글로벌 송금 및 금융 서비스 분야 최대 규모 기업 중 하나가 방대한 양의 콘텐츠를 번역하고 현지화해야 할 필요성에 따라 Smartcat을 선택했습니다. 최근까지 이 조직의 각 부서는 비교적 전통적인 방식으로 번역을 처리해 왔습니다. 그러나 부서들은 더 큰 유연성과 투명성, 일관된 품질을 제공하는 새로운 번역 솔루션을 찾기로 공동으로 결정했습니다.
이 회사의 글로벌 다양성 및 인재(Global Diversity & Talent) 부서가 가장 먼저 Smartcat을 도입했습니다. 이 부서는 Smartcat 플랫폼이 번역 예산 낭비를 방지하고, 처리 시간을 3배 단축하며, 품질의 일관성을 보장하는 기능을 강조했습니다.
과제
글로벌 다양성 및 인재(Global Diversity & Talent) 팀의 번역 업무는 주로 규정 준수 및 사이버 보안 관련 교육 및 훈련 자료의 현지화에 중점을 두었습니다. 또한 다국어 동영상 자막과 내부 커뮤니케이션 자료도 제작했습니다. 필요한 대상 언어로는 스페인어, 브라질 포르투갈어, 프랑스어, 러시아어, 네덜란드어가 포함되었습니다.
이 팀의 정기적인 번역 의뢰는 주로 두 곳의 기존 언어 서비스 제공업체가 담당해 왔습니다. 글로벌 다양성 및 인재(Global Diversity & Talent) 부서는 두 주요 번역 서비스 제공업체와 관련해 다음과 같은 반복적인 문제를 겪었습니다:
1. 느린 처리 시간
일부 경우 긴급하게 필요한 번역물을 받기 위해 긴 대기 시간을 견뎌야 하는 데 어려움을 겪고 있었습니다.
2. 일관성 없는 품질
지속적으로 만족스럽지 못한 품질의 번역물을 받아보고 있었습니다. 두 공급업체 사이에서 누가 더 나은 가격에 더 높은 품질의 번역을 제공할 수 있는지 확인하기 위해 계속해서 비교 검토해야 했습니다.
3. 번역 예산의 비효율적 사용
결국, 지나치게 많은 피드백 과정과 공급업체에 지불해야 하는 간접비로 인해 예산을 지속 가능하게 활용하지 못하게 되었습니다. 이에 팀은 번역 관리 방식을 완전히 개편해야 한다고 판단했습니다.
다른 부서들 역시 자사의 번역 서비스 제공업체와 관련된 문제점을 지적했습니다. 여기에는 어조가 일관되지 않은 일반적인 번역, 품질 관리 부재와 저조한 결과물, 대량 및 긴급 요청에 대한 처리 지연, 그리고 경직된 결제 방식 등이 포함됩니다.
해결책
이 결제 기업은 과감하고 시급한 변화를 원했습니다. 글로벌 다양성 및 인재 팀은 몇 가지 주요 이유로 Smartcat을 선택하게 되었습니다:
세계 최대 규모의 전문 번역가 마켓플레이스에 직접 접속
이 회사는 특히 50만 명 이상의 검증된 전문 번역가로 구성된 Smartcat의 마켓플레이스에 큰 관심을 보였는데, 이를 통해 각 번역가의 경력, 전문 분야, 리뷰, 요금을 확인하고 번역가와 직접 소통할 수 있기 때문입니다.
Smartcat은 AI 소싱 기능을 제공합니다. 이는 알고리즘을 기반으로 한 자동화 도구로, 전문 분야, 언어 조합, 시장, 출신 국가 등을 기준으로 정렬하여 해당 작업에 가장 적합한 번역가, 교정자 또는 편집자를 선정해 줍니다.
이제 기업은 채용 대상을 완전히 통제할 수 있으며, 선정된 번역가들이 해당 주제와 어조, 정확한 용어를 이해하고 있음을 확신할 수 있습니다.
“저희는 높은 품질을 추구하기 때문에, 귀사의 요구 사항에 부합하는 번역가를 선정하고, 증가하는 콘텐츠 양을 감당할 수 있도록 지속적으로 더 많은 번역가를 확보할 수 있다는 점이 이상적입니다.” - 글로벌 다양성 및 인재 팀(Global Diversity & Talent) 학습 및 개발(Learning & Development) 담당 수석 매니저
원활하고 신속한 파일 번역 관리
이제 해당 기관은 거의 모든 파일 형식을 다룰 수 있게 되었습니다. 여기에는 교육 및 훈련 자료에 필요한 수많은 형식 중 XLIFF, Docs, 동영상, PPT 등을 번역할 수 있는 기능이 포함됩니다.
간편한 공급업체 조달 및 대금 지급
기업들이 번역가를 섭외할 때 대개 대행사에 의뢰하는 이유 중 하나는 계약자 대금 지급 과정이 복잡하기 때문입니다. Smartcat은 기업이 단일 계약으로 모든 공급업체를 고용하고, 단 한 장의 청구서로 모든 대금을 지급할 수 있도록 함으로써 이러한 병목 현상을 해소합니다. 전체 프로세스는 몇 시간이 아닌 단 몇 분 만에 완료됩니다.
AI 번역과 전문 번역가의 편집을 결합한 자동화되고 맞춤 설정이 가능한 워크플로우
Smartcat은 다양한 자동화 기능을 제공합니다. 예를 들어, 기업은 AI 번역과 전문 번역가의 편집이 포함된 기성 번역 워크플로우 템플릿을 활용할 수 있습니다. 이 두 가지가 원활하게 결합되면 비용을 평균 50%에서 80%까지 절감할 수 있으며, 처리 속도는 3배로 빨라집니다. AI는 업계 최고의 적응형 기계 번역 엔진을 사용하여 자동 번역을 생성합니다.
그런 다음, 해당 분야 전문 지식을 갖춘 인간 번역가들이 AI 번역물이 브랜드 정체성에 부합하고, 고품질이며, 서식이 올바르게 적용되었고, 문맥에 정확히 부합하는지 확인합니다.
결과
수치로 보는 번역 성과:
비용 절감률: 68%
총 비용 절감액: $49,753
수정 후 승인된 번역의 평균 비율: 99%
Smartcat을 통한 평균 처리 시간: 951단어/시간
국제 송금 분야의 선두 기업은 2022년 Smartcat과 함께 훌륭한 성과를 거두었습니다.
글로벌 다양성 및 인재(Global Diversity & Talent) 팀의 학습 및 개발 관련 번역 업무가 크게 개선되었습니다. 이 팀은 콘텐츠 번역에 대한 관리 통제권을 되찾았습니다. 또한 회사는 이제 어떤 번역가가 작업을 수행하는지 파악할 수 있게 되었으며, 번역 수요를 감당하기 위해 필요한 만큼의 번역가를 유연하게 채용할 수 있게 되었습니다.
AI와 인간 번역 워크플로를 활용함으로써, 이전에는 외부 업체와만 협력할 때 발생하던 모든 부대 비용을 절감할 수 있었습니다. - 글로벌 다양성 및 인재 팀 학습 및 개발 담당 수석 매니저
기업들은 Smartcat 플랫폼에서 누구와도 협업할 수 있도록 초대할 수 있으며, 프로젝트 현황, 워크플로우, 품질 및 리소스에 대한 완전한 투명성을 유지할 수 있으므로, 여전히 언어 서비스 제공업체와 협력할 수 있는 선택지가 열려 있습니다.
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