도전
후안은 자신이 문제에 직면해 있음을 알았습니다: 소규모 번역 에이전시의 CEO로서, 그는 고객의 요구를 충족시키기 위해 끊임없이 새로운 인력을 찾고 있었습니다. 그는 신뢰하고 정기적으로 협력하는 번역가 명단을 보유하고 있었지만, 급한 요청에 충분한 번역 인력을 제공하지 못하는 경우가 종종 있었습니다.
주로 정부 기관인 그의 고객사들에게 있어 프로젝트의 예측 불가능성은 후안이 필요할 때 어떤 자원을 확보할 수 있을지 항상 판단할 수 없음을 의미했으며, 이는 사전 계획 수립을 어렵게 만들었다. 이럴 때면 그는 매우 짧은 시간 내에 특정 분야 전문성을 갖춘 언어 전문가들이 필요했다.
“공공 커뮤니케이션에 있어서는,” 그가 설명하길, “영어는 항상 최우선 순위를 차지합니다. 다른 언어들은 거의 항상 부차적인 고려사항일 뿐이지만, 의무적으로 포함되어야 하는 요소입니다.”
공공 커뮤니케이션에 있어서는 영어가 항상 최우선입니다. 다른 언어들은 거의 항상 부차적인 고려사항일 뿐이지만, 의무적으로 포함되어야 합니다.”
해결책
후안이 처음 Smartcat에 대해 알게 되었을 때, 그는 다소 망설였습니다. 어떤 소프트웨어도 약속한 수준의 자동화로 자신의 사업을 진정으로 원활하게 할 수 있을지 회의적이었습니다. 그럼에도 불구하고 후안은 스마트캣을 사용해보기로 결정했고, 즉시 깊은 인상을 받았습니다. 데이터 입력, 보고서 생성, 견적 계산, 청구서 발행 및 결제 처리, 심지어 프로젝트 관리에 이르기까지 사업의 모든 측면을 통제할 수 있는 기능에 만족했습니다.
“Smartcat을 통해 기존 수동 시스템과 프로세스를 자동화하고 서비스 민첩성, 경쟁력, 품질을 확보했습니다.”라고 그는 말합니다. “이제 자원을 검색하고, 찾고, 심사하고, 계약하고, 배치하는 데 오랜 시간을 소비하지 않습니다. 그 지루한 과정이 빠르고 수월해졌으며, 이는 우리의 수익성에 긍정적인 영향을 미쳤습니다.”
자원을 검색하고, 찾고, 검증하고, 계약하고, 배포하는 데 오랜 시간을 보내던 시절은 이제 사라졌습니다.”
스마트캣을 선택하기 전에 후안은 회사의 업무 프로세스를 개선하기 위해 다른 여러 솔루션을 고려했는데, 주로 다른 소규모 기업들이 사용 중인 솔루션들이었습니다.
“몇 가지 도구를 사용해 봤지만, 제 비즈니스 모델에 맞지 않거나 추가 노력이 필요하거나, 단순히 필요한 결과를 내지 못한다는 결론에 빠르게 도달했습니다. Smartcat을 테스트해 보고 사용 편의성과 제공되는 모든 기능을 확인한 후, 이것이 완벽한 솔루션이라고 판단했습니다.”라고 후안은 말합니다.
결과
Smartcat 도입 효과는 정글 커뮤니케이션즈에 있어 혁신적이라고 해도 과언이 아닙니다.
후안의 표현을 빌리자면: "다음과 같은 상황을 상상해 보세요:
협상과 고객사 견적 조율을 위한 별도의 프로세스 운영,
고객사 내 여러 관계자와 내부 직원 간 수동적인 파일 교환 반복,
행정 업무 및 청구서 조율,
품질 관리(Q.A.) 및 고객 서비스,
여러 프로젝트에 걸쳐 다수의 언어 전문가들과의 조정, 그리고
제작팀, 언어 전문가, 고객사 내 다양한 관계자들 간의 정보 공유,
그러면 이러한 모든 기능을 단일 플랫폼을 사용하는 한 사람에게 자동화하는 것이 얼마나 큰 차이를 만드는지 상상할 수 있을 것입니다.”
그 결과, 회사는 이제 다른 프로젝트에 집중할 수 있는 시간이 더 많아졌으며, 더 나은 비즈니스 통제력을 확보하고, 더 우수한 고객 서비스를 제공함으로써 결과적으로 증가된 투자 수익률(ROI)을 누리고 있습니다.
“스마트캣을 사용해 본 경험은 매우 시기적절하고 효율적이었다”고 후안은 말합니다. “이를 통해 가격을 50% 인하하면서도 악명 높은 저가 경쟁이 치열한 캘리포니아 주정부 기관 입찰에서 경쟁력을 확보하고, 일부 계약을 따내면서도 여전히 수익을 낼 수 있었습니다.”
Smartcat 덕분에 가격을 50% 낮추면서도 여전히 수익을 낼 수 있었습니다.”
“유일한 아쉬움은,” 그가 덧붙인다, ”기술이 너무 효율적이어서 우리가 그 기술에 의존하게 되었다는 점입니다. 그럼에도 불구하고, 저는 Smartcat이 탄탄한 기반을 가진 회사이며, 꼭 필요한 솔루션을 제공한다고 생각합니다. 우리는 가까운 미래에도 계속해서 이 회사를 지원할 것입니다.”
업계의 정글을 헤쳐나가는 데 도움이 필요하다고 느끼신다면, Smartcat을 확인해 보세요.
