이 사례 연구에서: Translation Assist는 비즈니스 성장에 따라 확장되지 않는 수동 워크플로를 사용하고 있었습니다. Smartcat으로 전환함으로써 플랫폼의 견고성, 투명성 및 통합 마켓플레이스 덕분에 생산성을 최대 60%까지 향상시킬 수 있었습니다. 자세한 내용은 계속 읽어보세요.
Translation Assist는 번역, 현지화, 편집, 교정을 포함한 포괄적인 번역 서비스를 제공하는 번역 대행사입니다. 고객사로는 스타트업, 중소기업 및 글로벌 산업 리더들이 포함됩니다.
도전
수동 프로세스 운영으로 인해 확장성과 양질의 서비스 제공이 어려웠다.
Translation Assist의 공동 창립자인 Gary Serebro는 효율성을 높일 방법을 찾고 있었습니다. Smartcat을 사용하기 전까지 그와 그의 팀은 여전히 지루한 업무에 매몰되어 있었습니다. 여러 스프레드시트와 이메일 수신함을 통해 진행 상황을 추적하는 방식은 효과가 없었는데, 그 이유는 다음과 같습니다:
프로젝트 업데이트가 혼란 속에서 누락되어 마감일이 지나쳐 버렸습니다
중요한 이메일과 메시지를 찾기가 어려웠습니다
데이터 입력에 너무 많은 시간이 소요되었습니다
사업이 성장함에 따라, 그들은 기존에 중점을 두어 온 품질을 희생하지 않으면서도 운영 규모를 확장할 방법이 필요했습니다. 게리는 자동화와 우수한 공급업체를 신속하게 확보하는 것이 경쟁 우위를 점하는 길임을 깨달았습니다.
"우리는 주로 수동으로 운영되던 번역 사업을 위해 견고한 플랫폼에 투자할 필요가 있었습니다,"라고 게리는 말합니다. "우리는 업무를 자동화하여 효율성을 높이고, 이를 통해 사업을 확장할 수 있기를 원했습니다. 궁극적으로 고객에게 더 나은 서비스와 전반적인 제품을 제공할 수 있다는 확신을 가지고 말이죠."
우리는 업무 효율성을 높여 사업을 확장할 수 있도록 자동화를 원했습니다.”
해결책
자동화와 신뢰할 수 있는 자문가 네트워크.
Smartcat을 선택하기 전에 Translation Assist는 철저한 조사를 진행했습니다. 팀이 플랫폼을 쉽게 도입할 수 있는지 평가하는 동시에 비즈니스 성장을 위한 자원도 필요했습니다. 수동 프로세스에서 소프트웨어로의 전환에는 학습 곡선이 따르기 때문에, Gary는 모두가 빠르게 적응할 수 있는 솔루션을 찾아 성장을 가속화하기로 결심했습니다.
“이 플랫폼은 사용자 친화적이고 효과적이며, 투명하고 견고한 작업 환경과 플랫폼을 제공하여 우리의 효율성을 높이고, 결국 고객에게 더 나은 품질을 제공할 수 있도록 하는 견고한 백엔드 지원을 제공합니다.”
Smartcat을 통해 고객에게 더 나은 품질을 제공할 수 있습니다.”
“다른 플랫폼들도 살펴봤는데, Smartcat이 간단하고 사용하기 쉬워 보였습니다. Smartcat에서 마음에 들었던 점은 다른 프로젝트에서 확실히 좋은 성과를 내고 평점이 높으며 업계별 경험이 풍부한 우수한 번역가들을 찾을 수 있는 마켓플레이스였습니다.”
“장뤽 사이야르는 정말 뛰어난 고객 서비스 컨설턴트였습니다.”라고 게리가 말합니다. “플랫폼 통합 과정 전반에 걸쳐 그의 경험과 지도력에 우리는 감탄을 금치 못했습니다. 정말 독보적인 분이죠!”
결과
더 많은 업무와 시간 절약.
Smartcat 도입 후 첫 5개월 동안 Translation Assist는 플랫폼에서 50만 단어 이상을 번역했습니다. 이로 인해 생산성이 최대 60%까지 향상되었으며, 회사 성장에 대한 신뢰도 더욱 높아졌습니다.
“전반적으로 제품과 서비스 수준에 매우 만족합니다. 이제 번역 사업과 현지화 서비스 라인을 모두 더욱 자신 있게 확장할 수 있는 플랫폼을 확보했습니다. 이를 통해 신규 고객을 확보할 수 있을 뿐만 아니라 기존 고객에게도 보다 효율적이고 신속하게 대응할 수 있게 되었습니다.”
이제 우리는 번역 사업과 현지화 서비스 라인을 모두 더욱 자신 있게 성장시킬 수 있는 플랫폼을 갖추게 되었습니다.”
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