간결하게: 모바일 앱 현지화, 팀 내 '나'의 역할, 그리고 프로메테우스의 불꽃

모바일 앱을 새로운 시장에 진출시키려는 계획이 있다면, '심플: 간헐적 단식 앱' 개발자들이 어떻게 6개 언어로 현지화했는지, 그리고 왜 잘 구축된 팀이 성공의 핵심이라고 생각하는지 알아보세요.

Smartcat: 귀사의 비즈니스와 앱에 대해 소개해 주세요 — 사람들에게 어떤 도움을 주나요?

AM APPS 현지화 책임자 파벨 트리스마코프: 저희 주요 제품은 '심플 패스팅 앱'입니다. 이 앱은 사용자에게 간헐적 단식의 기초를 소개합니다. 저희는 앱 개발에 인정받는 영양 전문가, 영양사, 생화학자들을 참여시킵니다. 예를 들어, 의식적인 영양에 관한 모든 글은 먼저 유명한 소림사 승려이자 강연가, 작가인 시싱미(Shi Xing Mi)의 승인을 받습니다.

앱은 어떤 언어를 지원하나요?

Pavel: 러시아어, 프랑스어, 이탈리아어, 독일어, 스페인어, 브라질 포르투갈어, 그리고 물론 영어입니다. 향후 이 목록을 확장할 예정입니다.

번역 작업을 직접 고용한 번역가에게 맡기시겠습니까, 프리랜서 플랫폼에서 채용하시겠습니까, 아니면 에이전시에 아웃소싱하시겠습니까?

파벨: 제가 막 합류했을 때, 우리는 번역 대행사를 이용하기로 결정했습니다. 안타깝게도 현지화 품질이 그다지 좋지 않았죠. 우리 제품의 주요 판매 포인트 중 하나는 인스타그램 스토리와 유사한 형태로 사용자에게 콘텐츠를 전달하는 것입니다. 콘텐츠가 흥미롭지 않으면 사용자들은 지루한 의학 기사를 읽는 듯한 느낌을 받을 것입니다. 사용자들이 간헐적 단식 과정에 완전히 몰입할 수 있도록 하기 위해, 우리는 언어 맞춤화와 적응에 많은 노력을 기울이고 있습니다.

번역 대행사는 우리의 기대를 충족시킬 수 없다는 점을 깨달았습니다. 그래서 우리는 번역가, 편집자, 테스터, 디자이너, 아티스트, 애니메이터로 구성된 자체 팀을 구축했으며, 각 구성원과의 협업을 위한 개별적인 접근 방식을 지속적으로 발전시키고 있습니다.

알렉스 아시킨, 현지화 매니저: 저희는 이 접근 방식을 설명하기 위해 '프로메테우스의 불'이라는 비유를 사용합니다. 여기서 불은 작업을 성공적으로 완료하는 데 필요한 제품 지식의 총합을 의미하며, 프로메테우스는 이 불을 팀에 전달하는 현지화 매니저를 상징합니다. 이 전달 과정에 참여하는 사람이 많을수록, 그 과정에서 통찰력은 점점 더 희석됩니다.

로컬라이제이션 매니저는 제품 지식이라는 불씨를 로컬라이제이션 팀에 전하는 프로메테우스와 같습니다.

Smartcat을 어떻게 알게 되셨으며, 수많은 경쟁사 중에서 왜 Smartcat을 선택하셨나요?

알렉스: 저는 2015년부터 Smartcat을 사용하기 시작했습니다. 당시 프리랜서였던 저는 주로 Smartcat과 SDL Trados Studio를 업무에 활용했습니다. Trados는 어떤 상황에도 적합한 강력한 플랫폼이었고, Smartcat은 어디서든 어떤 기기로든 빠르게 작업을 시작할 수 있는 가벼운 클라우드 플랫폼이었습니다. 또한 깔끔한 미니멀리즘 사용자 인터페이스도 마음에 들었습니다. 매일 사용하는 도구에는 그런 점이 중요하니까요.

파벨: 저희의 현지화 작업에서는 Simple 앱에서 적용하는 원칙과 동일한 기준을 따릅니다. 모든 것이 단순하고 효율적이어야 한다는 것이죠. Smartcat은 이 점에서 완벽하게 부합합니다. 작업 배정과 지급을 자동화하여 더 이상 관료적 절차에 시간을 낭비하지 않으며, 가장 중요한 부분인 현지화 품질과 팀원 개개인에 대한 맞춤형 접근에 모든 역량을 집중할 수 있게 되었습니다.

우리는 작업 배정과 지급을 자동화하여 더 이상 관료적 절차와 형식에 시간을 낭비하지 않으며, 가장 중요한 일인 현지화 품질과 팀원 개개인에 대한 맞춤형 접근에 모든 역량을 집중합니다.

제품 개발의 어느 단계에서 다른 시장을 공략할 시기가 되었다고 판단하셨나요? 어떤 언어를 먼저 선택하셨으며 그 이유는 무엇인가요?

파벨: 미국 사용자를 대상으로 Simple을 테스트한 후 (Simple은 원래 러시아에서 개발 및 판매되었습니다 — Smartcat), 성과가 양호하다는 것을 확인하고 현지화 작업을 시작할 시점이라고 판단했습니다. 이는 앱 출시 약 1년 후에 이루어졌습니다.

초기 언어 선택은 유럽, 북미, 남미 대다수 사람들이 사용하는 언어로 결정했습니다. 현재는 아시아 언어인 중국어, 한국어, 일본어도 도입할 계획입니다. 적절한 시기를 기다리고 있습니다.

우리는 콘텐츠가 다른 국가의 문화적 차이에 맞게 조정되는 과정을 매우 신중하게 모니터링하고 있습니다. 대부분의 경우, 기사를 완전히 트랜스크리에이션(또는 재작성)하며 특정 현지화를 위해 '휴일' 관련 텍스트까지 준비합니다.

그러한 '적응'의 몇 가지 예를 들어 주실 수 있나요?

물론입니다. 아래 예시는 러시아어권 국가와 영어권 국가 간의 문화적 차이에 관한 것이지만, 저희는 제공 가능한 모든 현지화 작업에 대해 유사한 조정을 수행합니다.

우리의 속쓰림 관련 기사 중 하나에서, 우리는 유럽의 평범한 용 대신 슬라브 국가에서 잘 알려진 용 즈메이 고리니치의 삽화와 함께 오래된 러시아 민속을 언급하기로 결정했습니다. 이 사례는 문화적 차이의 중요성과 현지화의 필요성을 잘 보여줍니다.

왼쪽: 일반 관객을 위한 '보통 용'. 오른쪽: 러시아 관객을 위한 세 개의 머리를 가진 즈메이 고리니치

그러나 미국 관객을 위해선 대신 아폴로 프로그램의 일러스트를 사용했는데, 닐 암스트롱이 버즈 올드린과 함께 달 표면을 걷고 있는 장면이다.

왼쪽: "한 인간에게는 작은 한 걸음". 오른쪽: "포예할리!"

왼쪽: 샌프란시스코의 골든 게이트 다리. 오른쪽: 러시아 상트페테르부르크의 청동 기마상

때로는 특정 지역만을 대상으로 한 콘텐츠를 게시하기도 합니다. 예를 들어, 겨울의 끝을 알리는 러시아의 마슬레니차 명절을 위한 게시물이 여기에 있습니다.

새로운 프로젝트를 시작할 때 현지화 관리자가 가장 먼저 직면하는 어려움은 무엇인가요? Smartcat은 이를 어떻게 지원하나요?

파벨: 가장 큰 어려움은 팀을 구성하는 일입니다. 가장 먼저 걸려 넘어질 수 있는 부분이자 상당히 까다로운 문제죠. 각 기여자에게 맞는 접근 방식을 찾고, 정확히 무엇을 원하는지, 이 협업에서 무엇을 기대하는지 전달하는 것이 극히 중요합니다. 이를 위한 특별한 비결은 없습니다. 번역가의 입장에서 생각해보고, 자신이 즐겁게 일할 수 있는 환경을 제공해야 합니다. 말하자면 약간 변형된 범주적 명령이라고 할 수 있겠네요.

번역가의 입장에서 생각해보고, 자신이 일하기에 즐거운 작업 환경을 제공해야 합니다.

저희가 하는 일을 가장 잘 설명해주는 정의는 바로 이겁니다 — 로컬라이제이션은 사용자 경험을 옮기는 행위입니다. 그럼에도 현지화는 사람들이 마지막 순간에야 고려하기 시작하는 반면, 사실은 그 반대여야 합니다. — 새로운 기능 구상 단계에서 고려해야 합니다. 일종의 나비 효과와 같습니다: 멋진 아이디어를 생각해내도, 번역이 거의 불가능한 요소가 존재한다면 사용자 경험은 단순히 사용자에게 전달되지 못할 것입니다.

Smartcat은 팀워크에 최적화되어 있습니다. 프로젝트에 원하는 수의 기여자를 할당할 수 있으며, 이들은 텍스트 세그먼트 내에서 바로 소통할 수 있습니다. 서로 질문하고 피드백을 제공하며, 이는 프로젝트에 참여하는 모든 번역가가 확인할 수 있습니다. 또한 실행자들이 서로 대화하고 문제나 질문을 해결할 수 있는 Slack 채널도 마련했습니다. 이를 통해 원활한 워크플로우가 구축됩니다.

Smartcat은 팀워크에 완벽합니다.

귀사가 Smartcat으로 전환한 이후 어떤 변화를 느끼셨나요? 저희 솔루션 도입 후 KPI는 어떻게 변화했나요?

파벨: 현지화 프로세스에 대한 통제력이 확대되고 오류 발생률이 감소했습니다. 또 다른 이점은 비용 절감입니다: 프리랜서와 직접 협력함으로써 아웃소싱 대행사에 비해 지출을 약 20% 줄일 수 있었습니다.

품질 보증 측면에서는 종단 간 관리 워크플로를 운영하고 있습니다. 물론 초기에는 현재와 비교해 효율성이 훨씬 떨어졌습니다. 트렐로에서 작업 관리를 수행하고, 작업 카드를 담당자 간에 전달한 후 각자가 자신의 CAT 시스템에서 작업을 처리했죠. 이로 인해 가끔 혼란이 발생하고 어느 정도 무질서한 상황이 벌어지기도 했습니다. 지금은 워크플로에 훨씬 더 많은 투명성이 확보되었습니다.

비밀유지계약(NDA)으로 인해 구체적인 수치는 제공할 수 없지만, 앱 현지화 이후 무료에서 유료로의 전환율이 크게 증가한 반면 이탈률은 감소했습니다. 유지율도 개선되었고 구독자 수도 증가했습니다. 저희 경험상 현지화는 비즈니스에 실질적인 활력을 불어넣었습니다.

앱을 현지화한 후, 무료에서 유료로의 전환율이 상당히 증가했으며 이탈률은 감소했습니다.

현지화에 어려움을 겪고 있는 기업들에게 어떤 조언을 해주시겠습니까?

파벨: 가장 중요한 조언은 함께 일할 팀을 항상 염두에 두라는 것입니다. 최상의 경험을 위해 번역가, 편집자 및 기타 기여자들에게 편안한 작업 환경을 제공해야 합니다. 그들이 행복하고 동기부여를 받을 수 있도록 노력하세요. 팀원 중 110%의 효율로 일하며 기대 이상의 성과를 내는 사람이 있다면, 보너스를 주거나 요금을 인상하는 것을 주저하지 마십시오. 만족한 번역가는 탁월한 결과를 제공할 것이므로, 이는 훌륭한 장기 전략입니다.

만족한 번역가는 탁월한 결과를 제공해 드릴 것입니다.

알렉스: 그리고 가능한 한 빨리 현지화를 고려하기 시작해야 합니다. 제품 현지화 시점이 되면 다른 모든 회사들도 똑같은 문제에 직면하게 됩니다 — 파일 형식, 리소스에 추가해야 하는 코드 줄, 문자열 연결, 단일 언어만을 염두에 두고 구축된 인터페이스, 유연성 부족, 현지화 테스트 도구 부재 등등이죠.

추가 자료:

• 로컬라이제이션을 고려한 소프트웨어 개발 방법

전문가의 조언이나 현지화 업체와 사전에 상담한다면 이런 골칫거리는 모두 피할 수 있습니다. 현지화 과정과 주의사항에 대해 알려줄 수 있을 것입니다. 처음부터 제대로 하는 것이 최선입니다. 비용도 절약되고 효율성도 높아집니다. 제대로 사거나 두 번 사세요.

로컬라이제이션 여정을 시작할 준비가 되셨나요? Smartcat와 함께 해보세요!