전 세계 언어 전문가들과의 인터뷰 시리즈를 이어가며, 이번에는 리처드 델란티를 만나봤습니다. 번역 업계의 진정한 베테랑인 리처드는 최근 새로운 사업인 '인투23(Into23)'을 시작했습니다.
최근, Into23 파트너십 계약을 체결했습니다. 이를 통해 Smartcat은 인도 및 동남아시아에서의 판매를 확대하고, Into23은 최종 고객에게 맞춤형 기술 기반 솔루션을 제공할 수 있게 됩니다. 홍콩에 본사를 둔 이 회사는 주로 인도 지역 시장에 집중하되 다른 아시아 시장으로도 사업을 확장할 예정입니다. 우리는 리처드에게 그의 새로운 사업과 서양 언어 기업들이 아시아에서 직면하는 도전 과제에 대해 물었습니다.
— Into23의 CEO로서의 경험에 대해 말씀해 주시겠어요?
— 이미 20년 넘게 아시아에서 살고 계시네요. 그렇게 오래 머물고 싶게 만든 이유는 무엇인가요? 예를 들어 유럽이나 아메리카 대륙과 비교했을 때 아시아는 어떤가요?
저는 스무 살 초반에 배낭 하나를 메고 도쿄로 처음 이사했습니다. 아일랜드 현지화 업체와 3개월 계약을 맺고 도쿄 사무소 설립을 지원했습니다. 이후 1년간 아시아 배낭여행을 즐긴 뒤 호주로 향할 계획이었죠. 그 배낭은 지금도 가지고 있습니다! 별 기대 없이 갔지만 도쿄에 첫눈에 반했습니다. 3년 후 베이징으로 옮겨 소규모 사무소를 이끌었고, 그 직후 근무하던 회사가 SDL에 인수되면서 합류하게 되었습니다. 이후 17년간 우리는 소규모 팀에서 12개국 15개 사무소, 1,000명의 직원으로 성장했습니다. 동료와 고객 모두 훌륭한 분들과 함께한 멋진 여정이었습니다. 하지만 모든 여정에는 끝이 있듯, 저는 지난해 SDL을 떠나 새 사업을 시작했습니다. 아일랜드와 비교한 아시아: 날씨는 더 좋고, 음식은 더 맛있지만, 기네스는 더 나쁩니다.
— 업계에서 오랜 시간 활동해 오셨습니다. 그동안의 변화에 대해 어떻게 보시나요? 아시아에서 가장 큰 변화는 무엇이었나요?
저는 우연히 현지화 분야로 발을 들였습니다. 개발자로 커리어를 시작했거나, 더 현실적으로 말하면 개발 업무로 여행 경비를 마련했죠. 현지화 업무는 결국 라이언브릿지가 된 회사의 더블린 사무소에서 엔지니어로 시작했습니다. 즐거운 시절이었지만 도구는 거의 없었고, 프로세스도 부족했으며 제대로 따르는 사람도 드물었습니다. 가장 큰 변화는 기술의 활용입니다. 지금은 언어 기술에 있어 흥미로운 시기라고 생각합니다: 스마트캣(Smartcat)과 같은 새로운 클라우드 기반 솔루션이 등장하며 기존의 라이선스 기반 온프레미스 모델에 도전장을 내밀고 있습니다. 기존 주요 업체들도 클라우드로 이동 중이지만, 호스팅 기술은 진정한 클라우드 기반 기술은 아닙니다. 신생 클라우드 업체들의 과제는 입증 가능한 확장성, 심층 보안 감사 충족, 그리고 기업 규모에서의 견고성을 확보하는 것입니다. 분명 기계번역(MT)은 큰 영향을 미쳤으며, 신경망 기반 MT로의 전환과 아시아 언어에서의 활용도 확대가 지속될 것입니다. 또 다른 큰 변화는 작업의 성격입니다. 대규모 단일 프로젝트에서 지속적인 현지화로 전환되었습니다. 강력한 워크플로우 기술 솔루션 없이는 이런 유형의 작업을 성공적으로 관리할 수 없습니다. 아시아 시장 관점에서 가장 큰 변화는 이제 막 시작되었다고 봅니다. 새로운 아시아 글로벌 기업들이 등장하고 있습니다. 스마트폰 시장을 보십시오: 애플을 제외하면 거의 모두 아시아 기업들이며, 중국 스마트폰 기업들은 인도 같은 신흥 시장에서 빠르게 점유율을 확대하고 있습니다. 이들 기업은 인도어 및 기타 동남아시아 언어 등으로의 즉각적이고 상당한 현지화 수요를 가지고 있습니다. 물론 일반적인 유럽 언어에 대한 수요도 있습니다. 그러나 이들의 내부 구조와 공급업체에 요구하는 사항은 기존 로컬라이제이션 업체의 접근 방식과는 매우 다릅니다. 이는 아직 경험하지 못한 방식으로 로컬라이제이션 분야에 도전과 변화를 가져올 것입니다.
— 향후 몇 년간 업계의 주요 성장 기회로 무엇을 보십니까? 특히 아시아 시장은 어떻습니까?
— 아시아 번역 업계가 현재 직면한 가장 큰 도전 과제는 무엇이며, Into23은 이러한 과제에 대해 어떤 접근 방식을 취하고 있나요?
관계를 구축하세요. 개별 구매자를 찾아내는 힘든 작업을 직접 수행하고, 그들이 조직 내 다른 사람들에게 당신을 추천하도록 하세요. 포털이나 API 통합을 통해 조직 내 분산된 구매자를 통합할 수 있는 솔루션 구축을 고려하세요. 다만 기술 라이선스 예산이 있을 거라 기대하지 마세요. 총괄 책임자가 없으므로 해당 예산을 담당할 구매자도 없습니다.
번역 자체가 고객이 필요로 하는 경우는 거의 없다는 점을 이해하세요: 이는 더 큰 문제의 일부 구성 요소일 뿐입니다. 관련 파트너십을 통해 이러한 더 큰 문제 중 일부에 대한 해결책을 마련하세요.
— 번역 기술에 관해, 기계 번역에 대한 생각은 어떠신가요? 구글과 마이크로소프트의 최신 신경망 기반 기계 번역 엔진을 테스트해 보셨나요? 만약 그렇다면, 어떤 피드백이 있으신가요?
우리는 기계 번역 전략을 수립 중입니다. 기술 활용 전략은 적절한 장소에 적합한 솔루션을 통합하는 것입니다. 예를 들어, Iconic Translation Machines의 eDiscovery용 솔루션은 탁월하다고 생각합니다. 초기 경험상 마이크로소프트의 신경망 기계번역 엔진은 일반 번역에서 생산성 향상을 실제로 제공하지만, 아직 다양한 언어에 걸쳐 평가 중입니다. 구글 기계번역의 생산성 잠재력은 아직 평가하지 않았습니다. 또한 아시아 언어용 엔진 개발에 도움이 필요한 기계번역 제공업체와의 협력을 적극 모색 중입니다. 평가 지원, 코퍼스 개발 및 확보 지원 등이 포함됩니다. 이는 우리가 강력한 핵심 역량을 구축하고자 하는 분야입니다.
— Lilt와 그들의 기계 번역(MT) 접근법에 대해 들어보셨나요?
저는 Lilt의 열렬한 팬입니다: 기계번역(MT)과 인간번역(TM)을 결합하는 그들의 접근 방식이 바로 본래의 모습이라고 생각합니다. MT 엔진을 별도로 훈련시킬 필요가 없다는 점이 정말 마음에 듭니다 — 번역을 진행할수록 MT 엔진이 학습하여, 향후 출력물은 점점 더 사용자의 스타일에 맞춤화되어 생산성을 높여줍니다. 번역가들에게는 사후 편집 과정에서 발생하는 많은 고통을 덜어줄 것입니다.
— 인공지능 음성 에이전트에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 그리고 Into23이 이 분야에 투자하기로 결정한 이유는 무엇인가요?
— 앞으로 개발하거나 협력할 계획인 다른 기술이 있나요?
저희는 CCS Insights와 파트너십을 맺고 있습니다. 이 회사는 스마트폰 시장, IoT, 웨어러블, 모빌리티, 디지털 워크플레이스를 아우르는 연결된 세계를 위한 시장 정보, 분석 및 인텔리전스를 제공합니다. 그들은 기본적으로 모바일 관련 모든 것에 전념합니다. 저희는 아시아 시장에서 그들의 고객 기반을 확대하기 위해 협력할 예정입니다. 저희 비즈니스의 핵심 가치는 고객이 국제 시장에서 필요로 하는 솔루션을 구축한다는 것입니다. 저희는 최고의 파트너와 협력하여 효과적인 맞춤형 솔루션을 구축합니다.
— 저희 Smartcat 생태계에 대해 어떻게 생각하시나요? 그리고 아시아 지역에서 그 생태계의 앰배서더이자 리셀러가 되기로 결정하신 이유는 무엇인가요?
정말 마음에 들어요! SDL을 떠난 후 저는 의도적으로 SDL에서 벗어나기 위한 과정을 거쳤습니다. SDL이 훌륭한 회사이고 제가 매우 자랑스러워하는 멋진 경력을 쌓은 곳이라는 점을 부정하는 뜻은 전혀 아닙니다. 하지만 시장에 어떤 새로운 변화가 있는지, 다른 회사들이 현지화의 과제를 어떻게 바라보는지 이해할 필요가 있었죠. Smartcat의 접근 방식은 즉시 저를 사로잡았습니다. 기술은 정말 사용하기 쉽고 직관적이며, 온보딩 과정도 수월합니다. 불필요한 기능 없이 번역 워크플로우에 필요한 핵심 기능만 갖추고 있죠. 특히 생태계 개념과 결제 솔루션이 가장 매력적이었습니다. 오픈 API 접근 방식은 훌륭합니다. 기업들에게 충분한 기능을 제공하면서도 자체 솔루션을 구축할 수 있는 플랫폼을 함께 제공하니까요. 이는 다국어 번역 구매자에게 큰 골칫거리인데, Smartcat이 이를 단순화합니다. 협업 기능도 있습니다: 번역가, 편집자, 고객 검토자가 동시에 협업할 수 있게 합니다. 이로 인해 번역이 순차적 프로세스에서 협업 프로세스로 전환되어 처리 시간이 단축되고, 전 과정에 걸쳐 품질과 일관성을 관리하는 데 도움이 됩니다. 프로젝트 관리자에게는 탁월한 보고 기능, 진행 상황의 완전한 가시성, 간편한 공급업체 관리 및 쉬운 결제를 제공합니다. 마지막으로 Smartcat의 보안 인증은 최고 수준입니다. 제게 있어 이는 오늘날 고객이 가장 중요하게 여기는 질문 중 하나입니다 — 고객 데이터의 보안을 어떻게 보장할 수 있을까요? Smartcat은 접근이 통제되는 안전한 폐쇄형 환경으로, 저장 중 및 전송 중인 데이터 모두 암호화되며 SOC 1, 2, 3 인증을 받은 데이터 센터를 운영합니다.
— 답변과 통찰력에 감사드립니다, 리처드! 마지막으로 하실 말씀 있으신가요?
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