본 게시물은 온라인 교육 기업 Test Prep Insight의 창립자인 John Ross가 제공합니다.
세계적인 여행과 이민이 점점 더 쉬워지고 세계 인구가 더욱 이질적으로 변해감에 따라, 다국어 커뮤니케이션 채널과 플랫폼에 대한 필요성은 계속해서 증가할 것입니다. 그리고 이는 미국에서 가장 인구가 많은 주이자 아마도 세계에서 가장 다양한 지역인 캘리포니아에서 가장 뚜렷하게 드러날 것입니다.
캘리포니아 인구가 더욱 다양해짐에 따라, 캘리포니아 기업들은 특히 디지털 환경에서 시대에 발맞춰 변화해야 할 필요가 있습니다. 본 글에서는 캘리포니아 기반 기업들이 웹사이트를 다국어로 제공하는 것이 현명한 선택이 될 수 있는 이유를 살펴보겠습니다.
영어는 더 이상 세계를 지배하지 않는다 – 적어도 캘리포니아에서는
1980년대까지 캘리포니아는 미국 내 다른 주들과 마찬가지로 백인이 대부분이고 영어를 사용하는 인구로 구성되어 있었습니다. 그러나 지난 40년간 이 상황은 극적으로 변했습니다.
오늘날, 2019년 기준으로 전 세계 약 4456만 명의 사람들이~:text=As%20of%202019%2C%20about%204456,world%20can%20be%20accessed%20here.?opne_new_tab">캘리포니아 주민의 44.5%가 가정에서 영어 이외의 언어를 사용합니다. 수학에 익숙하지 않은 분들을 위해 설명하자면, 이는 인구의 거의 절반에 해당합니다. 간단히 말해, 지난 40년간 캘리포니아에 거주하는 이중언어 사용자와 비영어권 주민이 폭발적으로 증가했습니다.
의심의 여지없이 캘리포니아에서 가장 널리 사용되는 제2언어는 스페인어입니다. 1천만 명 이상의 스페인어 사용자가 주 인구의 26.67%를 차지하는 캘리포니아에서는 이제 의무 교육 과정의 일환으로 학교에서 스페인어를 가르치고 있습니다. 역사적으로 스페인어를 사용하지 않던 가정 출신 아이들도 4세부터 스페인어를 배우기 시작하고 있습니다.
스페인어 외에도 중국어, 타갈로그어, 베트남어, 한국어, 아르메니아어, 페르시아어 등이 포함됩니다. 사실 캘리포니아 주 선거용 투표용지는 매 선거 주기마다 27개 언어로 제공됩니다.
법이니까 – 뭐 그런 거지
캘리포니아에서 웹사이트를 다국어로 제공하는 것이 법적으로 요구되는지는 애매한 문제이며, 특정 법률에 대한 해석에 따라 달라질 가능성이 높습니다. 즉, 전형적인 법률 용어인 "상황에 따라 다릅니다"라는 답변이 될 것입니다.
웹사이트 번역과 관련된 대부분의 법적 의무는 개인정보 보호법에서 비롯됩니다. 입법자들은 사람들이 자신의 법적 개인정보 보호 권리를 인지하도록 보장하고자 하며, 이에 따라 웹사이트 번역 노력을 일반 상업적 콘텐츠가 아닌 이러한 영역에 집중하는 경향이 있습니다.
캘리포니아에 기반을 둔 기업은 물론, 캘리포니아 주에서 사업을 영위하는 타 주 소재 기업들도 캘리포니아 온라인 개인정보 보호법(CalOPPA)의 적용을 받습니다.
이 캘리포니아 개인정보 보호법은 캘리포니아 주 내 거주자들에게 특정 통신 수신 거부 권리 및 기타 중요한 정보를 반드시 알려야 한다고 규정합니다. 이 법은 웹사이트가 반드시 다국어 지원해야 한다고 명시하지는 않지만, 웹마스터를 위한 법의 부속 지침을 통해 어느 정도 암시되고 있습니다.
이러한 CalOPPA 준수 방법에 관한 구체적인 지침에서 가장 먼저 언급된 모범 사례는 "가독성"입니다. 캘리포니아에 사업장이 있는 웹사이트는 읽기 쉬운 평이하고 직관적인 언어를 사용해야 합니다. 이는 기업에게 비영어권 사용자가 있는지 여부를 판단하고, 해당 사용자를 위해 번역을 통해 규정을 준수해야 할 필요가 있는지 여부를 결정할 책임을 부여합니다.
다국어 웹사이트의 비즈니스 사례
지금까지 제가 여러분께 비즈니스를 다국어로 전환하는 것을 최소한 고려해 보시라고 설득하지 못했다면, 몇 가지 통계를 제시해 드리겠습니다.
연구에 따르면 사람들은 웹 서핑을 하거나 온라인으로 물건을 구매할 때 모국어로 하는 것을 훨씬 더 선호합니다. 실제로 조사 대상자의 52% 이상이 모국어로 제공되는 웹사이트에서만 구매한다고 답했습니다. 전자상거래 스토어나 보험 대리점과 같이 온라인으로 판매하는 캘리포니아 기반 비즈니스의 경우, 막대한 규모의 고객층을 놓치고 있을 수 있습니다.
이와 관련하여 구매 습관에 대해 질문받은 응답자 중 56% 이상이 가격보다 자신의 모국어로 정보를 접할 수 있는 것이 더 중요하다고 답했습니다. 맞습니다, 여러분이 읽은 대로입니다 – 사람들은 단순히 구매하는 상품이나 서비스를 이해할 수 있는 것보다 그 비용 자체를 덜 중요하게 여깁니다. 마케팅에서 가격 민감도의 중요성을 고려할 때, 이는 웹사이트 디자인에서 언어 접근성의 중요성을 잘 보여주는 사례입니다.
원어민 수준의 정보 접근 능력
마지막으로, 다소 예상대로 유럽연합의 이중언어 사용자 대상 조사에 따르면, 영어 웹사이트와 모국어 웹사이트 중 선택할 수 있을 때 90% 이상이 모국어로 된 웹사이트를 선택한 것으로 나타났다.
요약
번역 가능한 웹사이트에 대한 이러한 수요가 불분명한 법적 의무와 결합될 때, 캘리포니아 기업들은 최소한 이 문제를 고려하는 것이 특히 신중합니다. 특히 요즘 웹사이트 번역이 얼마나 저렴한지 고려할 때 더욱 그렇습니다.
