Smartcat 생태계는 지속적으로 성장하고 발전하고 있습니다. 여기에 새롭게 추가된 유용한 도구들 덕분에 번역 프로세스는 기술적으로 더욱 발전하면서도 간편하고 편리해졌습니다. 우리는 방금 번역 프로젝트 관리 시스템인 Protemos와의 첫 번째 통합 단계를 완료했습니다. 이제 이 시스템의 기업 사용자들은 Protemos와 Smartcat 양쪽에서 모두 손쉽게 프로젝트를 생성할 수 있습니다.
파벨 라즈굴야예프 번역
Smartcat의 제품 분석가 파벨과 마케팅 책임자 아르세니는 Protemos의 CEO 볼로디미르 쿠카렌코와 대화를 나눴습니다. 이 대화는 흥미롭고 활기찬 것으로 드러났으며, 우리 업계에서 핵심은 뜻을 함께하는 사람을 찾는 것임을 증명했습니다. 결국 볼로디미르는 협상 단계에서 아이디어를 강력히 지지했을 뿐만 아니라, 기술 발전과 세계에 대한 그의 시각 역시 우리와 매우 유사했습니다.
아르세니: 안녕하세요, 볼로디미르! 저희 블로그 독자들에게 프로테모스가 무엇이며 어떻게 탄생했는지 설명해 주세요. 그런데 여기서 강세는 어느 음절에 있나요?
볼로디미르: 첫 번째를 강조합니다. 어디에도 쓰여 있지 않지만, 우리는 "프로테모스"라고 말하는 데 익숙합니다.
아르세니: 우리 회사 이름 '스마트캣(Smartcat)'도 사람들이 다르게 발음하더군요. 어떤 분들은 '스마트캣(smartc[a]t)'이라고 하고, 또 어떤 분들은 '스마트캣(smartc[ae]t)'이라고 하죠. 물론 정확한 발음은 스마트캣(smartc[ae]t)입니다. 제가 잘못 알고 있지 않다면, 번역 회사에서 근무하시면서 자체 TMS(번역 관리 시스템 — 편집자 주) 개발을 시작하셨죠?
볼로디미르: 네, 테크노렉스 번역 스튜디오라는 번역 업체의 내부 제품이었습니다. ABBYY에서 탄생한 귀사의 제품과 비슷한 사연이죠. 당시 저희는 프로젝트 관리에 XTRF 시스템을 사용 중이었습니다. 하지만 결국 이 솔루션이 저희를 완전히 만족시키지 못한다는 걸 깨달았죠. 다른 대안을 찾기 시작했지만 적합한 것을 찾지 못했습니다. 그때 저는 창의적인 야망을 실현할 때가 왔다는 것을 깨달았습니다. 그때까지 저는 두 개의 유사한 시스템에서 일해왔고, 더 나은 더 편리한 제품을 만들 수 있다고 항상 믿었습니다. 또한 관리자 교육 시 문제가 자주 발생했는데, 저를 포함한 대부분의 사용자에게는 어떤 것들이 단순히 이해하기 어려웠습니다. 그렇게 프로테모스 작업이 시작되었습니다. 사실 이건 우리의 첫 제품이 아니었습니다. 6년 전, 우리는 '체인지 트래커(Change Tracker)'라는 데스크톱 소프트웨어를 출시했었죠.
파벨: 제가 알기로는 아직도 인기가 많아요.
볼로디미르: 네, 이 소프트웨어는 편집 전후 파일을 비교하고, 번역가 교육에 활용하거나 텍스트가 편집되었음을 증명하는 데 사용할 수 있는 수정 보고서를 생성합니다. 저희는 자체적인 필요를 위해 Change Tracker를 만들었지만, 이렇게 편리한 도구는 공유해야 한다는 점이 즉시 분명해졌습니다. 그래서 간단한 웹사이트를 구축하고 소프트웨어를 온라인에 공개하여 무료로 다운로드할 수 있도록 했습니다. 몇 년이 지나서야 총 다운로드 횟수가 12,000회를 넘었다는 사실을 알게 되었습니다. 이후 Change Tracker는 TQAuditor로 진화했습니다: 파일 비교 기능 외에도 번역가에게 피드백을 제공하는 과정을 자동화하고, 번역가 교육을 간소화하며, 번역 회사가 번역가 작업 품질을 효과적으로 모니터링할 수 있게 해주는 시스템입니다. 이 시스템은 우리의 두 번째 제품이었으며, 우리는 4년 이상 이를 사용해 왔습니다. 어느 순간부터 TMS 개발사들에 연락을 시작했지만, 그들은 통합 가능성에 관심이 없었습니다. 이것이 자체 TMS 개발을 시작하게 된 또 다른 이유였습니다. 따라서 세 가지 이유가 있었습니다. 첫째는 회사 업무상 라이선스 수 제한이나 기타 불편함 없이 간단하고 효율적인 도구가 필요했기 때문입니다. 둘째는 에이전시 책임자로 일하던 중 어느 순간 지루함을 느끼고 새로운 것을 창조하기로 결심했기 때문입니다. 셋째는 기존 첫 번째 소프트웨어와의 통합이 불가능했기 때문입니다.
파벨: 최근 GALA 웹사이트에서 유사 사례를 논의하는 웨비나가 있었습니다. TextMinded, Translate Plus, Inter Translations의 대표들이 자사 TMS를 시연했죠. 그러면서 이런 내부 제품이 실제로 시장에 출시되어 상업적으로 이용 가능해질 수 있을지에 대한 흥미로운 질문이 나왔습니다. 이와 관련해 프로테모스에 대해 어떻게 생각하시나요?
볼로디미르: 어떤 시스템도 처음부터 모든 사람에게 딱 맞을 수는 없습니다. 당연히 각 회사마다 고유한 프로세스와 세부 사항이 있죠. 하지만 반대로, 완전히 독특한 사례가 존재한다고 생각하는 건 순진한 생각입니다. 처음에는 테크노렉스를 위해 시스템을 만들었지만, 다른 회사에도 유사한 프로세스가 존재합니다. 우리는 시스템에 부족한 기능과 가장 수요가 많은 기능이 무엇인지 파악하려 했습니다. 스타트업 창업자라면 사용자보다 자신이 더 잘 안다고 생각하는 건 어리석은 일입니다. 시작 단계에서 가장 중요한 건 상상력입니다. 상상력이 비전을 제시하죠. 하지만 첫 사용자가 등장하면 실제 문제점과 부족한 부분에 대한 정보와 함께 소중한 조언과 제안을 받기 시작합니다. 피드백이 쌓이면 팀은 개발 계획을 조정합니다. 우리는 이제 막 적극적인 홍보 단계를 시작했으며, 그 전까지는 정보가 저절로 퍼져 나갔습니다. 물론 XTRF나 Plunet 같은 시장 '거인'들에 비하면 우리는 아직 초보자에 불과하며, 현재 우리를 아는 사람은 소수에 불과하지만, 이미 몇 가지 수치를 말씀드릴 수 있습니다. 우리는 방금 라이선스 판매를 시작했으며, 현재 10개 이상의 기업이 Protemos를 정기적으로 사용하고 있습니다.
파벨: 그런데 "공룡" 얘기가 나와서 말인데, 사용하기 쉬운 기능과 학습 용이성이 최우선 과제라고 하셨잖아요. Smartcat에서도 비슷한 접근법을 취하고 있습니다. 모든 기능을 익히는 데 시간을 들이지 않고도 즉시 작업을 시작할 수 있도록 쉽게 접근 가능한 도구를 만드는 것이 목표입니다. 제품 자체가 사용자에게 어떻게 행동해야 하는지 안내하도록 말이죠. 하지만 동시에 기능 개발과 신규 기능 추가의 필요성도 언급하셨습니다. 그런데 개발이 진행될수록 스스로 '공룡'이 될 위험이 있습니다. "공룡"이란 무엇을 의미할까요? 수많은 기능을 갖추고 있지만 복잡하고 불편한 사용자 인터페이스를 가진 시스템을 말합니다. 저희 팀에서는 기존 제품들에서 해당 기능이 전혀 사용자 친화적이지 않다는 점을 고려하여, 새로운 기능을 어떻게 사용자 친화적으로 만들지에 대해 자주 논의합니다. 사실 단순함과 기능성 사이의 균형을 찾는 것은 어렵습니다. 여러분은 이를 성공적으로 해내고 있다고 생각하시나요?
볼로디미르: 이 문제는 저희 팀에서도 자주 논의되는 주제입니다. 일반적으로 메인 인터페이스는 변경하지 않고 필요한 경우 추가 기능을 포함시키는 것이 좋다고 생각합니다. 저희의 경우 프로토모스-스마트캣 통합 기능을 메뉴에서 활성화할 수 있도록 구현했습니다. 아마도 인터페이스를 변경할 수도 있겠지만, 불필요한 요소들로 과도하게 복잡하게 만들고 싶지는 않습니다. 가까운 시일 내에 사용자가 필요한 필드를 직접 생성할 수 있도록 할 계획입니다. 예를 들어, 누군가가 고객 프로필에 할머니 생일을 포함시켜야 한다면, 그게 가능해질 것입니다.
파벨: 프로젝트를 Smartcat과 동기화할 때 할머니 생일 정보를 어떻게 처리할지 고민해야 할 것 같습니다. 제가 알기로 Smartcat이 여러분이 통합한 첫 번째 번역 솔루션인가요? 이 결정의 동기가 무엇이었는지 말씀해 주시겠어요?
볼로디미르: 클라우드 기반 CAT 도구가 미래라는 점은 우리에게 명백합니다. 우리와 귀사가 즉시 원활한 소통을 할 수 있었던 것은 공통 사용자를 통해 가능했습니다. 그의 이름은 크리스티안으로, 프로테모스와 스마트캣 양사에서 활발히 활동 중이며 우리의 좋은 친구입니다. 그 덕분에 우리는 당신을 알게 되었고, 이후 파트너 데이에서 직접 만날 수 있었습니다. 이는 우리에게 강력한 추진력을 주었고, 결국 이 방향으로 발전하기로 결정하게 되었습니다.
아르세니: 좋은 지적이었습니다. 지난해 우리는 Smartcat이 CAT 도구 형식을 넘어섰으며, 제품 주변에 생태계를 구축해야 한다는 점을 깨달았습니다. Protemos와의 성공적인 통합은 이 개념이 발전 중임을 보여줍니다. 제품 자체의 편의성뿐 아니라, 사용자가 다른 시스템과 상호작용할 때도 최대한 원활하고 간편하게 만들고자 합니다. 이제 새 프로젝트 생성 및 두 시스템에 파일 업로드 작업을 한 번에 수행할 수 있습니다. 모든 데이터는 실시간으로 동기화되며 즉시 작업이 가능합니다. 이는 놀라울 정도로 효율적인 비즈니스 프로세스의 사례입니다. 기계들이 서로 소통하며 일상적인 업무를 처리하는 동안, 사용자는 인간의 참여 없이는 해결할 수 없는 작업에 집중할 수 있습니다.
볼로디미르: 의심할 여지없이, 이는 주요 통합 장점 중 하나입니다. 데이터 입력의 용이성 외에도 오류 발생 가능성이 줄어들어 사용자가 정말 중요한 일에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 됩니다.
파벨: 그러면 프로젝트 매니저들이 더 많은 수익을 올릴 수 있겠네요. 매니저 얘기가 나왔으니 말인데, TMS는 항상 B2B 제품입니다. 대부분의 사용자가 번역 에이전시이기 때문이죠. 그래도 프리랜서를 위한 무료 버전을 제공하시네요. 프로테모스가 그들에게 어떻게 유용할 수 있을까요?
볼로디미르: 여러 프로젝트를 동시에 진행하며 마감일을 추적하고 재무 기록을 관리하는 것이 일상화되면 체계적인 접근 방식이 필수입니다. 그렇지 않으면 혼란에 빠지기 쉽죠. TMS를 사용하면 모든 프로세스를 추적할 수 있습니다. 모든 클라이언트가 충분한 규율을 갖추고 있는 것은 아닙니다. 시스템은 발생하는 문제를 보고하고 해결책을 제시할 수 있습니다. 또한 분석과 계획을 위한 정기적인 비즈니스 보고서를 제공합니다. 따라서 관리 능력을 갖춘 성공적인 프리랜서는 에이전시로 성장할 수 있습니다.
파벨: 실제로 프리랜서들이 작업량을 늘리면 혼자서 사업을 운영하는 것이 종종 어려워집니다. 참고로, 프리랜서에서 소규모 LSP(언어 서비스 제공업체)로 성장했거나 그렇게 하고자 하는 번역가들을 위한 페이스북 커뮤니티가 따로 있습니다.
볼로디미르: 시스템은 상당히 이해하기 쉬우므로, 일부 프리랜서들이 먼저 사용해 본 후 확장 버전으로 업그레이드하기로 결정할 거라 기대합니다. 또한 프리랜서로부터 청구서나 서신을 받는 기업들도 그들을 통해 시스템을 알게 되어 관심을 가질 수 있을 것입니다.
파벨: 기술적 문제로 인해 프리랜서에게 프로테모스 통합 기능을 아직 제공하지 못하고 있습니다. 현재 모든 프리랜서는 스마트캣에서 무료 LSP 프로필을 생성해 테스트해 볼 수 있으며, LSP가 되는 것도 고려해 볼 수 있습니다. 다음 질문입니다. 저희는 라이선스를 판매하지 않고 주로 사용자 간 거래에서 수익을 창출합니다. 이는 TMS에 적합한 비즈니스 모델인가요? 또한 GlobalSight 같은 오픈 소스 무료 시스템과 경쟁하는 건가요?
볼로디미르: 경쟁에 관해서는 두 제품 모두에 어떤 기능이 포함되어 있는지 이해해야 합니다. 물론 저희는 일부 인기 있는 시스템과 경쟁하지만, 제 생각에는 저희만의 틈새 시장이 있습니다. 저희는 두 가지 유형의 고객에 집중하고 있습니다. 첫 번째는 엑셀 스프레드시트를 버리고 전문적인 프로젝트 관리 시스템으로 전환하여 업무 프로세스를 최적화하려는 중소기업입니다. 두 번째 유형은 이미 다른 솔루션을 사용해 왔지만 너무 복잡하고 불편하다고 느끼는 사용자들입니다.
파벨: 제품 전환에 대해 이야기해보죠. Smartcat을 사용할 때 클라우드 기반 솔루션에 대한 편견을 자주 마주합니다. 일부 기업들은 이미 모든 프로세스를 데스크톱 도구로 구축해 놓은 상태라 여러 이유로 클라우드 기술을 두려워하죠. 아마도 그 작동 방식을 제대로 이해하지 못해서 시도조차 거부하는 것 같습니다. 이런 편견을 다뤄본 경험이 있으신가요?
볼로디미르: 저희도 이 문제를 잘 알고 있으며, 모든 것을 차근차근 자세히 설명하는 것 외에는 다른 방법이 없습니다. 첫째, 오늘날 거의 모든 것이 클라우드에 있습니다. 둘째, 데이터 보안 측면에서 어떤 데스크톱 프로그램도 오히려 덜 신뢰할 수 있습니다. 특히 솔루션을 실행하는 기기가 인터넷에 연결된 경우 더욱 그렇습니다. 앞으로 데이터 보안을 우려하고 저희 주장을 신뢰하지 않는 고객들은 저희 시스템을 자체 서버에 설치할 수 있는 선택권을 갖게 될 것입니다.
파벨: 저희는 독립형 솔루션도 보유하고 있으며, 이는 고객사들의 일부 문제를 확실히 해결해 줍니다.
볼로디미르: 기술은 멈추지 않으니, 다시 말해 시간이 지나면 이런 문제들은 해결될 것입니다.
파벨: 그런데 기술 얘기가 나와서 말인데, Smartcat에서는 봇을 사용해 프로젝트를 모니터링할 수 있습니다. 요즘 신경망과 머신러닝이 미래라는 이야기도 많이 나오는데, 이런 솔루션에 대해 어떻게 생각하시나요? 이 방향으로 나아갈 계획이 있으신가요?
볼로디미르: 네, 저희도 그런 아이디어를 검토 중입니다. 얼마 전 기계가 업무 배정 결정을 내리고 프로젝트 조정에도 적극적으로 참여할 수 있을지 고민해봤습니다. 관리자가 일부 업무를 챗봇이나 업무 분배 알고리즘에 위임하면 업무 효율이 높아질 수 있죠. 하지만 모든 것을 로봇에게 맡길 수는 없으며, 인간적인 요소도 고려해야 합니다. 많은 사람들이 시스템이나 익명의 사용자 계정보다 실제 사람과 일하는 것을 선호합니다. 제 경험상 가장 성공적인 협력은 항상 인간적인 소통을 구축한 고객들과 이루어졌습니다. 그럼에도 불구하고, 이러한 솔루션은 균일하고 예측 가능한 행동이 필요한 업무를 단순화할 수 있습니다.
파벨: 일부 번역가들은 기계 번역 기술의 발전이 자신들의 일자리를 빼앗을 것이라고 믿습니다. 하지만 위젯이나 주문 접수 및 처리를 자동화하는 다른 도구들은 실제로 프로젝트 매니저를 대체할 수 있으므로, 번역가가 아니라 그들(프로젝트 매니저)이 AI를 두려워해야 한다고 생각합니다.
볼로디미르: 장기적으로 보면, 스마트 기술이 우리가 하는 일의 일부를 자동화할 거라고 생각합니다. 하지만 그게 제대로 작동하려면 우리 사회는 부의 분배에 대한 다른 접근법이 필요할 겁니다. 로봇 자동화가 우리가 더 적은 노동으로 동일한 소득, 혹은 더 높은 소득을 얻을 수 있게 해주길 바랍니다. 인류 역사 내내 기계는 일자리를 빼앗아 왔습니다. 트랙터는 땅을 갈던 이들의 일자리를 가져갔고, 직조기가 등장했을 때는 사람들이 신발을 던지며 격렬히 저항했습니다. 이런 현상은 모든 기술 혁명 단계에서 반복되었고, 사람들은 그 두려움을 계속 안고 살아왔습니다. 하지만 지금 우리가 목격하는 것은 무엇인가요? 삶이 더 나아졌다는 사실입니다! 저는 이 추세가 앞으로도 계속될 것이라고 생각합니다.
파벨: 우리에게 신발을 던지는 사람이 없길 바랍니다! 미래 지향적인 대화를 마무리하며, 가까운 시일 내에 계획된 업그레이드에 대해 말씀해 주시길 바랍니다. 귀사 제품의 어떤 기능이 사용자에게 가장 큰 혜택을 줄 것이며, 그 이유는 무엇인가요?
볼로디미르: 저희 사용자들은 종종 다양한 기능에 대한 맞춤 설정을 도입해 달라고 요청합니다. 인보이스 템플릿 수정, 추가 필드 제공, 테이블 열 숨기기 등이죠. 어떤 형태로든 맞춤 설정은 요청 목록의 최상위를 차지합니다. 워크플로 자동화 요청이 그 다음 순위를 차지합니다: 사용자들은 시스템이 일부 작업을 자율적으로 수행하기를 원합니다. 그리고 전반적으로, 우리는 번역 솔루션뿐만 아니라 CRM 시스템, 영업 퍼널 도구, 파일 저장 서비스, 회계 소프트웨어와도 통합할 계획입니다.
파벨: 그러니까, 당신은 당신의 생태계를 구축하고 있고, 그 생태계는 결국 우리의 생태계와 연결될 것이며, 언젠가는 메타 생태계가 생길 수도 있겠네요.
볼로디미르: 네, 기술이 바로 그 방향으로 나아가고 있다고 생각합니다. 다른 소프트웨어와 상호작용 없이 작업을 수행하는 단일 목적의 도구들은 결국 사라질 것입니다. 그러한 도구들은 시스템 간 데이터 전송을 허용하지 않아 사용자들이 고립감을 느끼게 하기 때문입니다.
파벨: 흥미로운 생각이에요. 고마워요, 이야기 나누기 즐거웠어요!
볼로디미르: 고마워요, 여러분. 곧 뵐게요!
