콘텐츠 마케팅 대상 고객 – 당신의 타겟 고객을 찾는 팁

이 글은 마가리타 로크티오노바SEMrush 콘텐츠 마케팅 리더의 웨비나 발표를 바탕으로 작성되었습니다.

콘텐츠 마케팅은 업종이나 타깃 고객층에 관계없이 모든 비즈니스 전략의 핵심 요소입니다.

최근 연구에서 SEMrush는 전 세계 40개국에서 나온 50만 개 이상의 블로그 게시물, 20만 개의 트윗, 8,000개의 틈새 시장 관련 기사를 분석했습니다.

결과는 콘텐츠 마케팅이 확실히 가치 있는 투자임을 보여주었습니다: 마케터의 97%가 콘텐츠가 전체 마케팅 전략의 핵심 부분이라고 답했으며, 91%는 2021년에 이를 통해 성공을 거두었습니다. 하지만 콘텐츠를 효과적으로 활용하려면 노력이 필요합니다.

잠시 거리를 두고 생각해봅시다. 애초에 콘텐츠 마케팅을 왜 해야 할까요?

많은 사람들이 이 점을 궁금해합니다. 실제로 지난해 '콘텐츠 마케팅이란 무엇인가?'라는 질문에 대한 검색량이 2020년 대비 22% 증가했으며, 월평균 14,800건의 검색이 발생했다고 연구는 밝혔습니다.

해당 연구에 따르면, 기업의 42%가 이제 막 마케팅 계획에 콘텐츠를 포함시키기 시작했으며 효과적인 실행 방법에 대해 의문을 가질 수 있다고 합니다.

• 문서화된 콘텐츠 마케팅 전략 수립

• 유료 콘텐츠 홍보 예산 증액

• 마케팅 팀 규모 확대

• 연 2회 이상의 콘텐츠 감사 실시

결론은? 콘텐츠에 대한 노력과 투자가 성과를 내지만, 신중한 접근이 필요합니다.

사업주들은 훌륭한 콘텐츠의 힘을 자주 듣지만, 정확히 무엇을 의미할까요?

훌륭한 콘텐츠는 단순히 예쁜 제품 사진 이상입니다.

고품질 콘텐츠는 사람들을 소셜 채널과 웹사이트로 이끌고, 구매를 촉진하며, 지속적인 고객 관계를 형성하여 브랜드를 신뢰하고 아끼는 탄탄한 커뮤니티를 구축합니다.

바로 이 때문에 콘텐츠에 투자하는 것이 매우 중요합니다.

콘텐츠에 투자하는 가장 효과적인 세 가지 방법은 다음과 같습니다:

• 강력한 소셜 미디어 커뮤니티 구축하기.
  탄탄한 커뮤니티는 브랜드 스토리를 전달하는 데 도움이 됩니다. 브랜드 커뮤니티를 구축한 후에는 사용자 생성 콘텐츠가 신뢰를 쌓는 진정성 있는 방식으로 메시지를 확대하는 데 매우 유용할 수 있습니다.

• 콘텐츠 품질을 향상시키세요.
  인터넷은 저품질 콘텐츠로 가득합니다. 전문가의 시각에서 글을 작성하고 구체적인 사례를 제시하면 콘텐츠가 두각을 나타내며 관객의 관심과 신뢰를 사로잡을 수 있습니다.

• 콘텐츠 홍보하기.
  소셜 미디어는 유용한 도구이지만, 적합한 채널을 파악하는 것이 중요합니다. 모든 플랫폼에 존재할 필요는 없지만, 잠재 고객이 콘텐츠를 접할 가능성이 가장 높은 장소를 알아야 합니다.

모든 브랜드가 우수한 콘텐츠를 추구하기 때문에, 특정 고객층에 맞춤화된 콘텐츠를 제작하는 것이 참여도를 높이는 핵심입니다.

마케팅 담당자의 77%가 블로그 운영이 브랜드에 도움이 된다고 답했지만, 연구 결과 성공적인 콘텐츠에 대한 만능 해결책은 없다는 점이 밝혀졌습니다. 먼저 고객이 원하는 것과 필요한 것이 무엇인지 파악하여 그들에게 진정한 가치를 제공하는 독창적인 콘텐츠를 제공해야 합니다.

누구에게 말하고 있는지 알기 전까지는 성과를 내는 콘텐츠를 만들 수 없습니다. 추측 게임을 하고 싶지 않다면, 타깃 고객에게 구체적이고 관련성 있는 콘텐츠에 자원과 노력을 투자하세요. 이는 브랜드에 대한 신뢰를 구축하여 더 강력하고 빠르게 성장하도록 돕습니다.

타깃 고객을 파악하려면 콘텐츠 페르소나를 만들고, 경쟁사가 다루는 키워드와 주제를 조사하며, 콘텐츠 계획을 수립하는 것부터 시작하세요.

1. 콘텐츠 페르소나 만들기
   콘텐츠 페르소나를 구축하려면 인터뷰, 설문조사 또는 포커스 그룹을 통한 대상자 연구를 고려해 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 실제 사람들의 실제 데이터를 기반으로 노력을 기울일 수 있습니다. 이러한 방법은 고객이 자신의 어려움과 문제점을 자유롭게 논의할 수 있는 공간을 마련해 줍니다.

이를 통해 콘텐츠 방향성을 제시하고 제품 또는 서비스 제공을 개선할 수 있는 트렌드를 파악할 수 있습니다. 다양한 세그먼트와 타깃 지역을 대상으로 이 연구를 수행하면 사람들이 관심을 가질 만한 주제에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

목표는 고객의 실제 문제와 우려 사항을 해결하는 콘텐츠를 만드는 것입니다. 구체적이고 개인화된 콘텐츠는 가치를 창출하며 고객이 지속적으로 찾아오게 합니다.

2. 주제 및 키워드 연구
키워드 연구는 콘텐츠 전략의 원동력이 되어야 하지만, 부담스러울 필요는 없습니다.

먼저 대상 고객의 요구를 충족시키는 주요 주제를 정의하세요. SEMrush 같은 도구를 활용하면 해당 주제를 콘텐츠 전반에 걸쳐 사용할 관련 키워드로 추출하는 데 도움이 됩니다. 목표는 키워드가 자연스럽게 녹아든 고품질의 사용자 친화적인 콘텐츠를 만드는 것입니다.

예를 들어, 십대 대상 신제품 라인을 출시하는 패션 브랜드는 먼저 "십대 패션"을 검색할 것입니다. 그러면 해당 주제와 관련된 하위 주제 목록을 확인할 수 있습니다. 이후 각 하위 주제별로 사람들이 검색하는 관련 용어와 질문을 추가로 발견할 수 있습니다. 또한 업계 간행물, 포럼, 소셜 미디어 그룹을 통해 트렌드 주제를 찾는 데 도움을 받을 수 있습니다.

3. 경쟁사 분석
다음으로 직접적 및 간접적 경쟁사를 조사해야 합니다. 동일한 대상 고객층을 겨냥하는 미디어를 포함한 비경쟁사도 대상 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

단순히 경쟁사 웹사이트를 살펴보는 것보다 SEMrush의 경쟁 콘텐츠 분석 가이드를 따르는 것이 좋습니다. 또한 SEMrush의 다음 여섯 가지 도구를 활용해 경쟁사들의 자연 검색 및 유료 키워드 순위, 백링크 등을 비교 분석할 수 있습니다. 이러한 도구들은 경쟁사 웹사이트의 트래픽과 고객층을 더 깊이 이해하는 데 도움을 주어, 이를 바탕으로 자신만의 콘텐츠 계획을 수립하는 데 유용합니다.

3. 경쟁사 분석
다음으로 직접적 및 간접적 경쟁사를 조사해야 합니다. 동일한 대상 고객층을 겨냥하는 미디어를 포함한 비경쟁사도 대상 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

단순히 경쟁사 웹사이트를 살펴보는 것보다 SEMrush의 경쟁 콘텐츠 분석 가이드를 따르는 것이 좋습니다. 또한 SEMrush의 다음 여섯 가지 도구를 활용해 경쟁사들의 자연 검색 및 유료 키워드 순위, 백링크 등을 비교 분석할 수 있습니다. 이러한 도구들은 경쟁사 웹사이트의 트래픽과 고객층을 더 깊이 이해하는 데 도움을 주어, 이를 바탕으로 자신만의 콘텐츠 계획을 수립하는 데 유용합니다.

4. 콘텐츠 계획 수립
이제 타겟 고객, 경쟁사, 키워드에 대해 파악한 내용을 실행으로 옮길 때입니다.

주제, 키워드, 콘텐츠 형식, 성과 지표, 콘텐츠 홍보 전략 등을 고려해야 합니다. 미리 계획하는 것이 장기적으로 도움이 될 것입니다.

• 콘텐츠 성과를 추적하기 위한 구체적인 목표와 방법을 설정하세요.

• 디자이너부터 카피라이터까지 콘텐츠 제작 과정에 모든 사람을 참여시키세요. 콘텐츠를 제작하기 전에 수집한 새로운 통찰력을 모두가 이해하도록 하세요.검토">nt이 생성되기 전에 그들이 수집한 새로운 통찰력을 이해하도록 하십시오.

• 기존 콘텐츠를 검토하여 발견한 새로운 통찰력에 맞춰 업데이트할 수 있는지 확인하십시오.

• 신뢰와 인지도를 구축하는 데 도움이 되므로 먼저 사고 리더십 기사에 집중하십시오.

• 가장 공감을 얻는 콘텐츠 형식을 찾을 때까지 다양한 형식을 실험해 보세요.

• 미디어 플랫폼 및 인플루언서와 협력하여 콘텐츠의 영향력을 확대하세요.

• 캠페인 코드 및 UTM과 같은 추적 도구를 활용하여 어떤 콘텐츠가 대상 고객에게 가장 잘 통하는지 지속적으로 분석하고 검토하세요.

자사의 콘텐츠 계획을 세우기 전에, 다른 기업들이 어떤 콘텐츠를 제작하고 있으며 그것이 특정 대상 고객에게 어떻게 기여하는지 조사해 보는 것이 도움이 될 수 있습니다.

B2B 분야에서는 워크플로우 플랫폼 Monday.com이 콘텐츠를 스마트하고 명확하게 접근합니다.

이 회사는 팀 유형별로, 그리고 팀 내 각 역할별로 다른 콘텐츠를 제공합니다. 사용자는 개인적 필요에 맞는 콘텐츠를 선택하므로 다양한 옵션에 압도되지 않습니다.

마찬가지로 금융 데이터 기업 리피니티브(Refinitiv)는 블로그, 동영상, 보고서 등 콘텐츠를 허브별로 분류하여 사용자가 자신의 업종이나 직무에 따라 정확히 어디로 가야 할지 알 수 있도록 합니다.

긍정적인 사용자 경험은 고객에게 중요할 뿐만 아니라, 구글 역시 사용자 친화적인 웹사이트를 권위 있는 사이트로 간주하여 검색 결과에서 더 높은 순위를 부여합니다.

B2C 측면에서, 개인 관리 및 뷰티 소매업체 세포라는 웹사이트 내 다양한 온라인 커뮤니티를 활용해 사용자들이 관련 주제에 신속히 접근할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 십대 자녀의 여드름 치료법을 찾는 부모들은 서로 연결되어 팁, 피드백, 정보를 공유할 수 있는 전용 커뮤니티를 이용할 수 있습니다.

고객이 있는 곳에서 만나고 콘텐츠를 통해 그들의 특정 요구를 충족시키기 위해 노력해야 합니다. 이를 위해서는 고객을 최대한 이해하여 공감을 불러일으키는 맞춤형 콘텐츠를 제작해야 합니다. 이는 신뢰를 바탕으로 한 고객 커뮤니티를 구축하여 비즈니스의 성장과 번영을 돕습니다.

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