우리는 안드레이 노보크레샤노프와 이야기를 나누었습니다. 그는 Yandex.Taxi (Yandex Go 및 Yango 앱)의 현지화 매니저입니다. 우리는 Yandex의 현지화 프로세스와 Smartcat에서 진행한 현지화 프로세스와 그 역할에 대해 이야기했습니다.
— Andrey, Yandex Go에서 현지화 매니저로 일한 경험에 대해 이야기해 주시겠어요?
— 저는 3년 전에 팀에 합류했습니다. 모바일 앱 UI 현지화부터 문서 및 커뮤니케이션(푸시 및 전체 화면 메시지, 다양한 인앱 콘텐츠) 번역에 이르기까지 다양한 작업을 지원합니다. 결국, 저는 서비스가 러시아어 이외의 언어로 "말하는" 방식을 책임지고 있습니다.
— 번역 업계에서 일한 지 얼마나 되셨나요?
— 지금까지 15년간 번역가와 프로젝트 매니저로 이 업계에서 일해왔습니다. 몇 년 전, 저는 전문성을 좁혀 로컬라이제이션 프로젝트 관리에 집중하기로 결정했습니다. 성장할 기회가 정말 많아요! 새로운 국가와 서비스마다 신선한 감정을 느끼게 해주며 제 능력을 시험합니다.
— Yandex Go에서는 어떤 서비스를 이용할 수 있나요?
— Yandex Go는 Yandex.Taxi를 기반으로 한 슈퍼 앱입니다. 여행은 항상 주요 초점이었죠. 그럼에도 불구하고, 우리 서비스는 한동안 단순한 A 지점에서 B 지점까지의 차량 공유 서비스를 넘어섰습니다. 2020년 8월, 저희 앱은 Yandex Go로 변모했으며, 현재 택시 서비스 외에도 카셰어링, 물류 기술(화물 운송 포함), 대중교통 노선 추적 기능을 포함하고 있습니다. 두 개의 푸드테크 배달 서비스인 Yandex.Lavka와 Yandex.Eda도 저희 슈퍼 앱에 합류했습니다.
러시아 및 CIS 국가에서는 Yandex Go라는 이름으로 서비스를 이용할 수 있습니다. 이 서비스의 두 번째 브랜드는 양고(Yango)로, 아프리카, 이스라엘, 핀란드에서 운영됩니다. 이 국가들에서는 주로 카풀 및 배달 서비스를 홍보하지만, 러시아에서 시작된 다른 신규 서비스들도 진출하고 있습니다. 예를 들어, 2020년 말 이스라엘에서는 Yandex.Lavka의 국제 브랜드인 Yango의 신규 서비스 'Deli by Yango'가 등장했습니다. 이는 현지화 부서가 추구하는 바를 잘 보여주는 사례입니다. 단순히 러시아어와 영어를 히브리어로 번역하는 것이 아니라, 완전히 다른 브랜드, 언어, 어조, 시각적 요소, 마케팅을 구현하는 것이 핵심입니다.
해당 기업은 러시아 및 카자흐스탄, 벨라루스, 아제르바이잔 등 일부 인접 국가에서 우버 브랜드도 운영합니다. 해당 지역에서는 각각 우버 KZ, 우버 BY, 우버 AZ가 서비스 중입니다.
— 얀덱스 고 서비스는 어떤 언어로 이용 가능한가요?
— 현재 얀덱스 고와 양고는 17개국에서 운영 중입니다. 러시아가 주요 본토 시장입니다. CIS 국가들을 시작으로 발트 국가들, 세르비아, 기타 유로존 국가들, 아프리카, 이스라엘로 국제화 방향을 확장해 왔습니다. 다른 지역에도 서비스를 도입할 계획입니다. 예를 들어, 여름 중순 이전에 파리에 양고 델리(Yango Deli)가 등장할 예정이며, 가을에는 런던에 진출할 예정입니다.
현재 저희는 16개 언어를 지원합니다. 당연히 영어는 핵심 언어입니다. 영어 없이는 서비스 자체가 존재할 수 없습니다. 영어 외에도 앱에서 인기 있는 언어로는 아르메니아어, 핀란드어, 세르비아어, 히브리어가 있습니다. 이들 국가에는 상당수의 사용자가 있으며 대부분 러시아어를 구사하지 않기 때문입니다. 카자흐스탄도 주요 시장이지만, 해당 국가 사용자의 97%가 러시아어 버전을 사용합니다.
저희는 모든 언어를 중요하게 생각합니다. 러시아에서만 출시되는 신규 기능이라도 16개 언어 모두에 현지화합니다. 결국 해당 언어가 주 언어인 국가뿐만 아니라 다른 지역에서도 사용되기 때문입니다. 예를 들어 러시아에 거주하는 아르메니아인, 아제르바이잔인, 키르기스인, 우즈베크인 등도 앱에서 자국어를 선택하는 경우가 많습니다. 여러분도 외국에 가면 스마트폰 설정을 바꾸지 않고 같은 언어로 서비스를 계속 이용하시잖아요.
— 현재 가장 중요한 현지화 과정의 문제점은 무엇이라고 생각하시나요? 팀은 이러한 문제에 어떻게 접근하나요?
— 문제는 항상 똑같다고 생각합니다. 마감, 예산, 번역 품질이죠. 세 가지 큰 과제입니다.
Yandex Go는 회사 내 로컬라이제이션 부서를 설립함으로써 이에 대한 해답을 찾으려 했습니다. '대형' Yandex에는 회사의 모든 서비스를 지원하는 별도의 로컬라이제이션 및 문서화 부서가 있습니다. 그러나 차량 호출 및 푸드 테크 서비스의 국제적 방향은 매우 빠르고 활발하게 성장했으며, 어느 시점부터 본사가 우리의 성장을 따라잡지 못하게 되었습니다. 그래서 우리는 자체 부서를 갖게 되었습니다. 이를 통해 비용을 절감하고 번역 속도를 높이며 현지화 품질을 개선할 수 있었습니다.
SDL Trados, CrowdIn, Smartcat을 검토했습니다. 편리함을 고려하여 후자를 선택했습니다. 번역가들은 시스템에 쉽게 등록할 수 있었고, 이전에 CAT 도구를 사용해 본 사람들은 Smartcat에서 쉽게 작업을 시작할 수 있었습니다. Smartcat의 또 다른 뛰어난 기능은 의심할 여지 없이 번역가 결제
— Smartcat을 사용한 지 얼마나 되었나요?
— 2년 이상입니다.
— 기존 프로세스에 어떻게 통합했나요? 통합에는 얼마나 시간이 걸렸나요?
— 그 작업은 동시에 쉽기도 하고 어렵기도 했습니다. 프로세스를 완료하는 데 몇 달이 걸렸습니다. '큰' Yandex 측에서 통합해야 할 기존 시스템이 많았다는 점과 Yandex Go 측에서 프로세스를 처음부터 구축해야 했다는 점을 고려하면 통합은 상당히 신속하게 이루어졌습니다.
우리는 Smartcat과 내부 시스템 간의 MVP(최소 기능 제품) 통합을 수행했으며 계속해서 개선해 나가고 있습니다. 단일 요청 접수 흐름을 구축하고 이를 단순하고 직관적으로 만들고자 합니다. 우리에는 제품 관리자, 편집자, 마케터, 변호사, 번역가 등 여러 팀이 있으며 각 팀은 자체 도구를 사용합니다. MVP 통합의 목표는 이처럼 독립적으로 운영되던 팀들을 위한 단일 커뮤니케이션 창구를 만드는 것이었습니다.
간단히 말해서, 이 시스템은 문서 저장(클라우드 포함), 작업 추적기, 그리고 CAT 도구(즉, Smartcat)를 위한 시스템입니다. 그리고 내부적으로는 중단 없는 작업을 보장하는 수많은 커넥터 스크립트와 백엔드 시스템이 있습니다.
— Smartcat 도입 후 어떤 변화가 있었나요?
— Smartcat에서 공급업체와 상호작용할 수 있게 되면서 프로세스가 더 명확해졌고, 현지화 품질과 속도가 향상되었습니다. 바로 우리가 원하던 결과였죠. 우리는 수십 개의 프로젝트를 동시에 운영하며 수많은 팀과 협력하기 때문에 번역 속도가 매우 중요합니다.
Smartcat은 우버가 차량 공유 시장에서 이룬 것과 같은 성과를 냈습니다: 서비스 제공 체인에서 여러 단계를 제거한 것이죠. 예전에는 택시를 잡으려면 여러 절차를 거쳐야 했습니다. 이제 우버 덕분에 한 번의 클릭으로 가능해졌죠. 서비스 품질도 떨어지지 않았습니다. Smartcat은 번역 업계에서 이를 실현했습니다.
중요한 점은 Smartcat이 Uber처럼 고객과의 즉각적인 피드백 채널을 운영한다는 것입니다. 15년 전에는 택시 이용이 마음에 들지 않아도 이를 알 수 있는 사람은 거의 없었습니다. 지금은 공급자가 고객으로부터 즉시 의견을 받습니다. 운전자는 승객으로부터, 번역가는 고객이나 편집자로부터 피드백을 받습니다.
— 어떤 지표가 개선되었나요?
— 로컬라이제이션 버그 발생 건수를 추적합니다. 사용자들이 지원팀에 버그를 보고하죠. Smartcat 도입 직후 불만 건수가 감소했는데, 이는 오류가 줄었다는 의미입니다.
또 다른 지표는 서비스 제공 속도, 즉 준수해야 하는 SLA입니다. Yandex Go의 현지화 부서는 신규 앱 기능 출시 과정에 참여하기 때문에, 마감일을 연기하거나 번역을 늦게 전달할 여유가 없습니다. 팀 전체에 적용되는 단일 SLA는 없지만, 마감일은 요청 사항에 따라 달라집니다. 현재 일부 작업에서는 SLA 마감일을 100% 준수하고 있으며, 다른 작업의 경우 전체적인 납품 시간이 단축되었습니다.
— 현지화 문제에 직면한 기업들에게 어떤 조언을 해주시겠습니까?
— 조언하기 어렵습니다. 각자 나름의 길을 걸어가니까요. 개인적으로는 다양한 접근법을 시도해 보길 권합니다. 프리랜서, 에이전시, 아웃소싱 팀과 협력하세요. 이들을 조합하거나 하이브리드 모델을 시도해 보십시오.
프리랜서 검색 옵션도 활용해 보시길 추천합니다. 에이전시와 협력 중이라면 이 옵션을 제안해 보세요. 틀에 박힌 사고를 벗어나 적절한 속도를 유지하세요. 요즘은 모든 것이 역동적이고 끊임없이 변화합니다. Smartcat과 같은 플랫폼 덕분에 기회는 주변에 널려 있습니다: 온프레미스 CAT 시스템을 클라우드 기반 시스템과 비교해 볼 수 있습니다. 여기에는 무료 테스트 모드에서 솔루션을 시험해 볼 수 있습니다를 포함하여 비교해 보세요.
