레나토 베니나토는 Nimdzi Insights의 CEO이자 언어 산업에서 인정받는 사상 리더입니다. 최근 #LocFromHome 컨퍼런스에서 그가 발표한 틈새 시장과 전문화에 관한 내용은 큰 호응을 얻어, 저희는 그를 다시 초청하기로 결정했습니다. 커넥티드 번역 커뮤니티의 첫 번째 '아무거나 물어보세요(Ask Me Anything)'에 다시 초대하기로 결정했습니다.
그의 업계 진출 경험, 과거에 대한 성찰, 현재에 대한 평가, 그리고 언어 산업의 미래에 대한 예측을 알아보세요. 또한 들어본 적도 없는 언어의 새로운 단어 하나를 배우게 될 것입니다.
번역가로 우연히 시작하셨다고 하셨는데요. 이 역할을 계속 발전시키기 위해 어떤 훈련이나 교육을 받으셨나요? 그리고 언어 산업 내에서 다른 직책을 맡게 된 동기는 무엇이었나요?
당시에는 번역 교육을 받을 기회가 많지 않았습니다. 문학 번역을 가르치는 대학은 있었지만, 제가 시작할 무렵 다니엘 브릴란테 드 브리투가 브라질에서 아주 훌륭한 번역가 양성 과정을 개설했습니다(지금도 그의 딸을 통해 계속되고 있지만) 저는 그 과정을 수강하지 않았습니다.
제가 한 일은 번역 이론에 관한 책들을 많이 읽은 것(흥미롭긴 했지만 깊이 있는 통찰은 별로 없었습니다)과 파울루 로나이의 Escola de Tradutores를 읽은 것이었습니다. 이 책은 훌륭했습니다. 동료들로부터도 많은 것을 배웠고, 리우데자네이루에서 ABRATES 내부에 기술 번역가들이 모여 어려움을 논의할 수 있는 모임을 시작했습니다. 이는 80년대 중반이었고 매우 생산적이었습니다.
아주 초기에, 프리랜서로 남는다면 수입이 크게 늘지 않을 것임을 깨달았습니다. 그래서 저는 번역 회사를 창업했습니다. 사업이 점점 복잡해지면서, 저는 번역사들과 외부 전문가들을 위한 일련의 교육 과정을 만들었습니다. 그 과정은 TTT(Técnicas de Tradução Técnica)라고 불렸습니다.
그때는 시대가 달랐고 모든 것이 지역 차원에서 이루어졌습니다. 오늘날에는 학습과 전문성 개발의 기회가 다양하고 쉽게 접근할 수 있습니다.
업계에서 다른 직책을 맡게 된 동기는 단순히 산업이 성장하면서 경영진에 대한 수요가 증가했기 때문입니다. 브라질과 아르헨티나에 지사를 둔 회사를 매각한 후, 저는 뉴욕의 베를리츠에서 영업 부사장을 역임했고, 이후 ALPNET(SDL에 인수됨)으로 옮겼습니다. 그 후 시장 조사의 필요성을 깨닫고 2002년 커먼 센스 어드바이저리를 설립했습니다. 이후 회사를 매각하고 유럽 기업 CEO로 영입되었습니다. 이렇게 경험이 쌓일수록 사람들이 다른 직책을 제안하는 법이죠.
하지만 저는 본질적으로 번역가이며, 본성상 기업가입니다.
오늘날 학습과 전문성 개발을 위한 기회는 다양하고 쉽게 접근할 수 있습니다.
Nimdzi에 대해 더 자세히 알려주실 수 있나요?
Nimdzi Insights는 언어 서비스 분야에 특화된 시장 조사 및 컨설팅 기업입니다. 당사는 최종 고객사, 언어 서비스 제공업체(LSP), 기술 기업과 주로 성장 및 변혁 프로젝트를 수행합니다.
또한 저희는 프로젝트 관리, 계정 관리, 영업, 사용성 및 번역 및 현지화와 관련된 기타 주제에 대한 전문성 개발을 제공하는 교육 부문도 운영하고 있으며, 이를 'Nimdzi Learning'으로 발전시키고 있습니다.
저희 연구의 상당 부분은 무료로 제공됩니다. 고객에게 제공하는 가치는 전 세계 25명 이상의 컨설턴트 및 애널리스트와의 상호작용을 통해 실현되기 때문입니다. Nimdzi 100, 통역 지수(Interpreting Index), 언어 기술 지도(Language Technology Atlas) 등 당사의 시장 분석 자료를 www.nimdzi.com에서 확인해 보세요.
소셜 미디어(특히 LinkedIn에서 활발히 활동 중입니다)를 팔로우하고 YouTube 채널을 구독하시면 저희의 최신 소식을 받아보실 수 있습니다.
로컬라이제이션의 중요성을 이해하지만 계속해서 실패하는(번역 품질 저하, 신뢰할 수 없는 프리랜서/대행사, 로컬라이제이션 프로세스 관리 어려움, 프리랜서/대행사들의 SaaS 이해 부족, 비효율적인 로컬라이제이션 노력, 낮은 투자 수익률) SaaS 의사 결정권자들에게 어떤 조언을 해주시겠습니까?
당신의 설명에서 "나쁘다", "믿을 수 없다", "이해하지 못한다", "고군분투한다", "효과가 없다" 같은 표현을 접할 때 가장 먼저 드는 의문은, 과연 누구의 관점에서 그런 평가가 내려진 것인가 하는 점입니다. 고객이 직접 그런 표현을 사용했나요, 아니면 당신의 편견을 바탕으로 고객 입에 그런 말을 넣어주는 건가요?
따라서 제 조언은 고객 경험에 집중하고 내부 메시지를 긍정적인 반응을 이끌어내는 동사와 연결하는 것입니다. 즉, 비용 절감, 오류 감소, 실수 방지(부정적 동사)보다는 고객 경험 개선, 성장하는 국제 시장 투자, 이익률 확대(긍정적 동사)에 대해 이야기하는 것이 더 낫습니다.
현재 상황을 고려할 때(기회가 많습니다), 성장하기 위한 최선의 방법은 무엇이라고 생각하시나요? 인수합병인가요, 아니면 자체 성장인가요? 아니면 둘 다 혼합하는 것인가요?
저는 모든 기업가가 매일 아침 일어나서 세 가지를 생각해야 한다고 말하곤 합니다: 오늘 내 사업을 성장시키기 위해 무엇을 할 수 있을까? 오늘 사업을 인수하기 위해 무엇을 할 수 있을까? 오늘 내 사업을 매각하기 위해 무엇을 할 수 있을까?
기업가가 된다는 것은 기회가 찾아왔을 때 준비되어 있고 그 기회를 포착하는 것입니다. 정답은 없습니다. 그리고 오답도 없습니다.
점점 더 디지털화되는 세상과 인공지능 시대에, 우리의 직업(언어 관련 직업)이 사라지지 않을 것이라고 믿을 만한 이유가 있을까?
언어 전문가들이 쓸모없어질 위험은 없습니다. 저는 이 업계에서 37년을 일해왔으며, 그간 여러 차례 변화와 변혁을 목격했습니다. 기술은 진화했고 도구는 바뀌었지만, 언어 전문가에 대한 수요는 오히려 증가해 왔습니다.
1983년 제가 이 일을 시작했을 때만 해도, 이런 플랫폼을 통해 여러분과 이런 대화를 나누게 될 줄은 상상도 못했습니다. 그 이후로 이 직업은 크게 성장했습니다. 모든 직업은 계속해서 변화할 것입니다. 여러분의 도전은 그 변화의 일부가 되어 변화를 이끌어내는 것이지, 다른 사람들의 게임 속 졸병이 되는 것이 아닙니다.
현재 언어 공급업체에 만족하는 고객을 어떻게 확보할 수 있을지 아이디어가 있나요?
그들이 더 이상 만족하지 않을 때까지, 혹은 구매자가 바뀔 때까지 기다리세요. 고객이 당신에게 만족한다면, 그들이 당신에게 충성하는 것을 탓할 수 있겠습니까? 제 유일한 조언은 다른 고객을 찾으면서 이 고객은 뒷전으로 미뤄두라는 것입니다.
향후 2년간 현지화 성장의 가장 큰 동력이 될 산업은 무엇이라고 생각하시나요? e러닝, 전자상거래, 아니면 의료 분야일까요?
향후 10년간 번역 업계에서 특히 주목할 만한 분야는 무엇이라고 생각하시나요?
답변은 이전 질문과 동일합니다. 저는 산업을 거시적 관점에서 바라보는 편입니다. 틈새 시장은 대체로 아무도 주목하지 않는 비밀스러운 작은 활동 영역입니다. 핵심은 틈새 시장을 찾아 그곳에 머물며, 많은 사람들에게 알리지 않는 것입니다.
틈새 시장을 찾는 가장 좋은 방법은 지역별 활동 집단을 살펴보고 그 집단의 요구에 특화하는 것이다.
향후 5년 동안 기계 번역이 어떻게 발전할 것으로 보십니까?
90년대에 기계 번역이 완벽해지기까지 4년에서 400년 정도 걸릴 거라는 말을 들었습니다. 문제는 항상 그 자리에 있었다는 점이죠.
두려움에서 비롯된 질문이라면, 두려워하지 말고 받아들이길 권합니다. 기계 번역을 전문가가 망치를 사용하는 것처럼 전문 도구로 활용하세요. 이는 사라지지 않을 현실이며, 인간 번역을 대체하는 것이 아니라 아예 번역이 이루어지지 않는 상황을 대체하는 것입니다.
왜 Nimdzi라는 이름인가요?
님즈디(Nimdzi)는 서아프리카 언어인 판테어(Fante)로 '지식'을 의미합니다. 제 파트너의 아내가 가나 출신인데, 우리는 그녀에게 '연구', '통찰', '지식'을 그녀의 언어로 어떻게 표현하는지 물었고, 결국 님즈디라는 단어를 선택했습니다.
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