문제점: 분산된 번역 작업과 수동 파일 관리로 인해 비용이 많이 들고 생산성이 저하됨
2007년 eBay 판매자로 출발한 expondo는 이후 틈새 상품에 주력하는 글로벌 전자상거래 강자로 성장했습니다. 하지만 그 여정은 순탄치 않았습니다. 다양한 콘텐츠 유형을 어떻게 번역하고 현지화해야 할지에 대한 계획이 거의 없이, 다소 무작위적인 방식으로 사업을 확장해 나갔기 때문입니다.
“약 2년 전 제가 합류했을 당시, 우리 회사는 분산된 번역 프로세스를 운영하고 있었고, 각 팀이 자체적으로 번역을 관리하고 있었습니다,”라고 줄리아는 회상합니다. “이로 인해 다양한 콘텐츠 유형 간에 용어와 문체에서 일관성이 떨어지는 문제가 발생했습니다.”
또 다른 과제는 수동 파일 처리였습니다.
“웹사이트나 제품 카탈로그를 업데이트할 때마다 번역가들에게 파일을 수동으로 보내야 했습니다,”라고 줄리아는 말합니다. “이는 시간이 많이 소요될 뿐만 아니라, 인적 오류가 발생할 여지도 만들었습니다.”
게다가 expondo는 이러한 번역 작업에 많은 비용을 지출하고 있었으며, 작업 과정도 너무 오래 걸리고 있었습니다.
“모든 번역 업체와 개별적으로 관계를 관리해야 하는 데다, 새로운 번역가를 영입하는 데 드는 행정적 부담까지 더해져 우리 회사의 이익이 잠식되고 있었습니다,”라고 줄리아는 말합니다. “게다가 처리 속도가 느려 마감 기한을 맞추는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 우리는 더 나은 방법을 찾아야 한다는 것을 알고 있었습니다.”
목표: 통합, 효율성, 확장성
줄리아와 그녀의 팀이 현지화 플랫폼을 찾기 시작했을 때, 그들은 자신들에게 필요한 것이 무엇인지 명확히 알고 있었습니다.
“우리 회사는 기술 중심의 기업입니다.”라고 줄리아는 말합니다. “그래서 제품 정보 및 고객 지원 플랫폼과 같은 기존 도구들과 손쉽게 연동할 수 있는 시스템을 원했습니다.”
또한 높은 품질 기준을 유지하면서 효율성을 높일 수 있는 방안도 모색하고 있었습니다.
“이전에 번역된 콘텐츠를 가능한 한 많이 재사용할 수 있기를 원했습니다,”라고 줄리아는 말합니다. “또한 모든 콘텐츠 유형에 걸쳐 용어의 일관성을 보장할 수 있는 방법을 원했습니다.”
그리고 궁극적으로, 비즈니스가 지속적으로 성장함에 따라 확장성이 뛰어난 시스템이 필요했습니다.
“새로운 시장에서 입지를 확대할 때는, 회사와 함께 성장할 수 있는 현지화 솔루션이 필요합니다,”라고 줄리아는 말합니다. “우리는 막대한 비용을 들이거나 새로운 번역가를 찾고 교육하는 데 몇 주를 소비하지 않고도 끊임없이 늘어나는 콘텐츠 양을 처리할 수 있는 시스템을 원했습니다.”
해결책: Smartcat
여러 가지 대안을 검토한 끝에, 줄리아와 그녀의 팀은 Smartcat을 선택했고, 그 결정에 대해 한 번도 후회한 적이 없습니다.
“Smartcat을 선택한 결정적인 이유는 PIM 시스템이나 Zendesk와 같은 기존 도구들과 쉽게 연동할 수 있다는 점이었습니다,”라고 줄리아는 말합니다. “이 덕분에 더 이상 파일을 수동으로 내보내고 가져올 필요가 없어져 시간을 크게 절약할 수 있었습니다.”
또 다른 큰 장점은 Smartcat의 기계 번역 기능이었습니다.
“기계 번역의 품질에 깊은 인상을 받았고, 기계 번역과 인간 번역을 모두 활용한 하이브리드 워크플로우를 구축할 수 있다는 점이 정말 마음에 들었습니다,”라고 줄리아는 말합니다.
하지만 아마도 가장 큰 장점은 Smartcat의 50만 명에 달하는 번역가 풀이었을 것입니다.
“이처럼 방대한 규모의 유능한 번역가 풀에 접근할 수 있게 된 것은 우리에게 전환점이 되었습니다,”라고 줄리아는 말합니다. “이는 우리가 어떤 언어 조합이나 콘텐츠 유형에 대해서도 적합한 번역가를 찾을 수 있게 되었으며, 공급업체를 조사하거나 온보딩하는 데 몇 시간을 소비할 필요가 없어졌다는 것을 의미했습니다.”
이러한 변화는 경영진뿐만 아니라 현지화 과정에 참여하는 모든 사람에게 이점을 가져다주었습니다.
“우리 프로젝트 매니저들은 클라우드에서 모든 프로젝트에 완전히 투명하게 접근할 수 있다는 점을 좋아하고, 번역가들은 Smartcat에서 번역 메모리와 용어집을 다루기가 얼마나 쉬운지 매우 만족해합니다,”라고 줄리아는 말합니다. “개인적으로는 Smartcat이 매우 직관적인 도구라는 점이 마음에 듭니다. CAT 도구나 TMS에 익숙하지 않은 사람이라도 사용하기 쉽습니다.”
결과: 비용은 절반으로 줄이면서 생산성은 50% 향상
Smartcat으로 전환한 이후, 현지화 팀의 업무 효율성은 크게 향상되었을 뿐만 아니라 비용도 대폭 절감되었습니다.
“우리는 생산성을 50% 높이는 동시에 아웃소싱 비용을 50% 절감할 수 있었습니다,”라고 줄리아는 말합니다. “이는 당사의 순이익에 막대한 영향을 미쳤습니다.”
따라서 이점은 단순히 재정적인 측면에만 그치지 않습니다. 이제 팀은 더욱 일관되고 효율적인 현지화 프로세스를 갖추게 되었습니다.
“Smartcat 덕분에 우리가 추구하던 일관성과 확장성을 달성할 수 있었습니다,”라고 줄리아는 말합니다. “이는 expondo 팀에 있어 판도를 바꾼 변화였으며, 글로벌 시장 진출을 모색하는 모든 기업에 Smartcat을 추천하고 싶습니다.”
추가적인 장점으로, 줄리아와 그녀의 팀은 Smartcat의 고객 서비스에 매우 만족하고 있습니다.
“Smartcat을 훌륭한 도구로 만드는 것은 기능뿐만 아니라, 그 뒤에 있는 사람들 덕분이기도 합니다,”라고 줄리아는 말합니다. “Smartcat의 팀은 기술 지원이든 플랫폼을 최대한 활용하는 방법에 대한 조언이든, 언제나 기꺼이 도와줍니다. 앞으로 우리 파트너십이 어떻게 발전해 나갈지 기대됩니다.”현지화 프로세스를 간소화할 방법을 찾고 계신다면, Smartcat을 오늘 바로 무료로 체험해 보세요.
