수십 년간 언어 서비스 고객들은 빠른 처리 속도, 낮은 비용, 또는 우수한 결과물 중 하나만 선택할 수 있었습니다. 디지털 기술이 전 세계 커뮤니티 간의 연결을 가능하게 함에 따라, 모든 사람이 양질의 번역 서비스를 이용할 수 있도록 하는 것이 필수적입니다.
호주 최대 언어 서비스 제공업체 중 하나인 EthnoLink의 창립자 코스타 바실리와의 이번 인터뷰에서, 번역 프로세스의 현대화가 어떻게 대중에게 양질의 번역 서비스를 제공할 수 있게 하는지 살펴봅니다.
“우리는 번역의 새로운 세계의 일부가 되고자 합니다.”
코스타 씨, 시간을 내어 인터뷰에 응해 주셔서 감사합니다. 에스노링크에 대한 배경 이야기를 좀 들려주실 수 있나요? 어떻게 시작되었는지, 그리고 현재 어떤 서비스를 제공하고 있는지 궁금합니다.
물론입니다. 에스노링크는 누구나 양질의 번역 서비스를 이용할 수 있어야 한다는 신념을 바탕으로 설립된 언어 서비스 제공업체입니다. 누구나 양질의 번역 서비스를 이용할 수 있도록 하기 위해, 우리는 인간 번역가의 최고의 자질인 기술, 경험, 문화적 이해를 기술과 결합하여 번역 비용을 절감하고 프로젝트 처리 시간을 단축합니다.
저는 2011년 에스노링크를 설립했으며, 이후 우리는 호주 최대 규모의 번역 서비스 제공업체 중 하나로 성장했습니다. 우리가 제공하는 주요 서비스로는 커뮤니티 및 의료 번역, 인디자인 번역, 법률 번역, 마케팅 번역 및 현지화, 기술 번역 등이 있습니다.
현재 저희 고객 중 상당수는 번역 서비스를 처음 이용하는 초보 사용자들입니다. 이에 따라 저희는 고객을 위해 절차를 최대한 간소화하려 노력합니다. 고객의 목표를 이해하고 그 목표를 달성하는 방법에 집중합니다.
모두 훌륭한 내용입니다. 이제 EthnoLink가 경쟁사 언어 서비스 제공업체와 차별화되는 점이 무엇인지 말씀해 주시겠습니까?
물론이죠, 좋은 질문입니다. 거의 모든 번역가는 호주 번역 전문가에 대한 국가 표준 및 인증 기관인 NAATI(National Accreditation Authority for Translators and Interpreters)의 인증을 받았습니다. 저희 네트워크에는 1,800명 이상의 번역사가 150개 이상의 언어를 제공하여 번역 관련 서비스가 필요한 고객에게 원스톱 서비스를 제공할 수 있습니다.
어떻게 1,800명의 번역가를 확보하셨으며, 그들을 효과적으로 관리하는 방법은 무엇인가요?
“우리는 세계에서 고립된 지역에 위치해 있어, 때로는 다른 지역에 비해 기술 도입 속도가 더딘 편입니다.”
귀사의 성공을 고려할 때, 왜 Smartcat과 협력하기로 결정하셨나요?
EthnoLink가 처음 출시되었을 때, 저희 에이전시는 주로 수동 프로세스를 사용했는데, 이로 인해 최대한의 효율성을 발휘하지 못했습니다. 고객이 지불할 의사가 있는 가격 수준에 맞춰 비용을 낮출 수 없었습니다. 바로 이 때문에 품질을 저하시키지 않으면서 효율성을 개선하고 비용을 절감할 수 있는 기술적 솔루션을 찾게 되었습니다.
LSP(언어 서비스 제공업체)용 번역 관리 도구를 평가할 때, 복잡한 인터페이스를 갖추거나 프로젝트에 동시 참여 가능한 번역가 수를 제한하는 등 많은 도구가 우리에겐 적합하지 않다는 점을 발견했습니다. 또한 많은 프로그램이 사용자당 요금을 부과하여 비용 부담이 컸습니다.
Smartcat은 EthnoLink 팀의 효율성 향상에 어떻게 기여하나요?
Smartcat을 활용하면 프로젝트 매니저가 인재 풀이나 Smartcat 마켓플레이스를 통해 신속하게 번역 팀을 구성할 수 있습니다. 번역가를 선정한 후 프로젝트 매니저가 각 번역가에게 작업을 할당하고, 편집자가 번역된 내용을 종합하는 작업을 수행합니다.
Smartcat은 간편한 클라우드 기반 솔루션이므로, 번역가들은 추가 도구를 배우는 데 시간을 낭비하지 않고 즉시 프로젝트를 시작할 수 있습니다. 대부분의 번역가들은 별도의 소프트웨어를 다운로드할 필요도 없고, 새로운 소프트웨어를 익히는 학습 곡선을 극복할 필요가 없다는 점을 높이 평가합니다.
우리 측에서는 Smartcat이 동시 사용자 수에 제한을 두지 않기 때문에, 천문학적인 비용을 걱정하지 않고 모든 규모의 프로젝트를 수행할 수 있습니다.
이러한 점을 고려할 때, Smartcat의 가장 가치 있는 기능 중 하나는 번역 메모리 지원입니다. 이를 통해 번역된 콘텐츠 전반에 걸쳐 일관성을 보장하는 동시에 비용도 절감할 수 있습니다.
그런 이야기들 모두 정말 반갑네요. 혹시 번역 워크플로우 현대화를 통해 얻은 구체적인 수치나 지표가 있으신가요?
물론입니다. 번역 프로세스를 Smartcat으로 전환한 이후 평균 24%의 비용 절감 효과를 보았으며, 10일이 소요되던 번역 프로젝트가 이제 일주일 만에 완료됩니다.
고객 인용문
에스노링크 팀이 스마트캣과 나눈 상호작용은 정말 훌륭했습니다. 이 점은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 훌륭한 제품을 보유하는 것도 중요하지만, 진정한 차이는 신뢰할 수 있는 파트너를 확보하는 데 있습니다. 그 파트너는 관계를 발전시킬 수 있고, 귀사의 성공에 관심을 가지며, 진심으로 시간을 내어 도움을 주는 존재여야 합니다. 그들이 이해하는 바는, 귀사가 성공할 때 그들 역시 성공한다는 사실이기 때문입니다.
