최근 개최된 LocTalk 컨퍼런스에서 Coupa Software의 Jose Palomares는 조직이 비즈니스 현지화 관행을 개선하고 확장할 수 있도록 돕는 일련의 전략을 공유했습니다. 해당 세션에서 얻은 10가지 핵심 내용을 소개합니다.
1. 직접 조사해 보세요
결정을 내릴 때는 일반적인 시장 조사에 의존하지 않는 것이 중요합니다. 자체 데이터를 수집하고 비즈니스, 제품/서비스, B2B 환경의 특성에 집중하세요.
"시장 조사를 믿지 마십시오. 비슷한 조직에서 근무한 경험이 있다 해도, 그곳에서 배운 것을 믿지 마십시오."
Jose Palomares, Coupa Software
이는 현지화가 무엇을 수반하는지, 그리고 이를 비즈니스에 어떻게 적용할 수 있는지 이해하는 것을 의미합니다. B2B 영업 주기는 길기 때문에 거래를 성사시키기 전 관계 구축에 상당한 시간과 자원이 투자됩니다. 어떤 조치를 취하기 전에 기업은 자사 제품이나 서비스가 잠재적 신규 시장에 적합한지 확인해야 합니다. 마찬가지로, 성공 가능성이 가장 높다는 데이터를 뒷받침하는 시장에 우선적으로 집중해야 합니다.
그러나 국제적 확장을 할 때 현지화에 대한 열망에 눈이 멀어서는 안 됩니다. 실제로 조사 결과 영어권 시장을 먼저 공략하고 기능 혁신을 위해 국제화를 뒤로 미루는 것이 더 현명하다는 결론이 나올 수도 있습니다.
현지화는 무조건 추진해야 할 과제가 아니며, 앞으로 나아갈 최선의 실행 계획은 데이터를 통해 도출되어야 합니다.
2. 제품의 부분적 현지화를 고려하십시오
연구 결과가 어떻든, 현지화가 반드시 전부를 다 하거나 아예 하지 않는 식의 접근이 아니라는 점을 명심하십시오. 제품이나 서비스가 새로운 시장에서 성공하기 위해 반드시 모든 측면을 현지화할 필요는 없습니다. 이는 산업과 시장에 따라 다르지만, 많은 제품들이 완전히 현지화되지 않아도 고객의 요구를 충족시킬 수 있습니다. 예를 들어, 사용자들은 전체 제품을 현지 언어로 현지화하지 않아도 필요한 특정 기능에 대한 교육을 받을 수 있습니다.
또한 B2B 서비스나 제품을 판매할 때, 영어에 능통한 관계자들은 제품이 완전히 현지화되지 않았더라도 잘 팔릴 수 있다는 사실을 인지하지 못할 수 있습니다.
이상적으로는 모든 것이 완벽하게 현지화되어야 하지만, 실제로 현지화를 전혀 하지 않는 것보다 일부 현지화가 전혀 하지 않는 것보다 나을 수 있습니다.
3. 온라인 토론과 업계 행사에 주목하세요
그렇기 때문에 조직에 직접 제공되는 피드백 외의 출처에서 사람들의 의견을 파악하는 것이 중요합니다. 소비자들은 종종 소셜 미디어나 기업 행사에서 자신의 경험을 이야기합니다.
이러한 채널을 활용하세요 – 현지화 목표와 실행 방안을 수립하는 데 필요한 데이터를 수집하십시오.
4. 계약상 의무를 이행하십시오
5. 청중과 베타 고객의 의견을 경청하세요
커뮤니티가 어떤 사안을 지지하는가? 상황은 빠르게 변할 수 있으며, 새로운 언어가 갑자기 인기를 얻는 데에는 여러 이유가 있습니다. 때로는 특정 고객을 만족시키기 위해 새로운 언어가 도입되기도 하고, 다른 경우에는 순수하게 기업의 사회적 책임(CSR) 차원에서 이루어지기도 합니다. 최근 우크라이나어 번역 수요가 증가한 것이 좋은 예입니다.
시장, 업계, 고객 요구의 최신 동향을 세심히 주시하십시오. 수집한 정보는 현지화 전략의 방향을 결정하는 데 도움이 될 것입니다.
6. 콘텐츠의 우선순위를 정하세요
모든 현지화 콘텐츠는 높은 품질을 유지해야 하지만, 현실적으로 기업들은 서로 다른 품질 요구사항을 가진 다양한 콘텐츠 등급을 운영합니다. 품질은 중요하지만, 속도나 정보 가용성과 같은 다른 요소가 중요해질 경우 항상 최우선 순위가 되지는 않을 수 있습니다.
예를 들어 무료 콘텐츠, 노출도가 낮은 콘텐츠, 사용자 생성 콘텐츠 등은 목적을 달성하기 위해 항상 완벽할 필요가 없는 유형의 콘텐츠입니다.
현지화 노력을 최대한 활용하려면 다양한 콘텐츠 등급을 설정하고 이에 따라 예산 우선순위를 정하십시오.
7. 현지화 오류의 비용 평가
일부 산업은 다른 산업보다 오류에 대한 허용 범위가 훨씬 좁습니다. 예를 들어, 의약품 처방전을 정확히 번역하지 못하면 가구 조립 설명서의 오역보다 훨씬 큰 피해를 초래할 수 있습니다.
중대한 현지화 오류가 발생할 경우 비용은 얼마나 들며, 얼마나 쉽게 수정할 수 있을까요? 이미 유통되어 리콜 및 재포장이 필요한 물리적 제품에 비해 소프트웨어 인터페이스에 나타난 현지화 오류를 수정하는 것이 훨씬 수월할 것입니다.
B2B 현지화 전략을 수립할 때는 이러한 오류 발생 가능성과 수정 비용을 항상 고려해야 합니다.
8. 해당 분야의 전문가들을 신뢰하십시오
팀 내 언어 및 현지화 전문가들을 신뢰하십시오. 그들은 해당 시장에서 용어와 표현이 어떻게 사용되는지 가장 잘 알고 있습니다. 문화적 민감성을 이해하고 있으며 중대한 실수를 피하도록 도와줄 수 있습니다.
마찬가지로, 그들이 역할에서 잠재력을 발휘할 수 있도록 필요한 공간을 제공하십시오. 초기 단계부터 참여시키고 협업을 원활히 하기 위해 커뮤니케이션 가이드라인과 질의 관리 프로세스를 마련하십시오.
지역 콘텐츠 책임자의 경우, 시장 경험, 전문성, 인맥을 평가하여 필요한 지침의 정도를 판단하세요. 해당 지역 시장에 대해 팀보다 더 잘 알고 있을 수 있습니다. 지침이 필요하다면, 그들과 함께 포괄적인 용어집과 스타일 가이드를 작성하거나 현지 분야별 전문가(SME)를 찾아 지원을 받는 것이 좋습니다.
9. 신제품 도입을 위한 사전 계획 수립
모든 것을 동시에 처리하는 것은 불가능할 수 있으므로, 단계별 글로벌화 로드맵을 수립하여 업무 우선순위를 정하고 모든 사람의 기대치를 관리하세요.
10. 기계 번역을 실험해 보세요
인공지능과 기계 번역은 해당 기술에 전문가가 아니더라도 많은 것을 제공합니다. 기계 번역을 이해하고 활용하는 사람들과 대화하여 이를 배우고, 귀사의 비즈니스에 어떻게 도움이 될 수 있는지 탐구해 보십시오. 특히 실용적인 적용 사례에 대해 자세히 알아보고, 이를 통해 역량과 생산성을 높이는 방안을 고려해 보십시오.
“기계 번역은 단순히 더 저렴하고 빠르게 번역하는 것이 아닙니다. 현재 시스템으로는 불가능해 보이는, 꿈꾸던 일을 실현할 수 있는 가능성에 관한 것입니다.”
호세 팔로마레스, 쿠파 소프트웨어
좋은 원칙은 비즈니스 내에서 위험은 낮고 보상은 높은 영역을 찾아 그곳에서 시작하는 것입니다.
B2B에서 현지화를 제대로 수행하기
B2B 현지화의 성공은 궁극적으로 조직이 자산을 얼마나 효율적으로 활용하여 신규 시장에 진입하고 유지하느냐에 달려 있습니다.
현지화 노력을 신중하게 계획하지 않으면 진정한 가치를 제한하고, 자원을 낭비하며, 새로운 고객층에 도달하지 못하며, 시장에서 경쟁 우위를 잃을 수 있습니다.
자체 조사 수행, 콘텐츠 우선순위 설정, 고객 의견 경청, 협력 전문가 신뢰와 같은 모범 사례는 효과적이면서도 비용 효율적인 현지화 전략 수립에 도움이 될 것입니다.
