 사업이라는 것입니다. 10,000달러 규모의 프로젝트를 수주하더라도, 그 중 귀하가 받는 몫은 고작 1,000달러에 불과할 수 있습니다. 따라서 1만 달러를 수령해야 할 뿐만 아니라, 그 돈을 관리해야 하며, 그 과정에서 어떤 이유로든 돈을 잃을 위험을 감수해야 합니다. 이 위험을 수익 예측에 반영하는 번역 대행사는 거의 없거나 아예 없을 것입니다. 그리고 프리랜서들에게 대금을 지급하지 못해 파산하고, 그 과정에서 평판까지 잃은 대행사를 한두 군데가 아니라 여러 군데 알고 있습니다.
Smartcat을 이용하면 이런 문제는 전혀 발생하지 않습니다. 귀하가 대금을 수령하는 순간, 프리랜서들도 대금을 받게 됩니다. 사실, 귀하는 정당한 몫만 수령하고 다른 사람들에게 지급되어야 할 나머지 90%는 보유하거나 볼 필요조차 없습니다.
네 번째 질문: 모든 서류 작업은 어떻게 처리하나요? 여러분은 어떨지 모르겠지만, 저는 세무 당국과 얽히는 일을 별로 좋아하지 않습니다. 차라리 저는 제 사업에만 집중하고, 법적인 골칫거리는 다른 누군가가 처리해 주길 바랍니다. 바로 이것이 Smartcat이 하는 일입니다.
네 손가락을 들어 올렸으니, Smartcat에 대한 찬성 표로 받아들이도록 합시다. 분명 이걸 멋진 인포그래픽으로 만들 수 있을 거예요 (웃음).
우리는 할 수 있어요!
Smartcat 사용 시와 미사용 시: “수치 분석 결과”
그럼, “Smartcat 사용 전과 후”의 삶에 대한 요약으로 이야기를 마무리해 볼까요?
사실, 미리 준비를 해왔어요 (웃음)! 여기 ‘사용 전과 후’의 수치가 몇 가지 있는데, 독자분들께 도움이 되길 바랍니다. 물론 에이전시의 성과에 영향을 미치는 요인은 많지만, 저는 Smartcat 사용의 효과가 뚜렷하게 나타나는 부분만 포함했습니다.
계산은 다음과 같습니다:
오늘 우리 디자이너들에게 일을 많이 시켰네요.
알아요. 일리아와 팀원들에게 안부 전해 주세요 (웃음).
“스타트업은 소규모 공급업체와 협력할 때 더 큰 이점을 얻는다”
그럼, 마무리하기 전에 다른 소규모 에이전시들에게 해주고 싶은 조언 세 가지는 무엇인가요?
규모를 작게 유지하세요 (웃음)! 자, 한번 볼까요. 세 가지죠?
현명하게 성장하세요. 감당할 수 있는 것 이상으로 무리하지 마세요. 우리 업계에서 평판은 모든 것입니다. 중요한 프로젝트를 망쳐서 평판을 훼손하지 마세요.
기술은 활용하되 인간적인 면모를 잃지 마세요. 전자는 말할 필요도 없죠. 기술에 능숙해지거나, 아니면 도태되거나 둘 중 하나입니다. 하지만 기술이 대부분의 단순 업무를 대신해 주면서, 고객, 파트너, 번역가와의 인간적인 관계가 가장 큰 차별화 요소가 되고 있습니다.
그리고 마지막으로: 여러분은 해낼 수 있습니다. 이 디지털 시대가 거대 기업들만을 위한 것처럼 보일지 모르지만, 그렇지 않습니다. 사실, 훌륭한 아이디어와 벤처 자금을 확보한(윙크-윙크) 모든 스타트업 같은 소규모 고객들은, 전 세계에 300개 지사를 두고도 실제로는 별로 신경 쓰지 않는 거대 기업보다 작고 민첩한 공급업체와 협력하는 편이 더 큰 이점을 얻을 수 있을 것이라고 확신합니다. 그러니 네, 여러분도 할 수 있습니다 — 그리고 그 과정을 즐기세요. 저도 그렇게 하고 있으니까요.
이 디지털 시대를 멋지게 누려봅시다! ?
그렇게 합시다. 고마워요, 보바, 그리고 Gyglio가 글로벌 기업으로 성장하는 데 행운을 빕니다!
하하, 고마워요. 보라색의 힘을 전 세계에 전파하는 데도 행운을 빕니다!
