이 기사는 사례 연구를 요약한 것입니다. 이 사례 연구의 저자는 Peggy Liao로, 시애틀 시의 언어 접근 프로그램 및 정책 전문가입니다.
언어 접근성에 대해 이야기할 때, 우리는 종종 영어 능력이 제한된(LEP) 사람들이 정부 직원과 소통하고 시민 생활에 참여할 수 있도록 통역 서비스를 제공하는 것을 떠올립니다. 하지만 번역도 통역만큼이나 중요합니다. 어쩌면 그보다 더 중요할 수도 있습니다.
시애틀시는 코로나19 팬데믹 기간 동안 언어 접근 프로그램을 개편하면서 이 사실을 직접 체감했습니다. 시애틀시는 오랫동안 분산된 번역 방식을 채택해 왔으나, 이민자 및 난민 주민들에게 진정한 접근성을 보장하기 위해 이를 중앙 집중화하기로 결정했습니다.
이 사례 연구에서는 시애틀 시가 번역 서비스를 어떻게 중앙 집중화했는지, 지금까지 어떤 이점을 얻었는지, 그리고 다른 도시들이 자체 언어 접근성 프로그램을 개선하기 위해 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
고민거리: 번역에 대한 탈중앙화 접근 방식
번역 서비스를 중앙 집중화하기 전, 시애틀시는 각 부서가 필요에 따라 언어 서비스를 외주 계약하는 분산형 시스템을 운영하고 있었습니다. 이러한 단편적인 접근 방식은 비효율적이었을 뿐만 아니라, 종종 업무 중복과 품질의 불일치를 초래하기도 했습니다.
모든 번역물이 저장되는 중앙 데이터베이스가 없었기 때문에, 여러 부서에서 동일한 문서를 여러 번 번역하는 경우가 발생하기도 했습니다. 이는 비용 증가뿐만 아니라 부서마다 동일한 용어가 서로 다르게 번역되어, 영어 능력이 부족한(LEP) 주민들에게 혼란과 불편을 초래할 수도 있었습니다.
팬데믹 기간 동안 시 당국은 전례 없는 번역 서비스 수요에 직면하면서, 보다 효율적이고 중앙 집중화된 접근 방식이 필요하다고 판단했습니다.
해결책: 언어 서비스를 위한 중앙 집중식 허브
시애틀 시가 가장 먼저 취한 조치는 문서 번역 업무를 중앙 집중화하는 것이었습니다. 이를 위해 시는 지역 사회에서 선발한 50명 이상의 전문 번역가로 구성된 팀을 구성하여, 시애틀에서 가장 많이 사용되는 20개 언어로 자료를 번역하도록 했습니다. 이민자 및 난민 업무국(OIRA) 산하 언어 접근 팀이 번역 서비스의 중심 역할을 맡게 되었습니다.
둘째, 시 당국은 중앙 집중화 노력을 뒷받침하기 위해 컴퓨터 지원 번역(CAT) 도구를 사용하기로 결정했습니다. 여러 대안을 검토한 끝에 시는 클라우드 기반 CAT 플랫폼인 ‘스마트캣(Smartcat)’을 선택했습니다. 온라인 기반 특성 덕분에 시 전역에 흩어져 있는 인력이 쉽게 접근할 수 있었으며, 번역 메모리, 용어집, 품질 보증 도구 등 다양한 기능을 통해 품질을 유지하면서 워크플로를 최적화하고 처리 속도를 높일 수 있었습니다. 또한 이 플랫폼을 통해 모든 공급업체에 일괄적으로 대금을 지급할 수 있어 조달 절차가 간소화되었습니다.
이전에는 서로 다른 부서에서 동일한 문서를 여러 번 번역하는 경우가 있었지만, 이제는 모든 번역물을 한곳에 중앙 저장소에 보관하므로 어느 부서든 필요에 따라 접근하여 재사용할 수 있게 되었습니다.
““부서에서 과거에 수행했던 프로젝트와 유사한 프로젝트를 제출하면, 시스템이 번역가들에게 이전에 번역된 내용을 상기시켜 줍니다,”라고 뉴욕시 언어 접근 프로그램 및 정책 전문가인 페기 리아오(Peggy Liao)는 말합니다. “번역 메모리와 용어 데이터베이스 모두를 통해 해당 언어의 서면 의사소통이 일관되고 전문적으로 이루어집니다.”
전체 절차: 의뢰부터 번역, 결제까지
““Smartcat의 공급업체 관리 기능만으로도, 지역 사회에서 정기적으로 협력하는 50명 이상의 언어 전문가들에게 대한 서류 작업과 대금 지급을 자동화함으로써 연간 약 1,000시간(정규직 1명분의 절반에 해당)의 행정 및 프로젝트 관리 시간을 절약할 수 있었습니다,”라고 Peggy는 덧붙였습니다. “Smartcat의 자동 번역 기술인 Smartwords 덕분에 이전에 번역된 콘텐츠를 쉽게 재사용할 수 있게 되었으며, 번역 비용을 17% 절감할 수 있었습니다. 시 정부 입장에서 이러한 수치는 지역사회에 더 나은 서비스를 제공하기 위한 자원 배분에 있어 큰 차이를 만들어 줍니다.”
새로운 시스템이 도입됨에 따라 언어 접근 팀은 이제 번역 서비스 요청을 훨씬 더 효율적으로 처리할 수 있게 되었습니다.
작동 방식은 다음과 같습니다:
시 소속 직원이라면 누구나 Smartcat 포털에 문서를 제출할 수 있습니다. 제출 즉시 비용을 확인할 수 있으며, 이후 진행 상황을 추적할 수도 있습니다.
언어 접근 팀은 Smartcat 작업 공간에 표시된 프로젝트를 확인하고 이를 커뮤니티 번역가들에게 배정합니다.
커뮤니티 번역가들은 Smartcat에 로그인하면 원문이 문장 단위로 나뉘어 행으로 표시된 표 형식의 인터페이스를 보게 됩니다. 왼쪽에는 원문이 표시되고, 오른쪽에는 번역문을 입력합니다.
동일한 문서를 여러 번역가가 작업하는 경우, 서로의 진행 상황을 실시간으로 확인하고 의견을 남길 수 있습니다. 번역을 검토해야 하는 교정자나 편집자도 마찬가지입니다.
이 과정에서 번역가들은 번역 메모리, 즉 이전에 번역된 콘텐츠가 저장된 데이터베이스를 이용할 수 있습니다. 수동으로 검색할 필요도 없습니다. Smartcat이 번역가가 이전에 작업한 번역을 “인식”하면, 해당 번역이 제안 사항으로 자동으로 표시됩니다.
번역가들은 또한 ‘용어집’이라고도 불리는 용어 데이터베이스에 접근하여, 표준으로 승인된 특정 단어나 구문의 번역 내용을 조회할 수 있습니다.
번역이 완료되면, 언어 지원 팀은 파일을 업로드하거나 이메일을 통해 파일을 수신할 필요 없이 즉시 번역 내용을 확인할 수 있습니다.
팀은 매월 두 번, 해당 월에 완료된 모든 번역에 대한 청구서를 플랫폼에서 작성합니다. 청구서 대금이 결제되면 Smartcat은 그에 따라 번역가들에게 대금을 지급합니다.
장점: 더 접근하기 쉬운 도시
지금까지 시애틀시는 번역 서비스를 다양한 방식으로 중앙화함으로써 다음과 같은 여러 가지 이점을 얻었습니다:
공평한 접근성. 모든 언어 서비스를 한곳으로 통합함으로써, 시는 이민자 및 난민 주민들에게 공평한 접근권을 제공할 수 있게 되었습니다. 이제 모든 부서가 동일한 번역 자료집을 활용하여, 대외 홍보 및 의사소통을 보다 체계적으로 수행할 수 있게 되었습니다.
일관된 의사소통. 시에서 번역 메모리와 용어집을 활용함으로써 모든 부서에서 일관되고 전문적인 언어별 의사소통이 보장되고 있습니다. 번역 메모리와 용어집은 동일한 용어가 매번 같은 방식으로 번역되도록 보장하므로, 언어 능력이 제한된(LEP) 주민들에게 혼란이나 불편함이 없습니다.
효율적인 업무 흐름. 기술 활용을 통해 품질을 유지하면서 업무 흐름을 최적화하고 번역 과정을 가속화할 수 있게 되었습니다. 이제 모든 부서가 동일한 번역 자료 풀에 접근할 수 있게 됨에 따라, 중복 작업을 할 필요도 없고 일관성 문제에 대해 걱정할 필요도 없습니다.
지역 인력. 지역사회 통역사와의 협력을 통해 시는 지역 인력을 지원할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 이민자 및 난민 주민들은 시 서비스를 더 원활하게 이용할 수 있을 뿐만 아니라, 시에서 일하며 지역 사회에 기여할 기회도 얻게 되었습니다.
핵심 요점: 다른 도시들이 시애틀로부터 배울 수 있는 점
시애틀시의 사례는 결코 특별한 경우가 아닙니다. 사실, 언어 접근성 측면에서 다른 많은 도시와 지자체들도 동일한 과제에 직면해 있습니다. 특히 현재 수십만 명의 난민과 이민자들이 전 세계 각지의 도시로 이주하고 있는 지정학적 상황에서는 이 문제가 더욱 중요하게 다뤄져야 합니다.
시애틀시의 경험은 다른 지자체들이 다음 다섯 가지 핵심 단계를 통해 자체 언어 접근성 프로그램을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다:
단일 책임 체계. 언어 접근성 정책을 전담할 전임 직원을 임명함으로써, 시 당국은 해당 프로그램에 필요한 충분한 관심을 기울일 수 있습니다.
표준화. 용어 데이터베이스를 구축하고 번역 메모리를 활용함으로써, 시 당국은 번역의 일관성과 높은 품질을 보장할 수 있습니다.
지역 사회. 지역 전문 언어 서비스 제공업체나 지역 사회 통역사와 협력함으로써, 시는 지역 인력을 지원할 수 있습니다.
기술. 기술을 적절히 활용함으로써, 시는 품질을 유지하면서 업무 흐름을 최적화하고 번역 과정을 가속화할 수 있습니다.
모범 사례 공유. 지역 언어 접근성 네트워크에 가입함으로써, 시는 다른 지자체와 모범 사례를 공유하고 그들의 경험에서 배울 수 있습니다.
Smartcat이 제공하는 현지화 솔루션 덕분에, 시 당국은 언어 접근성에 대해 보다 포괄적이고 조율된 접근 방식을 취할 수 있습니다. 번역 서비스를 중앙 집중화함으로써 모든 주민에게 공평한 접근 기회를 보장하고, 효율적인 업무 흐름을 확보하며, 모든 부서 간 일관된 의사소통을 실현할 수 있습니다.
