인공지능이 노동력을 급속도로 재편하는 동시에, 이는 업무 현장에서 인간의 경험을 향상시킬 수 있는 특별한 기회를 제공하여 우리가 진정으로 중요한 일에 집중할 수 있게 합니다.
당연하게도, 인공지능은 노동력을 빠르게 재편하고 있습니다. 마케팅부터 엔지니어링, 재무부터 인사 운영에 이르기까지 모든 기능이 이미 영향을 받지 않았다면 곧 영향을 받을 것입니다. Smartcat에서는 플랫폼부터 내부 운영 방식에 이르기까지 우리가 하는 모든 일에 AI가 중요한 부분을 차지합니다. 우리는 AI 네이티브 기업이라는 점을 자랑스럽게 생각하며, 이미 AI의 변혁적 힘을 활용하고 있습니다:
커서(Cursor)로 더 빠르게 코딩합니다
신스플로우(Synthflow)로 비즈니스 개발을 가속화합니다
브렉스(Brex)를 통해 경비 관리를 간소화했습니다
제미니(Gemini)로 경력 사다리를 설계하고, 그린하우스(Greenhouse)를 통해 구현된 채용 워크플로를 구축합니다
인공지능이 직장에서 인간에게 어떤 의미를 가질까?
점심 시간에 저는 HR 분야의 인공지능에 관한 라운드테이블을 주최했습니다. 우리 그룹은 인공지능 도입의 모든 단계를 아우르며, 기본 개념 정의부터 인공지능 에이전트 훈련 또는 자체 봇 배포에 이르기까지 다양한 경험을 가진 구성원들로 이루어졌습니다. 그러나 가장 눈에 띄었던 것은 기술 자체가 아니라, 인공지능이 직장에서의 인간 경험에 미치는 영향이었습니다.
인사(HR)는 공감과 규모라는 끊임없이 복잡해지는 교차점에 자리 잡고 있습니다. 인사 팀은 직원들의 요구와 비즈니스 성과 사이에서 끊임없이 균형을 맞추고 있습니다. 인공지능(AI)이 양쪽 모두에 영향을 미칠 것이라는 점은 부인할 수 없습니다: 직원들은 대체될까 두려워합니다. 경영진과 투자자들은 하늘 높은 생산성을 기대합니다.
인공지능은 양과 복잡성, 패턴 인식에서 어떤 인간보다 뛰어나다. 하지만 미묘한 차이를 보지 못한다. 동료가 고군분투하는지, 가치관이 존중받고 있는지 신경 쓰지 않는다. 어려운 대화에서 진정성 있게 이끌거나 공감의 시간을 갖지 못한다. 번아웃을 인식하지 못하고, 분위기를 읽지 못하며, 신뢰를 형성하지 못한다. 무엇보다도, 감정을 느낄 수 없다.
따라서 인공지능이 우리의 많은 업무를 자동화할 것이지만, 동시에 우리로 하여금 아름답고도 필수적인 질문과 마주하게 합니다:
“오늘날 직장에서 인간다움이란 무엇을 의미하는가?”
그 해답은 아마도... 인공지능이 우리로 하여금 그 어느 때보다 더 인간다운 존재가 되도록 돕는다는 점일 것입니다.
인공지능은 우리를 지우기 위해 존재하는 것이 아니라, 우리를 한 단계 끌어올리기 위해 존재합니다.
우리의 원탁 토론은 이 아이디어를 중심으로 진행되었습니다: 어떻게 AI를 활용하여 직장에서의 인간 경험을 향상시킬 수 있을까? 세 가지 핵심 주제가 도출되었습니다:
목적 지향적 생산성: 우리는 작업을 더 빠르고 오류 없이 완료하여 더 의미 있는 업무를 위한 시간을 확보할 것입니다. 예를 들어, 수동적인 업무를 에이전트에 맡기면 코칭, 협업, 문제 해결 등 더 인간적인 업무를 위한 시간을 되찾을 수 있습니다.
비즈니스와의 긴밀한 연계 강화: AI를 통해 더 나은 경력 성장 경로를 설계하고, 코칭을 개인화하며, 성장 계획을 조정할 수 있습니다. 이를 통해 직원의 잠재력과 비즈니스 요구 간의 연계성을 강화하여 직원이 단순히 성과를 내는 것을 넘어 성장할 수 있도록 합니다.
향상된 효율성: AI 코칭을 활용하여 영업 사원의 적응 속도를 높이고, 관리자가 실시간 피드백을 통해 어려운 대화를 연습할 수 있도록 지원합니다. 이는 공상과학이 아닌, 이미 현실에서 일어나고 있는 일입니다. (Smartcat이 그 증거입니다: 우리는 주요 내부 사용 사례 중 하나로 영업 팀을 훈련시키기 위해 에이전트형 AI를 구축하고 있습니다!)
인사 분야 인공지능(AI) 라운드테이블 이후의 캐롤라인 발터, 클라리벨 리자르도-곤잘레스, 스테이시 리치.
스마트캣이 어떻게 더 인간적인 미래의 일을 가능하게 하는가
스마트캣은 미래가 AI와 인간 사이의 선택이 아니라, 인간과 AI가 의미 있는 방식으로 협력할 수 있도록 하는 것이라고 믿습니다. AI 중심 기업으로서, 우리는 이미 다음과 같은 방식으로 인간과 AI의 미래를 현실로 만들고 있습니다:
인간의 잠재력을 증폭시키는 AI 플랫폼 구축
우리는 플랫폼을 위해 개발 중인 강력한 기능을 통해 이 비전을 실현하고 있으며, 이는 인간과 AI의 협업적 접근 방식을 가능하게 하도록 설계되었습니다.
지능형 에이전트는 번역과 온보딩부터 코칭과 규정 준수에 이르기까지 콘텐츠 라이프사이클 전반에 걸쳐 반복적인 작업을 자동화하여, 인간이 창의적 사고부터 리더십에 이르기까지 가장 중요한 일에 집중할 수 있도록 합니다.
당사의 에이전트는 단순한 '조종사'가 아닌 팀원입니다.
구조화된 온보딩 프로세스로 HR 팀을 지원합니다
L&D 팀이 e-러닝을 개인화하고 번역
p>적시 교육 제안으로 관리자의 성과 평가 대화를 지원합니다
이러한 지능형 에이전트는 스킬 그래프(Skill Graph)를 기반으로 합니다. 스킬 그래프는 어조, 선호도, 워크플로, 피드백을 포함한 조직의 제도적 지식을 포착하는 동적 학습 계층으로, 이를 배포하는 모든 에이전트에게 학습시킵니다.
이는 에이전트가 시간이 지남에 따라 학습하고 개선되어, 사용될수록 더 효과적이고 상황 인지가 가능해짐을 의미합니다. 그 결과, 직원들을 대체하는 것이 아니라 직원들과 함께 더 똑똑해지는 시스템이 탄생합니다.
내부적으로 AI를 적용하여 가시적인 성과를 창출하다
우리 팀에게 인공지능 중심의 미래는 어떤 모습일까요? Smartcat에서는 인공지능의 혁신적 힘을 적극적으로 활용하여 일상 업무를 재구성하고 내부적으로 업무의 인간적 경험을 향상시키고 있습니다.
인공지능 중심 기업에서 일한다는 것은 끊임없이 묻는 것을 의미합니다: 어떻게 하면 인공지능을 활용해 이 일을 더 빠르고 더 잘 해낼 수 있을까? 이는 우리의 업무 방식을 재고하고, 새롭고 창의적인 접근법을 모색하며, 창의성, 비판적 사고, 공감 능력, 연민과 같은 인간만의 강점이 필요한 업무에 집중하도록 우리를 이끕니다.
이러한 사고방식은 조직의 모든 부분에 영향을 미치며, 이를 완전히 수용한 후 모든 부서에서 상당한 변화를 목격했습니다.
스마트캣의 인사팀을 이끌며, 이 접근 방식의 도입이 팀 운영 방식을 어떻게 변화시켰는지 직접 목격하는 것은 흥미롭고 매우 보람찬 경험이었습니다. 우리의 회의는 AI를 적용할 차세대 고효율 분야를 식별하는 데 초점을 맞춘 전략적 논의로 진화했습니다. 이제 우리의 본능적인 반응은 "그것을 자동화하거나 AI로 활용할 방법은 무엇일까?"가 되었습니다.
그 결과, 여러 일상적인 행정 업무를 자동화하여 더 영향력 있는 업무에 시간과 집중력을 할애할 수 있게 되었습니다. 몇 달이 아닌 몇 주 만에 전사적 경력 사다리 제도를 도입했습니다. 또한 Smartcat 사상 최초의 전사적 인재 평가를 지연 없이 제때 완료했습니다. AI의 전략적 활용 없이는 이 모든 것이 불가능했을 것입니다.
일의 미래는 더 인간 중심적이다
인공지능은 일의 본질을 변화시키고 있으며, 직원으로서의 경험을 한 차원 높여주고 있습니다. 단순히 속도를 높이는 것을 넘어, 더 깊은 인간적 자질을 함양하며 우리로 하여금 온전한 자기 모습을 드러내도록 초대합니다.
일의 미래는 인간성이 줄어드는 것이 아닙니다. 오히려 더욱 인간적인 것입니다.
저 역시 우리가 만들어가고 있는 것—스마트캣뿐만 아니라 생태계 전반에 걸쳐—이 미래를 현실로 만들기 위한 노력에 힘입어 활력을 얻고 있습니다.
