전 세계 기업들과 협력 관계를 구축해 나가는 가운데, 탁월함을 추구하며 고품질 번역 서비스를 제공하려는 열정으로 움직이는 키예프 기반 LSP(언어 서비스 제공업체)인 태스크 포스(Task Force)와 같은 기업을 파트너 팀에 맞이하게 되어 매우 기쁩니다.
Task Force와 같은 기업들이 고객에게 시장에서 가능한 최고의 솔루션을 제공하기 위해 최신 기술을 도입하는 것은 당연한 일이지만, Task Force의 공동 창립자인 Natalya Gorbachevska와 같은 선견지명을 가진 인물이 첫걸음을 내딛어야만 가능합니다.
우리는 나탈리아와 야망과 경험의 결합이 어디까지 이끌 수 있는지, 그리고 태스크 포스 팀이 Smartcat을 주요 무기로 삼아 성장 중인 우크라이나 번역 시장에서 어떻게 차별화를 이루고 있는지에 대해 이야기를 나누었습니다.
— 번역 업계에서 일하신 지 얼마나 되셨나요?
개인적으로 저는 번역 분야에서 15년 이상 일해 왔습니다. 언어학 학위를 취득했고, 다국적 기업에서 마케팅 전문가로 오랜 경험을 쌓은 것이 계기가 되었습니다. 전문 활동의 일환으로 번역 업무를 많이 처리해야 했는데, 주로 고객 측에서 마케팅 및 법률 문서를 다루었습니다. 2011년 태스크포스 번역 에이전시가 설립된 이후로는 언어 서비스 제공업체(LSP)의 내부 운영을 직접 경험할 기회가 있었습니다. 지난 7년간 태스크포스는 우크라이나에서 선도적인 번역 에이전시 중 하나로 자리매김하며 해당 분야에서 확고한 입지를 구축했습니다.
— 언어 서비스를 제공하게 된 동기는 무엇인가요?
글쎄요, 우리는 절대로 대충 넘어가지 않습니다 :) 처음부터 우크라이나 번역 시장이 상당히 무질서하다는 점은 분명했습니다. 제 경우, 본래 낭만적인 성향에 해외 근무 및 생활 경험, 그리고 국제 기업에서의 근무 경험까지 갖추고 있었기에, 이 시장에 약간의 '문명화'를 가져오고 싶었습니다. 다행히 무엇을 어떻게 해야 할지, 어떤 프로세스를 구축해야 할지, 어떤 팀을 구성해야 할지에 대한 이해가 있었습니다. 번역가로부터 완성된 파일을 고객에게 전달하는 것만을 임무로 삼는 수많은 소규모 업체들이 여전히 시장에 존재하는 반면(교정 및 자동화 작업이 포함되지 않음), 우리는 고객에게 더 나은 결과를 달성하는 방법을 설명합니다. 프리랜서 번역가들과 지속적인 대화를 구축했으며, 구체적인 사례를 통해 그들의 업무를 어떻게 간소화할 수 있는지 보여줍니다. 이를 통해 번역가들은 수많은 다른 조직적 문제에 신경 쓰지 않고 번역 작업에 집중할 수 있습니다.
— 번역 업계에서 태스크포스 번역사의 참여에 대해 말씀해 주세요.
우크라이나 번역 산업 발전에 저희가 참여하는 주요 방식은 교육적 형태인 것으로 보입니다. 저희는 (적어도 키예프에서는) 번역 관련 주제로 고객을 위한 행사를 진행하는 몇 안 되는 업체 중 하나입니다. 공증인과의 비즈니스 조찬 모임(공증 인증, 아포스티유 등 관련)은 이미 정례화된 행사이며, 최근에는 웹사이트 번역을 주제로 한 세미나를 시작했습니다. 웹사이트 번역에는 고려해야 할 세부 사항이 많기 때문입니다. 고객은 개발 단계에서부터 이를 고려해야만 완성된 번역이 제작된 템플릿에 완벽하게 '적합'하고, 대상 고객이 콘텐츠에 적절히 반응할 수 있습니다.
또한 당사는 번역 팀을 대상으로 정기적인 웨비나와 라이브 교육 행사를 진행하며, 이는 정규직 직원뿐만 아니라 프리랜서도 포함됩니다. 당연히 마케팅 부서는 그들이 웨비나에 참여하고 고객 및 편집자의 수정 사항을 반영하도록 장려하기 위해 지속적으로 새로운 활동을 기획하고 있습니다.
또한 학생 번역가들을 위한 실무 교육과 전문 대학에서의 강의를 제공합니다. 하지만 고등학교 졸업생들은 여전히 훈련이 필요하고, 3~5학년 학생들은 전문적으로 성숙하지 않기 때문에 이는 매우 긴 과정입니다. 많은 학생들은 CAT 도구가 무엇인지조차 모릅니다. 전문 대학의 상급 과정 학생들조차도 말이죠! 현장 실습 후에도 그들에게 번역을 맡길 수 없습니다. 따라서 우리는 실무 전문가 양성 교육에 집중합니다. 참고로, 올해 대학에서 진행한 강의에는 CAT 도구에 대한 필수 섹션이 포함되었습니다. 저는 Smartcat을 예로 들어 손짓하며 설명해야 했습니다. CAT 도구가 어떻게 작동하는지, 왜 필요한지, 특정 소프트웨어 사용을 통해 관리자와 언어 전문가 팀의 업무가 어떻게 간소화되는지 말입니다.
— 귀하의 의견으로는 우크라이나 번역 분야에서 가장 수요가 많은 전문 분야는 무엇인가요?
우크라이나에서 번역 서비스의 주요 소비자는 수출 지향적 산업, 서비스(예: IT) 및 물론 외국 투자자가 활동하는 분야(예: 중공업)입니다. 또한 많은 우크라이나 기업들이 웹사이트 번역을 고려하고 있는데, 이는 별도의 작업량입니다. 따라서 여기에는 많은 기회가 존재하며, 이 사업을 어떻게 발전시키고 신규 고객을 유치할지는 LSP(언어 서비스 제공업체)의 고객 포트폴리오와 마케팅 서비스 및 비즈니스 개발 서비스의 역량에 달려 있습니다. 몇 가지 문제점이 있지만 시장에는 큰 잠재력이 있다고 확신합니다.
— 우크라이나 번역 산업의 미래는 어떻게 될 것인가?
우크라이나 번역 시장은 치열한 경쟁 문제를 겪고 있으며, 일부 기업들은 단순히 저가 경쟁으로 이에 대응하고 있습니다.
우크라이나 내 및 국제 기업들이 발표하는 다수의 입찰 공고 역시 저가 경쟁을 부추기고 있습니다. 많은 입찰에서 가격은 유일한 요소는 아니더라도, 우선 협상 대상자 선정 시 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 결과적으로 많은 LSP(언어 서비스 제공업체)들은 스스로 제시한 가격으로 수용 가능한 품질을 제공하지 못합니다. 왜냐하면 작업을 수행하는 사람들(시장에서 일하는 번역가들)은 IT 전문가들처럼 외국 시장, 즉 훨씬 더 높은 가격을 지불하는 외국 고객들에게 쉽고 빠르게 접근할 수 있는 가능성을 가지고 있기 때문입니다. 따라서 그들에게는 '가격 경쟁력'을 갖춘 업체를 위해 일하는 것이 더 매력적입니다. 우크라이나의 많은 고객사들은 문제의 근본 원인을 이해하지 못한 채 번역 품질에 불만을 제기합니다. 결국 우크라이나 현지 에이전시들의 조건에 따라 저가로 작업하는 번역가들은 경험이 부족하거나, 번역상의 결함으로 인해 국제 시장에서 수요가 없는 경우가 대부분입니다. 그들에게 남은 선택은 무엇일까요?
우크라이나 번역 업계의 발전은 의심할 여지없이 가격 인상과 번역 품질 향상에 달려 있습니다. 그리고 우리와 같은 양심적인 언어 서비스 제공업체(LSP)의 임무는 고객에게 가격과 품질의 직접적인 연관성을 전달하는 것입니다.
— 에이전시가 자국 지역 외의 국가 및 시장에서 서비스를 제공하려는 시도가 가치 있다고 생각하시나요?
네, 확실히 그렇습니다. 저희는 이미 여러 국가와 협력 중이며 해외 고객에게 다양한 언어로 번역 서비스를 제공하고 있습니다. 동시에 우크라이나어와 러시아어 번역에 주력하고 있는데, 저희 번역가들이 이 두 언어의 원어민이기 때문입니다. 이는 상당한 경쟁 우위라고 생각합니다.
— 장기적으로 어떤 번역사에 집중하시나요? 전속 번역사인가요, 프리랜서인가요?
저희는 전속 번역사와의 협업에 주력하지만, 물론 프리랜서와도 협력합니다. 때로는 희귀 언어를 포함한 다양한 언어에 대한 요청이 있기 때문입니다. 현재 정규직 번역가는 10명이며, 프리랜서는 총 300명 이상(Smartcat 마켓플레이스 소속 포함)입니다. 그리고 그 수는 계속 증가하고 있습니다. 당연히 편집자와 고객의 피드백 결과를 바탕으로 정규 교육 및 피드백 웨비나를 진행합니다. 이는 사내 인력과 프리랜서 모두에게 적용됩니다.
— 신규 프로젝트 작업 시작 시 프로젝트 매니저가 직면하는 가장 어려운 과제는 무엇인가요?
가장 중요한 것은 고객의 기대와 우리의 역량을 '조정'하는 것입니다. 고객 서비스 매니저는 주문을 관련 담당자에게 정확히 배분하고 진행 상황을 모니터링하는 것이 중요합니다. 이때 Smartcat이 해결책이 됩니다. 관리자는 번역가와 편집자의 작업 진행 상황을 모니터링할 수 있을 뿐만 아니라, 용어집과 번역 메모리를 적극적으로 활용하여 번역에 유용한 고객사에 대한 모든 지식을 통합할 수 있습니다.
— 태스크포스에서는 어떤 서비스를 제공하나요?
태스크포스 번역 에이전시는 다양한 서비스를 보유하고 있습니다. 서면 및 구두 번역(순차통역, 동시통역, 동시통역 장비 보유)을 모두 제공합니다. 지정된 매니저가 공증 인증, 아포스티유 및 합법화 업무를 담당합니다. 또한 자체 레이아웃 및 DTP(데스크톱 출판) 부서를 운영하고 있습니다. Smartcat에서의 지속적인 작업은 번역을 위한 고객 프로젝트 준비(텍스트 식별, 레이아웃 준비, DTP, 번역을 위해 받은 마케팅 자료의 역디자인)와 불가분의 관계에 있기 때문입니다.
— 태스크포스는 몇 개의 언어를 다루나요? 번역사가 고객에게 제공하는 언어 조합 수를 늘려야 한다고 생각하시나요?
이 부분에서는 고객의 요구사항을 기준으로 삼고 있습니다. 이미 50개 세계 언어로 번역 서비스를 제공하고 있으며, 앞으로 더 늘어날 것임을 인지하고 있습니다. 인사팀은 수요 변화가 관측되는 언어 조합에서 새로운 번역가를 발굴하고 검증하는 데 꾸준히 탁월한 성과를 내고 있습니다. 참고로, Smartcat 마켓플레이스는 이 점에서 다시 한번 큰 장점이 됩니다. 특히 희귀 언어 조합을 포함해 원어민 번역가를 쉽게 선택할 수 있기 때문입니다. 또한 체계적인 장기 프로젝트를 위해 프리랜서를 대상으로 Smartcat 지원 테스트를 저희 자료로 진행하고 있습니다.
— Smartcat과의 파트너십 전망은 어떠한가요?
우크라이나에서 Smartcat 파트너이자 동시에 사용자로서 활동하게 되어 자랑스럽게 생각합니다. Smartcat을 사용하면 프로젝트를 더 빠르게 수행하고 높은 품질을 보장할 수 있습니다. 수동으로는 불가능한 작업을 가능하게 해주죠. 또한 대규모 용어집 관리, 자동 품질 기준 설정, 번역 메모리를 생성하여 고객의 번역 요구사항을 '기억'하는 기능, 전 세계 프리랜서와의 결제 및 정산 관리가 가능합니다.
Smartcat은 특정 단계(약 5년 전)에서 우리 비즈니스의 추가 성장을 불가능하게 만들었던 해결책을 제공했습니다. 제가 Smartcat을 언급할 때, 이는 번역 자동화의 가장 긍정적인 의미에서의 자동화를 의미합니다. 자동화는 '기계 번역'을 의미하지 않습니다. 동일한 자원(즉, 인력 추가 고용 없이)을 활용하면서도 작업을 더 질적으로 빠르게 수행할 수 있는 기회를 제공합니다.
