Smartcat의 도구는 전 세계 기업에서 사용됩니다. 그 중 하나인 Tomedes는 90개 이상의 언어로 번역 서비스를 제공하며, 최근 Clutch에서 아시아와 아프리카를 선도하는 B2B 기업 중 하나로 선정되었습니다. 우리는 Tomedes의 CEO인 오퍼 티로쉬(Ofer Tirosh)에게 연락하여 지난 10년간 회사의 성공과 미래 계획, 그리고 번역 산업 전반에 대한 그의 생각을 물었습니다.
수많은 우량 기업을 포함한 다양한 고객사에게 깊은 인상을 남긴 토메데스는 그 성공 요인으로 회사가 협력하는 개별 번역가의 역량과 스마트캣과의 파트너십을 비롯한 수년간 구축해 온 협력 관계 모두를 꼽습니다!
오퍼 씨, 먼저 토메데스에 대해 소개해 주시고, 왜 아시아와 아프리카에서 주목할 기업으로 꼽히게 되었는지 설명해 주시겠어요?
클러치가 2018년 아시아 및 아프리카 지역 주목할 기업 목록에 토메데스를 선정한 데에는 양적·질적 측면의 고려 사항이 모두 반영되었습니다. 고객 서비스에 대한 우리의 헌신과 언어학 및 언어 번역에 대한 열정이 핵심 요인이었습니다. 본사가 위치한 이스라엘의 혁신적이고 역동적인 기술 산업 생태계를 고려할 때, 클러치가 선정한 단 29개 이스라엘 기업 중 하나로 이름을 올리게 된 것은 정말 큰 영광이었습니다.
“우리는 각 대륙을 천천히 공략해 왔으며, 항상 감당할 수 있는 것 이상을 무리하게 시도하지 않도록 조심해 왔습니다.”
토메데스를 설립하셨을 때, 한 대륙씩 차례로 공략할 계획이셨나요, 아니면 전 세계를 한꺼번에 공략할 계획이셨나요?
회사의 설립 원칙인 품질과 고객 서비스 기준을 유지할 수 있는 방식으로 성장하는 것이 항상 우리의 계획이었습니다. 이는 한 번에 전 세계를 장악하기보다는 점진적으로 성장하는 것을 의미했습니다. 동시에 우리는 전략에 충분한 유연성을 부여하여 발생하는 기회를 따라갈 수 있도록 했습니다. 그 결과, 우리는 브랜드의 원래 정신을 고수하면서 잠재력을 극대화하며 Tomedes를 유기적으로 글로벌 번역 에이전시로 성장시킬 수 있었습니다.
지리적으로 분산된 팀을 관리하는 데 있어 가장 중요한 조언은 무엇인가요?
전 세계에 흩어져 있는 팀과 협업할 때는 긍정적이고 꾸준한 소통이 핵심입니다. 원격 근무 환경에서는 사무실 환경에서 이루어지는 중요한 사회적 교류의 상당 부분을 놓치게 됩니다. Tomedes에서는 번역 전문가와 고객, 그리고 운영팀의 많은 구성원들이 원격으로 근무합니다. 우리는 물리적 거리를 극복하고 포용적인 문화를 조성하기 위해 다양한 방안을 활용합니다. 여기에는 메시징 앱, Trello와 같은 작업 게시판 사이트, VoIP 소프트웨어 등 일상적인 커뮤니케이션 도구들이 포함되며, 기술이 핵심적인 역할을 합니다.
업무의 다른 영역에서도 올바른 도구를 사용하는 것은 중요합니다. 바로 이 때문에 저희는 Smartcat과 협력하게 되어 매우 기쁘게 생각합니다. 번역가들의 업무를 지원하는 것은 저희의 책임이며, 이는 기술을 적절히 수용하고 이를 활용하여 제공하는 번역물의 품질을 향상시키는 것을 의미합니다. 성공은 팀워크의 결과이므로, 번역가들이 언어적 재능을 최대한 발휘할 수 있도록 필요한 도구를 제공하기 위해 노력합니다.
“번역가들의 업무를 지원하는 것은 우리의 책임이며, 이는 기술을 적절히 수용하고 이를 통해 품질을 향상시키는 것을 의미합니다.”
문화적 차이를 이해하는 것도 중요합니다. 저희는 90개 이상의 언어로 번역 서비스를 제공합니다. 이는 다양한 국가의 번역가 및 고객과 협력한다는 의미입니다. 성공적인 협업을 위해서는 그들의 동기와 문화적 기대를 이해해야 합니다. 저에게 이는 Tomedes를 글로벌 기업으로 성장시키는 과정에서 가장 흥미로운 부분입니다.
토메데스의 다음 진출 지역은 어디인가요?
우리는 이미 다른 영어권 국가들에서 강력한 입지를 구축했기에, 이제 아시아 시장으로의 추가 확장을 모색하고 있으며, 그 중에서도 한국, 일본, 중국을 최우선 순위로 삼고 있습니다. 또한 인도 시장에서도 탄탄한 기반을 바탕으로 향후 몇 달, 몇 년에 걸쳐 단계적으로 사업을 성장시키며 서서히 브랜드를 구축해 나가고 있습니다.
업계 동향에 있어 어떻게 앞서 나갈 수 있을까요?
저는 번역 기술 분야의 최신 동향을 꾸준히 파악하고 있으며, Tomedes에서 일하는 분들에 대한 이해를 돕기 위해 프리랜서 활동과 원격 근무에 관한 자료도 많이 읽습니다. 또한 정기적으로 여행을 다니며 각국의 주요 업계 관계자들을 만나고 관련 행사에 참석하기 위해 노력하고 있습니다.
기계 번역이 우리가 알고 있는 번역 업계에 즉각적인 위협이 된다고 생각하시나요?
그렇기도 하고 아니기도 합니다. 기계 번역은 우리가 알고 있는 번역 업계를 확실히 변화시키고 있습니다. 토메데스에서는 기계 번역이 기대에 미치지 못해 인간의 손길이 필요한 고객들에게 후편집 기계 번역 서비스를 제공하며 점점 더 많은 고객을 지원하고 있습니다. 따라서 고객 수요의 변화를 분명히 목격하고 있습니다. 그러나 현재로서는 그 변화가 위협이라기보다는 기회로 다가옵니다.
“우리는 기술 발전에 맞서 싸우기보다는 그와 함께 성장함으로써 이에 대응할 기회를 가지고 있습니다.”
기계 번역은 최근 몇 년간 크게 발전했지만, 여전히 인간 번역을 따라잡지 못합니다. 우리는 기술 발전에 맞서 싸우기보다 함께 성장함으로써 이에 대응할 기회를 가지고 있습니다. 궁극적으로 기업들은 가능한 최저 비용으로 전문적이고 고품질의 번역을 원합니다. 현재 이용 가능한 기계 번역 도구는 비용 측면에서는 성과를 낼 수 있지만, 품질에 있어서는 금방 한계에 부딪힙니다. 바로 이 때문에 우리가 알고 있는 번역 업계에 즉각적인 위협은 존재하지 않습니다.
콘텐츠 경제의 부상으로 언어 산업은 어떻게 변화했는가?
브랜드와 미디어 및 기타 출판사를 연결하는 측면에서 콘텐츠를 화폐로 보는 개념은 언어 산업의 진화에 크게 기여하고 있습니다. 블로그 게시물과 뉴스 기사뿐만 아니라 동영상 콘텐츠에 이르기까지 콘텐츠 번역에 대한 수요가 강하게 나타나고 있습니다. 이처럼 콘텐츠 경제는 언어 산업 내 수요를 증가시킬 뿐만 아니라 그 수요를 새로운 형태의 콘텐츠로 전환시키고 있습니다.
“콘텐츠 경제는 언어 산업에 대한 수요를 증가시키고 있으며, 그 수요를 새로운 형태의 콘텐츠로 전환시키고 있다.”
콘텐츠 양이 증가함에 따라, 너무 커 보이는 프로젝트에 직면했을 때 어떻게 확장해 나가야 할까요?
전 세계 번역가 네트워크를 보유한 저희는 대량 또는 긴급 프로젝트를 처리하기에 일반적으로 유리한 위치에 있습니다. 그러나 고객이 현실적으로 불가능한 속도로 번역을 요구하는 경우도 있습니다. 이러한 상황에서는 고객이 동의하는 경우, 동일한 문서에 두 명 이상의 번역사를 배정하여 작업할 수 있습니다. 일관성을 보장하기 위해 세심한 관리가 필요하지만, 한 명의 번역사가 제공할 수 있는 속도보다 더 빠른 번역이 필요한 고객에게 실행 가능한 해결책입니다.
지난 몇 년간 어떤 유형의 콘텐츠가 더 인기를 얻었나요?
영상, 영상, 또 영상! 현재 55%의 사람들이 매일 온라인에서 영상을 시청합니다. 이 매체로 콘텐츠를 제작하는 이들과 그 콘텐츠를 다른 언어로 번역하는 이들에게 이는 엄청난 변화였습니다. 전 세계적으로 4G 및 5G 네트워크가 확산되며 글로벌 연결성이 증가함에 따라, 동영상 수요는 더욱 증가할 전망입니다. 이에 따라 많은 언어 전문가들은 점점 더 인기를 얻고 있는 이 유형의 콘텐츠를 지원하기 위해 자막 제작, 타임스탬핑 및 자막 번역 기술을 빠르게 향상시키고 있습니다.
게임, 전자상거래, 머신러닝, 빅데이터, 핀테크 등 오늘날 유행하는 산업 분야의 고객들과 일반적으로 일할 때, 그리고 이런 종류의 콘텐츠를 다룰 때 가장 어려운 점은 무엇인가요?
현대 언어 산업에서 일할 때 가장 어려운 부분은 단연 기계 번역에 대한 고객의 기대치를 관리하는 일입니다. 요즘 기계 번역이 얼마나 훌륭한지 끊임없이 듣게 되지만, 많은 고객들은 긴 문서에 처음으로 기계 번역을 시도해 보고 페이지마다 난해한 결과물만 돌아오면 진심으로 충격을 받곤 합니다.
우리는 해당 고객사와 협력하여 기계 번역의 한계를 설명하고, 기계 번역 후 편집 서비스가 어떻게 그들의 "번역물"을 대상 독자에게 실제로 이해 가능한 결과물로 전환하는 데 도움이 될 수 있는지 보여줍니다.
저자 소개
오퍼 티로쉬는 지난 10년간 토메데스의 최고경영자(CEO)로 재직하며 혁신적인 스타트업에서 세계적으로 인정받는 번역 대행사로 성장하는 과정을 이끌어 왔습니다.
