번역을 넘어: 웹사이트를 국제화하는 방법

이 글은 Pinterest 웹사이트 담당 선임 국제화 프로그램 매니저 엘라 페틀리카가 제공합니다.

웹사이트를 국제적인 사용자에게 쉽게 사용할 수 있게 하려면 웹사이트 번역이나 현지화뿐만 아니라, 적응, SEO 최적화, 철저한 테스트가 필요합니다. 이러한 노력에는 소규모 마을 전체의 노력이 필요할 수 있으므로 팀 협력이 필수적입니다. 이 글에서는 글로벌 사이트 방문자에게 더 나은 경험을 제공하는 방법에 대해 현장에서 검증된 몇 가지 전략을 공유하겠습니다.

핀터레스트는 모두에게 사랑하는 삶을 창조할 영감을 제공한다는 동일한 사명을 중심으로 운영됩니다. 거주지, 사용하는 언어, 기기 종류에 관계없이 우리 고객 모두가 이 사명의 일부입니다. 이는 우리의 전략과 의사결정을 이끄는 북극성과 같은 역할을 합니다.

귀하의 사이트는 단순히 개별 페이지의 집합체가 아닙니다. 강력하고 변화하는 생태계입니다. 사이트 방문자는 한 번에 한 페이지만 경험하지 않습니다. 다른 페이지로 이동하거나 홈페이지를 확인하여 사이트에 어떤 콘텐츠가 더 있는지 살펴볼 가능성이 높습니다. 모든 방문자가 탐색하지는 않겠지만, 일부 방문자는 분명히 그렇게 할 것입니다. 그리고 그 탐색 과정, 즉 사용자 여정은 그들의 경험이 매끄럽고 쾌적하기 위해 일관성 있게(일관되게 현지화되어) 유지되어야 합니다.

그렇기 때문에 사이트에서 정확히 무엇을 현지화할지, 그리고 몇 개 언어로 현지화할지 고려해야 합니다. 너무 자세히 설명하지 않더라도, 크게 두 가지 접근 방식을 취할 수 있습니다.

장점:

사이트의 모든 페이지를 모든 사이트 언어로 현지화할 수 있어 사용자 경험이 원활할 것이라는 확신을 줄 수 있습니다.

단점:

모든 페이지를 현지화하는 것은 종종 가장 비용이 많이 드는 접근 방식입니다.

하지만 이 접근 방식을 취할 때 고려해야 할 중요한 요소가 하나 있습니다. 특정 시장이나 언어에서만 이용 가능한 기능, 프로그램 및/또는 서비스를 사이트에서 홍보할 수 있습니다. 전체 콘텐츠(해당 프로모션 포함)를 현지화할 경우, 해당 지역 사용자에게 이러한 서비스가 완전히 제공된다는 잘못된 인상을 줄 위험이 있으며, 이는 많은 실망으로 이어지거나 지원 팀의 부담을 증가시킬 수 있습니다. 하지만 이를 방지할 수 있는 방법이 있습니다.

핀터레스트의 빠른 팁

핀터레스트에서는 마스터(소스) 카피에 포함된 지역별 이용 가능 여부에 대한 메시지를 자주 활용합니다. 이를 통해 특정 기능이 이용 가능한 지역과 그렇지 않은 지역을 사용자에게 신속하게 알릴 수 있으며, 명확한 기대치를 설정합니다.

또한 현재 진행 중인 작업에 대한 메시지도 포함합니다. 사용자에게 기능, 서비스 또는 프로그램을 해당 시장에 제공하기 위해 적극적으로 노력하고 있음을 알리고자 합니다.

또한 해당 페이지의 기능이나 서비스가 아직 제공되지 않는 시장에서 접속한 사용자에게는 상단에 특별 페이지나 배너를 표시하도록 했습니다. 이는 더 복잡한 작업으로, 엔지니어링 팀과의 협업이 필요할 수 있습니다.

장점:

일부 페이지만 현지화하는 것이 비용이 덜 듭니다.

단점:

이는 복잡성을 초래할 수 있습니다: 사용자 여정을 고려하고 있지만 사이트 페이지의 절반만 현지화한다면, 전체 여정은 어떻게 보일까요?

이는 종종 404 오류 페이지를 발생시킵니다. 오류 페이지를 아무리 재미있게 꾸미거나 매력적으로 만들려 해도, 여러 번 보게 되면 나쁜 사용자 경험이 됩니다. 404 오류를 표시하는 대신 번역되지 않은 원본 콘텐츠를 표시할 수도 있지만, 이는 동일한 사이트에서 두 가지 언어를 접하게 되어 혼란을 줄 수도 있습니다.

일부 기업은 가장 인기 있는 페이지만 현지화하기로 선택합니다. 트래픽을 기준으로 여러 페이지를 선정하여 번역을 의뢰합니다.

최선의 해결책은 무엇일까요? 저희가 일부 사례에서 효과적이었던 방법은 두 접근 방식을 결합하고, 항상 전 세계적으로 관련성이 있는 '에버그린 콘텐츠'와 계절성이 강하고 수명이 짧은 '편집 콘텐츠'를 명확히 구분하는 것이었습니다. 에버그린 콘텐츠는 글로벌 특성 덕분에 다양한 언어로 쉽게 현지화할 수 있는 반면, 편집 콘텐츠는 관련성이 있는 소수의 시장에만 제공되었습니다.

이러한 두 콘텐츠 유형을 분리하고 현지화 작업을 원활하게 관리할 수 있는 인프라 구축은 콘텐츠 관리, 엔지니어링, 제작 팀과 함께 협력하여 진행해야 할 과정입니다.

모바일 기기는 많은 웹사이트에서 트래픽의 더 높은 비율을 차지합니다. 특히 소비자 사이트에서는 더욱 중요할 수 있습니다. 따라서 모바일 경험은 웹 경험만큼(아니면 그 이상으로) 많은 관심을 필요로 합니다.

훌륭한 사이트를 운영할 수 있지만, 사용자가 찾아야만 의미가 있습니다. 더 많은 자연 유입 트래픽을 확보하기 위한 핵심 팁을 소개합니다.

사람들은 모든 것을 인터넷에서 검색하지만, 그들이 어떻게 검색하는지 이해해야 합니다. 특히 특정 지역에서 브랜드가 새로워서 잘 알려지지 않았다면 이는 더욱 중요합니다. 온라인 가시성을 높이기 위해서는 검색 엔진 최적화(SEO)를 이해하는 것이 중요합니다.

국제적인 고객층을 확보하고 싶으시겠지만, 사용자들이 동일한 키워드를 선택할까요? 해외 시장에서 타겟 고객이 실제로 사용하는 키워드를 콘텐츠에 반영하는 것이 핵심입니다. 이를 파악하려면 Google 트렌드나 Google 검색 콘솔 같은 도구를 활용하세요. 각 시장별 주요 검색어를 분석하여 사이트가 그들이 찾는 해결책이 될 수 있도록 해야 합니다.

국제 SEO는 별도의 주제로 깊이 다룰 수 있습니다. 현재로서는 다음과 같은 접근 방식이 효과적이지 않을 수 있습니다: 원본(보통 영어) 사이트를 SEO에 최적화한 후 콘텐츠, 특히 키워드를 단순히 번역하는 방식입니다.

이 접근법이 통할 수도 있는 경우는 있습니다: 서로 다른 시장의 사용자들이 비슷한 것을 찾고 있을 때죠. 하지만 조사해 보기 전까지는 알 수 없습니다. 서로 다른 시장의 사용자들이 완전히 다른 키워드로 검색하고 있다는 사실을 발견할 수도 있습니다. 그런 경우라면, 해당 키워드와 관련된 콘텐츠를 추가하는 것이 모든 사용자에게 관련성이 있고 유익한지 판단해야 합니다.

저희 사이트 중 하나를 대상으로 미국 및 일부 해외 시장을 대상으로 키워드 조사를 진행했습니다. 그 결과 무엇을 알게 되었을까요?

여러 시장에서 사용자들은 Pinterest가 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 그리고 자신의 목적에 맞게 활용하는 방법을 이해하고자 했습니다. 그들은 저희 제품의 기능에 대한 이러한 매우 기본적인 지식이 필요했습니다. 이는 저희에게 중요한 피드백이었습니다.

우리는 해당 키워드 검색어와 직접 연결되는 새 콘텐츠를 제작하기로 결정했습니다. 해외 사용자의 목소리에 귀 기울인 결과, 우리 웹사이트에서 가장 인기 있는 페이지 중 하나를 만들 수 있었습니다.

해외 사용자들이 비슷한 내용을 검색하더라도 매우 특정한 단어나 구문을 사용할 수 있습니다. 따라서 단순히 키워드 목록을 번역하는 방식은 반드시 효과적이지 않습니다.

이는 우리 하위 사이트 중 하나를 조사하면서 발견한 점입니다. 핀터레스트에는 '다크 모드' 기능이 있지만, 여러 언어권 사용자들이 '다크 모드'와 '나이트 모드'를 번갈아 검색한다는 사실을 발견했습니다. 이를 통해 콘텐츠를 최적화하고 후자 그룹의 사용자를 올바른 페이지로 안내할 수 있었습니다.

효과적인 SEO의 핵심은 단순히 사용자를 이해하고, 이 지식을 콘텐츠 개발에 적용하는 데 있습니다.

SEO는 장기적인 전략이 될 수 있지만, 다음과 같은 빠른 팁으로 SEO 성과를 한 단계 업그레이드할 수도 있습니다.

백링크: 다른 웹사이트에서 귀사 사이트로 연결되는 링크입니다.

백링크는 다른 웹사이트에서 귀사 사이트를 참조하는 것입니다. 백링크 덕분에 검색 엔진이 귀사의 콘텐츠를 더 빨리 발견할 수 있으며, 브라우저가 귀사의 페이지를 더 빨리 색인화하는 데도 도움이 됩니다. 백링크의 품질은 검색 결과에서 더 높은 순위를 차지하는 데 핵심입니다. 고품질 백링크를 판단하려면 웹사이트의 도메인 평점을 살펴보세요. 권위 있는 사이트일수록 귀사 사이트의 가시성을 높여줍니다.

도움말 센터, 마케팅 사이트, 커뮤니티 사이트 등 회사 산하 서브사이트 생태계를 통해서도 백링크를 확보할 수 있습니다. 또한 해외 팀이 운영하는 현지 사이트나 프로필에서도 본사 사이트로 연결되는 링크를 생성할 수 있습니다. 해당 시장들 간에 웹 콘텐츠를 교차 홍보하여 추가적인 효과를 얻도록 하세요.

이렇게 생각해보세요: 유명 인플루언서가 제품을 추천하면 즉시 신뢰도가 상승합니다. SEO도 매우 유사합니다: 인기 사이트를 통해 귀사 사이트가 추천되면 해당 링크의 신뢰도가 높아집니다.

대체 텍스트: 대체 텍스트는 시각 장애인이 웹을 탐색하는 데 도움을 주는 접근성 도구입니다. 해당 텍스트는 해당 사용자에게 음성으로 읽어주며, 그들의 온라인 경험에 필수적입니다.

대체 텍스트는 검색 엔진이 이미지와 해당 이미지가 포함된 콘텐츠를 더 잘 이해하는 데에도 도움이 됩니다. 결과적으로 검색 엔진은 사이트 이미지를 더 정확하게 색인화할 수 있습니다. 경우에 따라 전체 웹사이트를 최적화하는 것보다 이미지(예: Google 이미지 검색) 카테고리에서 경쟁력을 높이기 위해 이미지를 SEO에 맞게 최적화하는 것이 더 쉬울 수 있습니다.

유의사항: 번역된 페이지에 번역되지 않은 대체 텍스트가 존재하면 검색 엔진이 주요 언어를 판단하기 어렵습니다. 따라서 이 속성의 현지화가 매우 중요합니다.

SEO는 종종 인내심을 요구합니다. 콘텐츠가 색인되는 데만도 며칠에서 몇 주가 소요될 수 있습니다. SEO는 장기적인 작업이며, 사이트 순위가 개선되기까지 수개월이 걸릴 수 있습니다. 인내심을 가지세요.

훌륭한 국제적 경험을 보장하는 가장 좋은 방법 중 하나는 사실 현지화를 전혀 하지 않는 것이 아니라, 현지화된 콘텐츠를 개발하는 것입니다. 번역만 하는 것이 더 빠르고 저렴할지라도 현지화된 콘텐츠 개발이 핵심입니다. 일반적인 콘텐츠는 특정 지역을 위해 작성된 콘텐츠만큼의 영향력을 발휘하지 못할 수 있습니다. 현지 유명인, 행사, 문화를 언급하며 사용자의 주요 언어로 작성된 콘텐츠가 바로 그런 효과를 낼 수 있습니다.

예를 들어, 우리는 브라질 사용자를 위해 특별히 제작한 콘텐츠를 브라질 블로그에 게시했으며, 이는 브라질 블로그에서 가장 우수한 성과를 거둔 콘텐츠 중 하나가 되었습니다.

현지화된 콘텐츠는 성장을 촉진하고 기업에 가치를 제공합니다. 현지화 팀은 언어 전문가 및 협력사를 포함한 지역 팀과 지속적으로 소통하기 때문에 이러한 노력을 더욱 확장할 수 있는 좋은 기회를 가지고 있습니다. 해당 팀들은 영향력 있는 콘텐츠 제작을 지원할 수 있는 우수한 현지 작가 및 디자이너를 확보하고 있을 수 있습니다. 우리는 이러한 자원과 핵심 콘텐츠 팀 사이의 간극을 메울 수 있습니다. 사용자를 웹사이트로 유도하는 의미 있고 관련성 높은 콘텐츠를 만들기 위해 현지화는 그 어느 때보다 중요합니다.

1. 사용자 여정에 집중하세요.

사용자 여정이 국제 사용자에게 잘 적응되고 현지화되어 있으며 의미가 있는지 확인하세요.

2. 모바일 경험을 우선시하세요.

사이트는 모바일 기기에서 테스트되어야 합니다. 사용자가 선호하는 기기를 파악하세요.

3.사용자를 파악하세요.

키워드 연구를 통해 사용자 관심사를 발견하세요. 그런 다음 해당 키워드를 콘텐츠에 활용하여 자연 유입 트래픽을 증대시키세요. 의미 있는 연결을 구축하는 데 현지화된 콘텐츠 제작이 중요합니다.

4.글로벌 목소리가 되세요.

사용자가 원하는 것을 제공하되, 신중하고 전략적으로 접근하세요.

제 역할에 대해 이야기할 때, 저는 현지화를 한다고 말하지 않습니다. 제 목표는 훌륭한 글로벌 사용자 경험을 창출하여 세계적 영향력을 발휘하는 것입니다. 이는 글로벌 고객의 목소리를 경청하고 웹사이트 여정이 그들의 요구를 충족하도록 만드는 것을 의미합니다.

글로벌 목소리에 귀 기울이지 않는다면, 누가 그렇게 할까요?