거래 비즈니스의 국제화는 기업이 할 수 있는 최선의 선택 중 하나입니다. CFD, ETF, 외환, 옵션, 특히 암호화폐 등 모든 유형의 시장이 전 세계적으로 점점 더 많은 소매 트레이더를 끌어모으고 있으며, 비트코인 반감기 같은 최근 사건들로 인해 그 추세는 더욱 가속화되고 있습니다. 전 세계 인구의 75%가 영어 이외의 언어로 된 콘텐츠를 선호하는 만큼, 암호화폐 및 금융 시장의 트레이딩 기업들에게 현지화는 실질적인 이점을 다수 제공합니다.
주식, CFD, 암호화폐 등의 거래에서 현지화는 어떤 역할을 하는가?
온라인 거래는 국제적인 관행이지만, 기업들은 여전히 현지화된 접근 방식을 채택해야 합니다. 이는 웹사이트, 플랫폼, 교육 자료 및 마케팅 자료가 모두 현지 시장을 위해 작성 및/또는 번역되어야 함을 의미합니다. 현지화란 콘텐츠를 단순히 번역하는 것을 넘어 대상 고객에게 완벽하게 부합하도록 조정하는 것을 뜻합니다. 목표는 고객이 행동하도록 유도하는 효과적인 메시지를 만드는 것입니다. 일률적인 접근 방식으로는 안 됩니다. 금융 기술, 앱, 거래 회사 웹사이트의 소프트웨어 현지화는 국제적 권위를 확보하는 핵심입니다.
대형 거래 기업들은 이미 금융 현지화의 중요성을 인지했습니다. 예를 들어, eToro는 세계적인 선도 거래 플랫폼 중 하나로, 현지화를 진지하게 접근하여 큰 성과를 거두었습니다. eToro 아시아 총괄 매니징 디렉터이자 거래 베테랑인 재스퍼 리(Jasper Lee)는 현지화 노력에 대해 이렇게 말했습니다:
문화 간에는 분명히 상당한 차이가 있으며, 사람들은 사물을 다르게 바라봅니다. 간단하지만 중요한 예로 — 서양 문화에서는 녹색이 이익을, 빨간색이 손실을 나타내지만, 중국인들에게는 정반대입니다.
또 다른 기업인 에미렉스는 토큰화된 상품 거래를 위한 두바이 소재 디지털 상품 거래소로, "현지화 및 현지 시장의 고유성이 핵심이라는 이해"를 통해 글로벌 사업 확장이 가능해졌다고 밝혔습니다.
거래 플랫폼과 자료를 현지화해야 하는 이유
트레이더들은 자신의 언어로 된 콘텐츠에 훨씬 더 호응하며 거래를 시작할 가능성이 높습니다. 콘텐츠를 영어로 남겨두지 않고 현지화하는 것이 최선의 이유입니다:
고객은 단순히 해당 주제를 훨씬 더 잘 이해합니다. 거래 방법, 다양한 상품의 종류, 도구 작동 방식, 거래 분석 등입니다. 오해의 여지가 줄어들며, 이는 자금 거래 시 매우 중요합니다.
환경을 더 편안하고 친숙하게 조성함으로써 고객 만족도가 자동으로 높아져, 이들 개인을 재방문하는 충성도 높은 고객으로 전환됩니다.
신뢰는 편안함, 이해도, 용이함의 결과물입니다. 고객은 더 나은 거래를 할 것이며 자금 손실 위험도 줄어듭니다.
마지막으로, 기업은 새로운 인구 통계학적 집단에서 훨씬 더 유기적인 방식으로 리드 확보와 매출 성장을 개선합니다.
무역에 가장 관심이 많은 국가들은 어디인가요?
많은 무역 회사들이 자사 거래 플랫폼, 웹사이트, 교육 자료 또는 블로그의 현지화를 위해 어떤 언어를 선택해야 할지 묻습니다.
규제
거래와 관련해서는 무엇보다도 특정 국가에서 특정 유형의 브로커가 허용되는지 여부에 규제가 큰 역할을 하므로, 번역 자체가 의미가 있는지 여부를 결정하게 됩니다. 브로커와 핀테크 기업들은 자사 제품이 특정 지역에서 허용될지 여부를 확인해야 합니다. 예를 들어, 중국이나 볼리비아 같은 일부 국가에서는 암호화폐가 금지되어 있으므로 해당 지역에서 사용되는 언어로 투자하는 것은 가치가 없을 수 있습니다. 이와 함께 국가별 거래량도 살펴봐야 합니다.
전 세계 암호화폐 성장
한 거래 시장의 동향을 살펴보는 것이 현지화를 위해 어떤 언어와 국가를 선택해야 하는지 결정하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아봅시다. 특히 암호화폐를 살펴보면 전 세계 사용자 수는 계속 증가하고 있습니다. Statista의 연구는 2016년부터 2019년까지 전 세계 블록체인 지갑 사용자 수에 대한 보고서에서 이를 밝혀냈습니다.
또 다른 보고서에 따르면 암호화폐 거래소가 가장 많은 국가들은 영국, 미국, 홍콩, 싱가포르였습니다. 그리고 또 다른 연구는 비트코인을 지불 수단으로 채택한 사례를 조사하여 현재 암호화폐 허브로 자리 잡은 상위 10개 도시를 선정했습니다.
미국 샌프란시스코
캐나다 밴쿠버
네덜란드 암스테르담
슬로베니아 류블랴나
이스라엘 텔아비브
스위스 취리히
미국 탬파
미국 뉴욕
영국 런던
미국 필라델피아
미국 시애틀
미국 워싱턴 D.C.
미국 뉴욕
미국 필라델피아
미국 시애틀
미국 워싱턴 D.C.
미국 뉴욕
미국 필라델피아
미국 시애틀
미국 워싱턴 D.C.
미국 미국
아르헨티나 부에노스아이레스
미국 뉴욕
영국 런던
암호화폐 시장이든 다른 시장이든, 전 세계적으로 거래 시장과 사용량의 이러한 추세와 성장을 고려함으로써 기업들은 어느 국가에서 마케팅 및 비즈니스 노력을 시작하거나 확대해야 할지 평가할 수 있습니다.
새로운 고객층을 위한 거래 자료 현지화 방법
기업이 새로운 지역에 진출하기로 결정하면 현지화 전략을 수립하고 다음과 같은 사항을 결정하는 것이 중요합니다:
번역이 필요한 부분은 무엇인가요? 100% 번역을 진행할 것인가, 아니면 기업 생태계의 일부만 번역할 것인가? 이는 사용자 여정에 따라 결정됩니다. 대부분의 기업은 사용자의 혼란을 방지하기 위해 전부를 번역하거나(예: 스웨덴어로만 제공) 콘텐츠를 영어로 유지하는 등 '전부 아니면 전무' 방식을 선택합니다.
번역 프로세스를 자동화하고 최상의 품질을 보장하기 위해 어떤 소프트웨어나 클라우드 도구를 사용할 것인가?
사내 현지화 팀을 구성할 것인가, 아니면 현지화 업체를 활용할 것인가?
일관성과 적절한 메시지 스타일을 보장하기 위해 기업은 스타일 가이드와 용어집도 마련해야 합니다. 둘 다 구상하는 데 시간이 걸리지만 그만한 가치가 있습니다. 스타일 가이드에는 다음과 같은 요소가 포함되어야 합니다:
기본 가이드 — 기존 스타일 가이드 사용 여부
대상 고객
스타일
어조
어조
표현 방식
브랜드 개성
사용을 피해야 할 단어 (예: '암호화폐'라는 단어 사용을 피하기 위해 일부 기업은 '디지털 자산' 또는 다른 대안을 사용함)
용어집에는 제품에 필요한 모든 용어가 포함되어야 하며 일관성 있게 사용되어야 합니다. 이는 회사의 이미지를 훨씬 더 체계적으로 보이게 할 뿐만 아니라 오해의 소지를 방지하는 데에도 기여합니다.
소프트웨어, 웹사이트, 앱 또는 마케팅 자료 번역과 관련하여 언어 서비스 제공업체와 협력하는 것은 특히 국제화에 대한 경험이 부족한 기업들에게 많은 어려움을 덜어줄 수 있습니다.
거래 대상 고객층
거래 회사들은 대부분 이미 자신들의 타깃 고객층이 누구인지 알고 있으며, 이를 현지화 전략에 반영해야 합니다. 이들은 종종 두 그룹으로 나뉩니다: 초보자와 경험 많은 트레이더입니다. 두 그룹 모두 다른 방식으로 접근해야 합니다:
초보자의 경우, 텍스트에 사용되는 스타일과 용어는 간단하고 직관적이어야 합니다; 누구나 쉽게 이해할 수 있어야 합니다. 고객을 혼란스럽게 하면 아무런 진전이 없으며, 그들은 떠날 가능성이 높습니다.
반면 숙련된 거래자에게는 내용을 단순화하거나 사소한 금융 용어 하나하나를 설명할 필요가 없습니다. 그들은 불필요한 내용 없이 모든 정보가 담긴 전문 용어와 거래 분석을 기대합니다. 거래 신호와 같은 경우처럼 핵심을 바로 전달하여 수익 창출을 시작할 수 있도록 해야 합니다.
암호화폐의 경우 신규 사용자, 장기 보유자, 경험자, 타 시장 출신 트레이더 등 더 많은 대상 고객층이 존재합니다. 각 계층에 맞춰 차별화된 접근을 통해 더욱 효과적인 메시지를 전달할 수 있습니다.
적합한 현지화 팀 선택하기
일부 사람들은 전문가와 상담하지 않고 구글 번역 같은 기계 번역 도구를 사용해 번역 작업을 하는 쉽지만 재앙적인 길을 택하려 할 수 있습니다. 어느 정도는 통할 수 있지만, 텍스트를 이해하기 어렵고 형편없이 작성된 상태로 남겨 많은 소중한 고객을 결국 잃을 위험을 감수하게 됩니다.
권장되는 방법은 사내 현지화 팀이나 해당 시장 거래에 대한 깊은 이해를 가진 외부 현지화 업체와 협력하는 것입니다. 앞서 설명했듯이, 의사소통이 원활할수록 예치·환전·거래 금액이 증가하고, 결국 회사의 수익도 더 커집니다.
Alconost는 1,500개 이상의 프로젝트를 현지화하고, 1,000개 이상의 동영상을 제작했으며, 수백 개의 다국어 광고 캠페인을 진행한 바 있습니다. 독립 개발자 및 소규모 팀부터 JetBrains, Microsoft, Kaspersky, Bitrix와 같은 주요 고객사에 이르기까지 다양한 고객과 협력하고 있음을 자랑스럽게 생각합니다. Smartcat 또는 저희 웹사이트를 통해 문의하실 수 있습니다.
마지막으로, 핀테크 기업들이 잠재 고객에게 더 효과적으로 접근하고 현지화하기 위해 어떤 방법이 있을까요?
