스탠리 블랙 앤 데커(Stanley Black & Decker)의 전자상거래 팀은 해외 최종 고객이 자사 도구를 최대한 활용할 수 있도록 돕기 위한 현지화 전략의 일환으로, 현장 교육 자료를 여러 언어로 번역하고자 했습니다. 이 과정을 효율화하기 위해 회사는 Smartcat 번역 플랫폼을 도입했으며, 번역 속도, 비용, 품질이 모두 개선되면서 그 이점을 빠르게 체감했습니다. 이러한 성공을 계기로 더 많은 전자상거래 팀 구성원들이 제품 콘텐츠 번역에 이 플랫폼을 활용하기 시작했습니다.
팀 전체는 최신 AI 번역 기술, 워크플로우 및 언어 자원을 갖춘 중앙 집중식 작업 공간이 비용 효율성을 높이고, 성장을 가속화하며, 전반적인 품질을 향상시킨다는 사실을 깨달았습니다.
과제
40개국 이상에서 사업을 펼치고 있는 스탠리 블랙 앤 데커(Stanley Black & Decker)는 기업 사명을 통해, 전 세계 최종 사용자들이 자사 제품이 자신의 요구에 어떻게 부합하는지 이해할 수 있도록 하기 위한 핵심 단계로 콘텐츠 현지화를 꼽고 있습니다.
이 회사의 궁극적인 목표는 전반적인 기업 커뮤니케이션 목표를 달성하기 위해, 다양한 인구통계학적 그룹을 대상으로 이전보다 훨씬 더 빠르게 더 많은 교육 자료를 제작하고 배포하는 것이었습니다.
2020년에 들어서는 실전 학습 활동을 국제적으로 확대해야 할 필요성이 점점 더 커지고 있음을 인식하기 시작했습니다. 온라인 강좌, 퀴즈, PDF, Word 문서, PowerPoint 프레젠테이션, InDesign으로 제작된 P&P 책자 등의 학습 및 개발 자료를 번역하고 이메일을 현지화하고자 했습니다. 목표는 6개 언어로 번역하는 것이었습니다.
Smartcat을 사용하기 전, Stanley Black & Decker의 전자상거래 팀은 이해관계자와의 협업, 리소스 관리, 언어 자산 저장 방법 등을 포함해 번역을 처리하는 통일된 방식이 없었습니다.
포괄적인 번역 플랫폼이 구축되지 않은 상태에서는 다음과 같은 문제들이 빈번하게 발생했습니다.
번역 비용이 불필요하게 높았습니다. 이는 대개 비싼 대행사 요금이나, 각 번역 사례를 학습하여 관련성이 있는 경우 기존 콘텐츠를 재사용할 수 있는 플랫폼이 부족했기 때문입니다
프로세스가 번역과 무관한 여러 소프트웨어 솔루션에 분산되어 있었습니다
스탠리 블랙 앤 데커의 기존 기술 스택과의 자동화 및 통합이 부족하여 수작업이 과도했습니다.
규정이 각기 다른 여러 지역에서 업무를 처리할 때 여러 공급업체에 대한 청구서 발행이 복잡했습니다.
품질 보증 프로세스가 없었습니다.
해결책
교육 및 개발 업무를 담당하는 전자상거래 팀은 번역 처리 시간을 대폭 단축하고자 했습니다. 이들은 몇 주가 걸리던 작업을 며칠 내로 끝낼 수 있기를 희망했습니다. Smartcat의 자동화 솔루션에 대해 알게 된 후, 그들은 모든 번역 요구 사항을 이 플랫폼을 통해 해결해 보기로 결정했습니다. 그들은 Smartcat이 제공하는 다양한 기능과 특성의 조합이 목표 달성을 더 빠르게 도와줄 것이라고 믿었습니다:
AI 번역: 기계 및 인간 언어 처리를 결합하여 시장 출시 속도를 높이고 예산을 최적화
50만 명의 검증된 번역가가 등록된 마켓플레이스: 전문 언어 전문가와의 원활한 협업, 24시간 이용 가능한 공급업체
협업형 번역 관리 시스템(TMS) 워크플로우: 이해관계자를 위한 효율성 및 프로젝트 투명성 향상
통합 조달 플랫폼: 단일 계약서만 필요하고 공급업체에 지급할 청구서도 한 건뿐이라 회계 처리 시간 단축
Stanley Black & Decker 팀은 특히 Smartcat 플랫폼의 두 가지 기능이 모든 시장에 대한 그들의 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되었다고 밝혔습니다:
Smartcat 자동화된 프로젝트 관리
Smartcat의 AI 및 자동화 기술은 각 프로젝트에 가장 적합한 번역가를 (고객의 콘텐츠와 번역가의 역량 및 실적을 바탕으로) 선정하고, 예산, 일정, 품질을 보장하며 완성된 작업을 전달합니다.
Smartcat의 자동화된 프로젝트 관리 시스템 하에 진행되는 프로젝트는 24시간 중단 없이 모니터링되며, 플랫폼의 다른 부분과 마찬가지로 데이터가 안전하게 보호됩니다. 기업은 전 과정에 걸쳐 완벽한 투명성을 확보할 수 있으며, 최고 품질의 결과물을 도출하기 위해 번역가와 직접 협업할 수 있습니다.
AI 번역
이 독창적인 서비스는 번역 메모리, 용어집, 브랜드의 어조 및 문체를 활용하여 가장 정확하고 고품질의 결과를 도출하는 적응형 학습 알고리즘을 결합한 것입니다.
“Smartcat의 AI 번역은 정말 훌륭한 도구입니다. 중앙 저장소에서 콘텐츠를 가져오고, 모든 프로젝트 팀의 번역 메모리와 용어집을 통합한 적응형 알고리즘의 이점을 활용할 수 있다는 점은, 각 팀의 번역 결과물이 비즈니스 전체에 기여한다는 것을 의미합니다. 저희는 Smartcat 및 더 넓은 비즈니스 영역과 함께 새롭고 혁신적인 협력 방안을 지속적으로 모색하고 있습니다.”
투명하고 유연한 프로젝트 관리
워크플로우와 관련하여, Smartcat 플랫폼의 중앙 집중식 특성 덕분에 모든 이해관계자가 정보를 공유하며 원활한 소통을 할 수 있습니다. 모든 콘텐츠와 번역 관련 문서가 한 곳에 저장되어 접근이 가능하므로, 누구나 번역 과정을 쉽게 파악하고 이해할 수 있습니다.
Stanley Black & Decker는 또한 무제한 사용자 라이선스 모델을 채택한 Smartcat 플랫폼의 간편하고 사용자 친화적인 UI와 유연한 특성을 높이 평가하고 있습니다. 시장이나 사업 분야별로 별도의 프로젝트 폴더를 생성하고 각 사업부에 맞춰 간소화된 워크플로를 설정할 수 있는 기능을 통해, Stanley Black & Decker는 Smartcat의 적응형 AI가 제공하는 전사적 인텔리전스를 활용하면서도 각 사업부별 고유한 워크플로를 운영할 수 있습니다.
프로젝트를 분리함으로써 사업부는 정확한 청구 정보를 특정 비용 센터에 할당할 수 있습니다. 예를 들어, 이 회사는 베네룩스(Benelux)와 북유럽(Nordics)에 사업장을 두고 있으며, 각 지역마다 별도의 비용 센터가 있으므로 더 이상 내부적으로 비용을 전가할 필요가 없습니다.
파일 및 문서 지원
스탠리 블랙 앤 데커(Stanley Black & Decker) 팀 역시 스마트캣(Smartcat)의 간편한 파일 번역 기능을 정기적으로 활용하고 있습니다. 이 팀은 Google Docs, Google Sheets, Word, VTT, Excel, InDesign, PDF 등 어떤 형식의 문서든 빠르게 업로드하거나 드래그 앤 드롭하여 문서의 서식을 그대로 유지한 채 즉시 번역할 수 있다는 사실을 알게 되었습니다.
전자상거래 웹사이트 번역
최근에는 유럽의 전자상거래 팀 구성원들도 학습 및 개발 팀의 긍정적인 성과를 보고 이 플랫폼을 사용하기 시작했습니다. 이들은 제품 설명, 기능, 장점 등을 포함한 웹 페이지를 6개 언어로 번역할 수 있게 되었습니다.
결과
스탠리 블랙 앤 데커(Stanley Black & Decker)는 모든 번역 업무를 Smarcat으로 전환한 이후 비용, 내부 자원, 처리 시간 등 여러 측면에서 눈에 띄는 성과를 거두었습니다. 이 회사는 디지털 학습 모듈과 퀴즈를 몇 주가 아닌 며칠 만에 6개 언어로 번역할 수 있었습니다.
가장 큰 장점은 속도입니다. 더 나아가, 속도를 높이기 위해 품질을 희생할 필요가 없었습니다.
다음은 무엇일까요?
전자상거래 팀은 새로운 시장으로 진출하고 더 많은 웹사이트를 번역하여 고객층을 확대할 야심 찬 계획을 세우고 있습니다. 또한 이미 현지화된 상품 콘텐츠 번역을 시작했습니다.
