팬데믹이 닥쳤을 때, 셀린 카카오(Selin Cacao)는 어려운 결정을 내려야 했습니다. 현장 통역이 사업의 80%를 차지하는 언어 서비스 업체 Focus Interpreting의 CEO인 셀린은 상황에 맞춰 비즈니스 모델을 변경해야 했습니다. 비슷한 회사들이 서둘러 온라인 통역으로 전환하려 할 때, 셀린은 사업의 나머지 20%인 번역으로 초점을 전환하기로 결정했습니다.
“번역 계약에만 집중해야겠다고 생각했어요,”라고 셀린이 말한다. “비록 우리가 그 분야 전문가는 아니었지만, 가능한 한 빨리 전문가가 되어야 한다는 걸 알았죠.”
생각만큼 쉽지 않았다
셀린과 그의 팀은 번역이 생각했던 것보다 훨씬 더 많은 것을 포함한다는 사실을 금방 깨달았다.
“예전에는 단순히 문서를 가져와 번역하는 일이라고 생각했죠,”라고 그는 말합니다. “하지만 이제는 서식 문제도 있다는 걸 알게 됐어요. 그래픽 전문가나 데스크톱 출판 전문가를 불러야 할 때도 있고, 심지어 ADA(미국 장애인법) 준수 작업 같은 건 또 다른 차원의 문제입니다.”
이러한 복잡성 증가는 또 다른 문제를 야기했다. 셀린은 자신의 기관의 결제 시스템을 체계적으로 유지하는 데 어려움을 겪고 있었다.
“번역가, 편집자, 프로젝트 매니저, 데스크톱 출판 담당자까지 모두 관리하려면 정말 까다로울 수 있습니다.”라고 그는 말합니다. “내부적으로 해결책을 시도해봤지만 잘 되지 않았어요. 그래서 번역 작업을 수행하고 번역가들에게 일괄적으로 지급할 수 있는 플랫폼을 찾기 시작했습니다.”
“번역가, 편집자, 프로젝트 매니저, 데스크톱 출판 담당자까지 모두 관리해야 할 때는 정말 복잡해질 수 있습니다.”
스마트캣이 구원자로 나서다
다행히 Smartcat은 모든 조건을 충족하며 셀린의 요구사항을 완벽히 해결했습니다. 다단계 워크플로우에 대한 유연한 지원과 통합 결제 자동화 시스템을 통해 Smartcat은 포커스 인터프리팅이 프로젝트 워크플로우 효율성을 개선하고, Smartcat을 통해 번역가 및 기타 기여자들에게 직접 지급할 수 있도록 지원했습니다.
가장 중요한 것은, Smartcat이 회사의 프로젝트 관리를 투명하게 만드는 데 도움을 주었다는 점입니다. 이는 정시 납품과 양질의 작업 수행에 필수적이며, 동시에 다른 업무를 위해 자원을 확보할 수 있게 해주었습니다.
“예전에는 번역가와 연락이 안 되면 당황했죠. ‘내일이 마감인데? 어떻게 하지?’ 하는 식이었어요.”라고 셀린이 말했다. “하지만 지금은 ‘75% 완료됐으니 간단히 메시지 한 번 보내자’고 생각해요.”
“예전에는 번역가를 잡지 못하면 패닉 상태였어요. 내일 마감인데? 어떻게 되는 거지?”
향후 계획
Smartcat이 제공하는 품질, 유연성 및 확장성을 바탕으로 셀린은 포커스 인터프리팅이 지속적으로 성장하여 일관된 품질과 규모를 유지하면서도 워크플로우 개선을 위한 소중한 시간을 절약할 수 있을 것이라고 확신합니다.
앞으로 그는 "사업이 더 성장하여 트랜스퍼펙트(TransPerfect)와 같은 기업이 되길 바란다"고 밝히면서도 "아직 갈 길이 멀고 배울 점이 많다"고 인정했습니다.
상황이 정상화되면 다시 통역 업무를 할 계획인가요?
"번역과 통역의 비중이 50~60% 사이에서 변동될 것 같습니다"라고 셀린은 말합니다. "더 나은 종합 기업으로 성장하는 데 도움이 될 것이므로, 우리는 통역 업무에 더 집중할 계획입니다."
