학습 및 개발(L&D) 팀은 인재 양성, 참여 유도, 유지라는 지속적인 과제에 있어 자신들의 부서가 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 현대 글로벌 인력 시장에서 이 과제는 더욱 두드러집니다. 조직 간 부서와 직무를 막론하고 우수한 인재를 확보하기 위한 경쟁이 치열할 뿐만 아니라, 비즈니스 요구에 부응하기 위해 지속적으로 지식 수준을 유지해야 할 필요성도 존재하기 때문입니다.
본 글에서는 2024년 L&D 팀이 주목해야 할 주요 트렌드를 기술, 전략, 인력이라는 세 가지 하위 범주로 나누어 살펴보겠습니다.
2024년 학습 및 개발 기술 동향
1. 인공지능은 직장 내 학습을 지속적으로 변화시키고 개선하고 있습니다.
가장 주목할 만한 점은 확장성입니다: 전통적으로 자원이 많이 소요되던 맞춤형 학습 경험이 AI 덕분에 대규모로 실현 가능해졌습니다. 이 기술은 머신러닝 기반 기술 분류, AI 주도 맞춤형 학습 경로, 업무 프로세스 내 통합 실시간 유도 방식을 통해 사용자 친화적이고 유연한 역량 개발 접근법을 제공합니다.
학습 리더들은 기술 개발을 확장하기 위해 유연한 기술 인프라가 필요하며, 이는 비즈니스 요구사항과의 민첩한 연계와 관련 기술을 갖춘 인력을 요구합니다. 델로이트 미국 최고 학습 책임자(CLO)에 따르면, "기술 변화가 가속화되고 기업이 목적의식을 강화하며 변모함에 따라 조직은 인재 개발 방식에서 더욱 민첩하고 혁신적으로 변모해야 합니다."
가트너에 따르면, 경영진의 68%는 AI의 이점이 사이버보안과 같은 잠재적 위험보다 크다고 동의합니다. 반면 HR 리더의 76%는 향후 12~24개월 내에 생성형 AI를 도입하고 구현하지 않으면 조직적 성공에서 뒤처질 것이라고 동의합니다.
2. 생성형 AI 콘텐츠 생성 및 번역
직원 참여도는 여전히 많은 조직의 주요 관심사입니다. 갤럽 연구에 따르면, 전 세계 근로자의 단 23%만이 적극적으로 참여하고 있는 것으로 나타났습니다. 다양한 학습 선호도를 가진 직원들과 공감대를 형성하고 참여를 유도하는 맞춤형 교육 프로그램을 개발하기 위해, 점점 더 많은 학습 및 개발 팀이 생성형 AI를 활용하여 완전히 새로운 고품질 콘텐츠를 생성하는 데 활용하고 있습니다.
AI 번역은 또한 L&D 전문가들이 Articulate 및 기타 코스 제작 플랫폼에서 생성된 코스를 자동 XLIFF 파일 번역을 통해 어떤 언어로든 보다 효과적으로 제작할 수 있게 합니다. 2024년에는 완전히 새로운 콘텐츠 제작과 자동 번역을 위한 생성형 AI의 사용이 모든 산업 분야의 L&D 팀 사이에서 널리 보급될 것으로 보입니다.
조직은 인력의 행동 패턴과 역량을 파악함으로써 효과적이고 브랜드 정체성에 부합하는 콘텐츠 제작 및 배포 기능을 구축, 조정, 추진할 수 있습니다. 직원들의 기술과 행동에 대한 철저한 분석을 통해 조직은 내부 인력 내 진정한 콘텐츠 잠재력을 발견할 수 있습니다. 이러한 통찰력을 바탕으로 교육 개발을 위한 현실적이면서도 매우 관련성 높은 핵심 성과 지표(KPI)를 설정할 수 있습니다.
3. 주문형 및 맞춤형 동영상 콘텐츠를 통한 더 큰 유연성
교육 및 개발(L&D) 분야의 동영상은 이해도, 정보 유지력 및 학습자 참여도를 높입니다. 또한 직원들이 필요할 때 훈련을 받고 어떤 기기에서든 원격으로 마이크로러닝 콘텐츠에 접근할 수 있도록 하여 더 큰 유연성을 제공하는 형식입니다.
동영상은 시각적, 청각적, 몰입형 또는 혼합형 학습 선호도에 맞춰 다양한 학습 스타일에 쉽게 맞춤화될 수 있습니다. Forbes에 따르면, "시청자는 동영상을 시청할 때 메시지의 95%를 기억합니다. 텍스트로 읽을 때의 10%에 비해 훨씬 높은 수치입니다."
맞춤형 학습 콘텐츠에 대한 수요 증가에 부응하기 위해, L&D 전문가들은 2024년에 제작하는 동영상 수를 늘릴 것입니다. AI 동영상 제작 및 AI 동영상 번역은 교육 설계자가 높은 수준의 콘텐츠를 신속하게 제작하는 데 도움이 될 것입니다. 그 결과 훨씬 더 빠르고 원활한 동영상 번역 워크플로우가 가능해집니다.
실제 사례 하나만 들자면, AI 동영상 번역은 Smith+Nephew가 글로벌 인력을 위한 LMS 동영상 번역 처리 시간을 400% 단축하는 데 기여했습니다. 또한 언어 품질과 일관성을 극대화했습니다.
“다국적 인력을 위한 온라인 교육 현지화가 시급했습니다. 제품 중심의 지식 향상이 필요했고, 최근 몇 년간 영업 기술의 중요성이 훨씬 더 부각되었기 때문입니다. 포트폴리오에 대한 이해도가 높아지면 글로벌 비즈니스 성장이 가속화될 수 있습니다.” - Barbara Fedorowicz, Smith+Nephew 번역 부서 매니저
4. 가상 현실(VR) 및 증강 현실(AR)을 활용한 몰입형 학습 경험
AR은 물리적 세계에 디지털 정보를 중첩시켜 엔지니어링 및 영업과 같은 분야에서 학습과 실제 적용을 연결합니다. 협업형 가상 공간은 글로벌 학습 커뮤니티를 조성하며, 인공지능(AI) 통합은 맞춤형 학습 경로를 설계합니다. VR은 접근성을 향상시켜 독특한 경험을 제공하고 기회의 균등화를 실현합니다.
이러한 가상 영역에서 즉각적인 피드백은 학습자를 안내하며, 학습의 본질 자체를 변화시키고 현대 학습자의 요구와 잠재력에 더욱 부합하도록 합니다. AR과 VR은 2024년 L&D 팀이 직원 참여도를 높이는 강력한 도구가 될 수 있습니다.
2024년 L&D 비즈니스 동향
5. L&D 리더들은 경영진 회의에 참여할 기회를 얻습니다
Deloitte 최고 학습 책임자 Anthony R. Stephan은 Thrive Global에서 "조직은 경쟁력을 유지하기 위해 혁신해야 하지만, L&D에 대한 투자가 없다면 리더들은 혁신을 가로막는 기술 격차를 초래할 수 있다"고 말했다.
L&D에 대한 인식과 중요성의 변화는 단순히 경영진의 승인을 얻는 것을 넘어, 예산 지원을 확보하고 HR을 조직 성공을 이끄는 전략적 파트너로 자리매김하기 위해, 교육 프로그램이 비즈니스 목표 달성에 구체적으로 어떻게 기여하는지 명확히 설명하는 것을 포함합니다.
2024년 L&D 가치에 대한 인식 강화를 위한 몇 가지 팁과 도구:
직원 개발 목표를 조직의 수익 목표와 연계하십시오.
생산성 향상, 인재 역량 강화, 참여도 증대 등 최고 경영진이 가장 중요하게 생각하는 사항을 언급하여 지지를 확보하십시오.
채용 비용 절감과 같은 전략적 비즈니스 목표에 기술 개발을 연계하고, 주요 성과와 연결된 L&D 지표를 추적하십시오.
2024년 L&D 인력 동향
6. 원격 및 하이브리드 근무 환경에서 문화에 대한 집중
직장 내 소통을 개선하고 인사 또는 학습 관리 팀과 글로벌 직원 간 지속적인 양방향 경청 문화를 조성함으로써, 컴퓨터 화면을 통해서만 연결된 상태에서도 전 세계에 흩어져 있는 원격 근무자들이 충성심과 소속감을 느낄 수 있도록 해야 합니다.
7. 다양성과 포용성
다양성, 평등, 포용성(DEI)의 중요성은 산업 전반에 걸쳐 조직들에게 점점 더 분명해지고 있습니다. 간단히 말해, 다양성은 비즈니스에 유리합니다. 무의식적 편견을 식별하고 제거하는 것은 매우 중요합니다. 이는 조직 내 유해한 문화적 경향을 없애는 데 도움이 될 수 있기 때문입니다. 이러한 편견은 근로자의 행복, 사기, 생산성에 해로운 영향을 미칠 수 있습니다. 결과적으로 이는 이직률 증가로 이어질 수 있습니다.
인재를 유치하고 유지하며, 높은 생산성과 사기 수준을 유지하기 위해서는 DEI에 필요한 중요성을 부여하는 것이 핵심입니다. 그리고 L&D 팀은 이를 달성하는 데 필수적인 역할을 할 수 있습니다. DEI 이니셔티브는 의도는 좋지만, 종종 지속적인 변화를 이끌어내지 못할 수 있습니다. 경우에 따라서는 의도된 목적과 정반대의 결과를 초래하여 차별을 더욱 고착화시키기도 합니다. 이때 L&D(학습 및 개발)가 중요한 역할을 합니다.
L&D 팀은 2024년 조직을 이끌어 DEI(다양성, 형평성, 포용성) 이니셔티브에서 전례 없는 성과를 달성할 수 있습니다. 이를 위해 무의식적 편견과 차별에 대해 직원들을 교육하는 훈련 자료 및 과정을 개발하고, 경영진 수준의 인력 논의에서 핵심 역할을 수행하며, 모든 학습 이니셔티브에 DEI를 통합함으로써 가능합니다.
