오리건주 포틀랜드에서 열린 2016 TAUS 혁신 콘테스트에서 Smartcat CEO 이반 스몰니코프가 수상한 연설을 바탕으로 한 번역 산업의 미래에 대한 비전입니다.
번역 산업의 미래에 대한 우리의 비전은 세 가지 원칙에 기반합니다:
고급 협업은 대규모 및 긴급 프로젝트를 효과적으로 관리하는 핵심입니다.
기술은 번역가와 프로젝트 관리자가 시간 소모적인 일상 업무를 간소화하고 생산성을 높이는 데 도움을 주어야 하며, 팀 구성 및 성과 관리에 인공지능이 큰 역할을 합니다.
고부가가치이며 SLA를 준수하는 언어 전문가들이 번역 프로젝트의 가장 강력한 성공 동인이며, 기술은 이러한 전문가들을 식별하고 선택을 강화하는 것을 용이하게 해야 합니다.
모든 것은 우리의 핵심 신념, 즉 번역 소프트웨어 라이선스 판매가 우리 업계의 퇴행적 유물이라는 믿음에서 시작됩니다. 우리는 거의 모든 라이선스를 지속적으로 계산해야 하는 비즈니스 환경이 존재해서는 안 된다고 믿습니다.top-translation-software-tools/">번역 소프트웨어 라이선스 판매는 우리 업계의 퇴행적 관행이라고 믿습니다. 거의 모든 핵심 가치 생산자가 프리랜서이고 팀이 매우 역동적이며 내일의 프로젝트에 의존하는 비즈니스에서 누구도 지속적으로 라이선스를 계산해야 할 필요가 없다고 생각합니다. 라이선스 수에 의존하는 것은 기업의 번역 프로세스 효율성을 제한하고 성장 잠재력 및 확장성을 제약합니다. 결국, 낮은 기술 보급률과 다소 원활하고 효율적인 워크플로우를 위해 여러 도구를 이어붙여야 하는 필요성은 개별 기업과 산업 전체의 진화를 늦추는 주요 요인입니다.
고급 협업
그렇다면 기술 공급업체가 고객에게 가져다줘야 할 진정한 가치는 무엇일까요? 우리는 그것이 공급망을 구축하고 관리하기 위한 기술에 있다고 믿습니다. 이 목표를 향해 나아가기 위해 우리는 '고급 협업'이라 부르는 방식을 도입했습니다. 다음 영상은 대규모 긴급 프로젝트 관리를 어떻게 간소화하는지 보여줍니다.
챗봇
미래의 요구를 충족시키기 위해 우리는 협업의 수준을 한 단계 높이고 있습니다. 챗봇을 도입함으로써 우리는 프로젝트 매니저의 생산성을 더욱 향상시키고, 스마트폰과 평소 사용하는 메신저를 통해 프로젝트를 완벽하게 통제할 수 있도록 지원합니다. 챗봇을 통해 PM은 프로젝트 내 누구와도 대화할 수 있으며, 프로젝트 현황에 대한 자동 보고서를 받아볼 수 있습니다. 다음은 이러한 사용자 경험을 보여주는 동영상입니다:
이것은 이 기술이 프로젝트 관리자의 업무를 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여주는 간단한 사례입니다. 때로는 (사실 꽤 자주) 관리자가 이동 중에 프로젝트 상태를 확인하고 이후 조치를 취해야 할 때가 있습니다. 보통 이럴 때는 컴퓨터로 돌아가야 합니다. 하지만 이제는 관리자가 스마트캣 봇에 쿼리를 보내기만 하면 됩니다. 봇은 최근 프로젝트 목록을 표시합니다. 관리자가 관심 있는 프로젝트를 선택하면 봇이 해당 프로젝트의 진행 데이터를 반환합니다. 이제 관리자가 편집자의 작업 성과에 잠재적 문제가 있음을 발견했다고 가정해 보겠습니다. 그녀는 동일한 봇을 통해 편집자에게 비공개 메시지를 보낼 수 있습니다. 편집자는 자신의 데스크톱 옆에 앉아 있으며 Smartcat 인터페이스 내에서 이 메시지를 수신합니다. 그는 데스크톱 채팅을 통해 답변하고, 관리자는 자신의 모바일 기기에서 그 답변을 읽습니다.
인공 지능
스마트캣의 향후 발전에는 많은 놀라움이 기다리고 있습니다. 봇들은 인공지능을 기반으로 더욱 지능적으로 진화할 것입니다. 위에서 보여드린 단순한 보고 기능 외에도, 봇들은 프로젝트 매니저를 위해 실제로 사고하는 법을 배울 것입니다. 번역가의 실시간 성과를 분석하여 프로젝트 참여자를 추가하거나 제거할 실행 가능한 제안을 할 것입니다. 또한 실시간으로 품질을 분석하여 기대치에 미치지 못하는 작업자가 있을 경우 대체 인력을 추천할 것입니다. 이때 관련 분야 지식(예: 원본 콘텐츠 분석 기반)을 보유한 인력 중에서 선택하게 됩니다. 이는 프로젝트 매니저의 생산성을 새로운 차원으로 끌어올릴 것입니다 — 결국 번역가와 함께 번역 분야에서 가장 가치 있는 인력 중 하나이기 때문입니다. 미래를 함께 살펴보시죠:
다음과 같은 방식으로 진행됩니다: 봇이 프로젝트 매니저에게 번역가 제시카의 작업 속도가 너무 느리거나 작업 품질이 기대에 미치지 못한다는 알림을 보냅니다. 매니저가 제시카와 대화할 것인지, 아니면 다른 번역가를 프로젝트에 투입할 것인지 묻습니다. 매니저가 '추가'를 클릭하면 해당 작업에 적합한 상위 3명의 후보자가 제시됩니다. 모두 해당 분야 전문 번역가이며, 그중 두 명은 이 고객사와의 작업 경험이 있습니다. 관리자는 간단한 프로필을 확인하고 한 명을 선택합니다. 완료 — 번역가가 즉시 배정되었습니다. 이제 봇은 문제점을 알릴 뿐만 아니라 해결책까지 제안합니다.
비전
저희의 지속적이고 끝없는 목표는 고객, 프로젝트 관리자, 번역가 간의 효과적인 협력을 가능하게 하는 플랫폼을 구축하는 것입니다. 현재 이들은 모두 일상적인 업무에 지나치게 많은 시간을 허비하고 있습니다. 기술이 도움을 주어야 함에도 오히려 일을 더 복잡하게 만드는 경우가 많습니다. 저희는 변화를 이끌어내어 기술을 모든 시장 참여자에게 부담이 아닌 조력자로 전환하고자 합니다. 우리는 번역의 미래가 인간의 재능에 달려 있다고 믿습니다 — 올바른 기술로 강화된 재능이요. CAT 도구 라이선스 판매는 지루합니다 — 우리는 훨씬 더 흥미로운 일을 준비 중입니다.
