일본 시장 성공의 열쇠: 허브스팟 현지화 전문가 시미즈 사토미의 통찰

일본 고객을 대상으로 비즈니스를 확장하려는 경우, 현지 전문가의 경험이 필수적입니다. 허브스팟의 노련한 현지화 전문가인 사토미 시미즈를 만나 이 독특하고 경쟁이 치열한 시장에서 성공을 거두기 위한 귀중한 통찰력을 공유해 달라고 요청했습니다.

15년 이상의 현지화 업계 경험과 문화적 미묘함에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 시미즈는 일본 시장에서 영향력을 발휘하고자 하는 기업을 위한 전문적인 조언을 제공합니다.

일본 소비자를 대상으로 제품과 서비스를 효과적으로 현지화하는 데 필수적인 전략과 고려 사항을 종합적으로 살펴보려면 저희 인터뷰를 읽어보세요.

로이 파브르: 먼저 귀하의 업무와 현지화 분야에서의 경험에 대해 소개해 주시겠어요?

사토미 시미즈: 저는 일본 도쿄 출신입니다. 20~21세까지 그곳에서 살았습니다. 대학에서 언어학을 전공했는데, 외국 문화에 대한 관심으로 독일어를 공부하게 되었습니다. 결국 베를린으로 이주하여 20년 넘게 살고 있습니다.

중학교 때부터 제 꿈은 번역가가 되는 것이었습니다. 일본은 매우 단일문화적인 사회이지만, 저는 항상 다른 문화에 대해 배우고 싶어 했습니다. 학생 아르바이트로 시작해 점차 경력을 쌓아가며 현지화 업계에서 15년 이상 일해 왔습니다.

로이 파브르: 대단하네요. 허브스팟에서 어떤 역할을 맡고 계신가요?

사토미 시미즈: 저는 미국 보스턴에 본사를 두고 전 세계적으로 8,000명 이상의 직원을 보유한 대기업 허브스팟(HubSpot)에서 일본어 현지화 전문가로 근무하고 있습니다. 허브스팟의 주요 제품은 엔터프라이즈 소프트웨어이며, 다양한 시장을 대상으로 합니다. 저희 팀원 중 일부는 EMEA 지역에, 일부는 AMER 지역에, 또 일부는 JAPAC 지역에 소속되어 있어 전 세계적으로 활동하고 있습니다! 일본어 현지화 전문가로서 저는 글로벌 현지화 팀, 허브스팟 재팬 법인, 그리고 일본 내 지역 전문가들과 협력하고 있습니다.

로이 파브르: 현지화와 관련해 각 부서를 어떻게 지원하시나요?

사토미 시미즈: 저는 마케팅, 영업, 아카데미, 파트너, 고객 지원, 고객 성공 팀을 비롯해 때로는 인사팀까지 다양한 팀과 함께 일합니다.

로이 파브르: 허브스팟 현지화 프로세스는 요청부터 납품까지 어떻게 진행되나요?

시미즈 사토미: 자산에 따라 다릅니다. 제품 현지화의 경우, 원본 언어가 업데이트될 때마다 외부 번역가에게 자동 알림을 보냅니다. 그런 다음 번역을 검토합니다. 기사나 웹사이트 페이지의 경우 지역 마케팅 팀과 현지화 제품 관리자가 참여하는 수동 프로세스가 더 많이 적용됩니다. 특정 글로벌 콘텐츠의 경우 '챔피언'이라 불리는 담당자가 팀들을 조정합니다.

저희 작업은 단순히 파일을 현지화하는 데 그치지 않습니다. 예를 들어 CAT 도구를 사용할 경우, CAT 내에서 번역된 파일을 확보한 후에는 해당 파일을 허브스팟 콘텐츠 마케팅 소프트웨어로 전송하는 업무도 저희가 담당합니다. 또한 게시 전 파일의 품질 보증(QA) 검토도 수행합니다.

로이 파브르: 현지화된 콘텐츠가 일본 관객들에게 공감을 불러일으키도록 어떻게 보장하나요?

시미즈 사토미: 글쎄요, 현지화 팀이 어떤 콘텐츠를 현지화할지 결정하지는 않습니다. 마케팅, 영업, 지원, 운영 등 다른 팀들로부터 요청을 받습니다. 저희는 언어 전문가들에게 스타일 가이드, 포용적 언어 가이드, 용어집을 제공합니다. 저희 가이드는 엄격한 규칙보다는 올바른 판단을 강조하며, 일관성을 유지하면서도 유연성을 허용합니다.

프리랜서로 일할 때면 30페이지가 넘는 방대한 스타일 가이드를 받아 작업하기 어려웠습니다. 반면 저희 HubSpot 스타일 가이드는 간결하고 실용적입니다.

로이 파브르: 주의해야 할 주요 문화적 차이점에는 어떤 것들이 있나요?

시미즈 사토미:

일본에서는 많은 글로벌 문화적 참조 사항을 알지 못할 수 있습니다. 예를 들어, 저는 이전에 고급 시계 마케팅을 위한 현지화 작업을 수행한 적이 있습니다. 이 작업의 일부는 유명인 광고 모델을 활용하는 것이었지만, 해당 연예인과 운동선수들은 일본에서 잘 알려지지 않아 이를 대체해야 했습니다.

기업들은 일본어에는 원어민이 알아차릴 수 있는 다양한 방언이 존재한다는 점을 인지해야 합니다. 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 표준화된 일본어 형태가 존재하며, 특정 지역을 대상으로 하지 않는 한 이를 사용해야 합니다.

로이 파브르: 일본 현지화 과정에서 기업들이 흔히 저지르는 실수가 있나요?

시미즈 사토미: 기업들은 종종 일본어 현지화의 복잡성을 과소평가합니다. 이는 노력, 투자, 그리고 원어민 수준의 언어 전문성을 요구합니다.

일본어는 사회적 위계질서를 반영합니다. 연장자나 권위 있는 사람을 대할 때는 젊은이에게 하거나 더 캐주얼한 상황에서 사용하는 표현과는 다른 용어를 사용합니다.

로이 파브르: 일본 고객의 구매 결정에 영향을 미치는 요소는 무엇인가요?

시미즈 사토미: 일본에서는 신뢰가 매우 중요하며, 고객들은 상세한 정보를 선호합니다. 일본 소비자들은 높은 기준을 가지고 있어, 충분한 정보를 바탕으로 구매를 결정하는 것을 좋아합니다. 따라서 서양 기준으로는 정보가 너무 많다고 느껴질 수 있는 웹사이트도 일본에는 딱 맞을 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 일본 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

이러한 이유로 고객의 마음에 불확실성을 조성하지 않는 것이 매우 중요합니다. HubSpot에서는 모든 콘텐츠가 여러 차례의 검토와 품질 보증 단계를 거치며, 언어적 정확성을 확인하고 마케팅 및 SEO 분야의 모범 사례에 맞춰 텍스트를 조정합니다. 완벽을 추구하는 것은 일본 문화의 표준이며, 국제 기업들은 일본 시장에서 경쟁하기 위해 이러한 사고방식을 채택해야 합니다.

일본의 고객 지원에서도 동일한 높은 기준이 적용되므로, 우수한 품질의 지원에 투자하는 것이 필수적입니다.

로이 파브르: 일본 대중은 디지털 친화적인가?

시미즈 사토미: 대부분의 일본인들은 디지털 환경에 능숙합니다. 비록 제 어머니가 가끔 기술에 대해 불평하시긴 하지만요! 예약, 교통 티켓, 상점이나 미용실의 대기 목록 등 많은 서비스가 디지털화되어 있습니다.

서양에서는 잘 볼 수 없는 일본의 자동화 중 하나는 서빙 로봇입니다. 예를 들어 상점이나 식당에서 말이죠. 베를린에서는 로봇이 있는 식당을 단 한 군데밖에 본 적이 없습니다!

로이 파브르: 일본에서 선호하는 소셜 플랫폼은 무엇이며, 기업들은 이를 통해 일본 관객과 어떻게 소통할 수 있을까요?

인스타그램, 유튜브, 틱톡, 심지어 페이스북도 인기가 많습니다. 하지만 링크드인 사용자는 그리 많지 않으며, 현지 대안 플랫폼은 제가 알기로는 없습니다.

로이 파브르: 일본 시장에 진출하려는 기업들은 라인을 활용해야 할까요?

시미즈 사토미: 판매하는 상품에 따라 다릅니다. 허브스팟에서는 LINE을 사용하지 않습니다. LINE은 주로 식품점이나 의류점 같은 기업 간 거래(B2B) 비즈니스에 적합하기 때문입니다. 소비자에게 일상용품을 판매한다면 LINE이 효과적이지만, 기업 간 거래에는 그다지 적합하지 않습니다.

로이 파브르: 일본 시장을 목표로 하는 기업들이 고려해야 할 특별한 법적 또는 규제적 사항이 있나요?

시미즈 사토미: 일본에는 GDPR에 해당하는 개인정보보호법(APPI)이 있습니다. 기업들은 일본 규정을 잘 아는 법률 컨설턴트와 협력해야 합니다. 예를 들어, 최근 법 개정으로 화장품이나 의약품으로 분류될 수 있는 특정 제품의 마케팅 관련 규정이 변경되었습니다.

로이 파브르: 비즈니스 커뮤니케이션에서 어조는 더 공식적인가요, 아니면 비공식적인가요?

시미즈 사토미: 일본의 비즈니스 커뮤니케이션은 서양 국가들보다 더 형식적입니다. 이메일 및 기타 서신에는 종종 정중하고 존중하는 표현이 포함되며, 전문성을 강조합니다.

비즈니스 이메일을 현지화할 때 "Hey!"로 시작하는 경우도 있지만, 일본에서는 거리를 두는 것이 일반적이며 예절이 존재합니다. 따라서 수신자가 기대하는 예의를 보여주기 위해 적절한 표현을 추가할 것입니다.

로이 파브르: 일본 시장에 진출하려는 기업들이 경쟁력을 유지하고 관련성을 확보하기 위해 주목해야 할 최신 트렌드가 있을까요?

시미즈 사토미: 기업들은 일본의 시사 문제를 인지해야 합니다. 예를 들어, 엔화 가치 하락은 가격 책정 전략에 영향을 미칠 수 있습니다.

로이 파브르: 사토미 씨, 시간 내주셔서 정말 감사합니다. 독자분들도 이 대담이 유익하다고 느끼실 거예요. 저도 확실히 그랬습니다!

시미즈 사토미: 제가 기쁘게 생각했습니다! 지식을 나눌 기회를 주셔서 감사합니다. 일본 시장은 어려울 수 있지만, 동시에 매우 보람찬 시장이기도 합니다.