로컬라이제이션과 번역 업계는 우리가 차라리 피하고 싶은 공포로 가득할 수 있습니다. 그러나 많은 사람, 언어, 문화, 대상이 얽힌 업무 환경에서는 두려움에 이마에 땀이 흐르고 심장이 두근거리는 순간이 자주 발생합니다. 무언가는 반드시 잘못되기 마련이죠. 하지만 우리는 이러한 소름 끼치는 경험에서 분명히 배울 수 있습니다. LocTalk 행사에서 소개된 소름 끼치면서도 공감이 가는 로컬라이제이션 공포 이야기를 소개합니다. 밤잠을 설치게 할 만한 이야기들이죠.
1. 악명 높은 점 없는 i(၊)의 살인과 난동
마리나 그레이슨-패럴, 프리랜서 현지화 매니저 겸 컨설턴트. 피어슨에서 10년간 동일 직책 역임
터키어 알파벳에 속하는 점 없는 'i'가 제가 근무하던 한 회사에 완전한 혼란을 초래했습니다. 이 글자가 우리 플랫폼 전체를 마비시켜 회사 전체에 공포의 파장을 일으켰죠. 처음에는 문제의 원인을 찾을 수 없었습니다. 우리는 코드까지 샅샅이 뒤졌지만 결국 문제의 근원을 찾아냈습니다: 무해해 보이는 점 없는 'i'였습니다.
그리고 문제는 거기서 끝나지 않았습니다. 점 없는 'i'는 터키의 휴대폰 기술에도 문제를 일으켰습니다. 대부분의 사람들은 악센트가 단어의 의미를 완전히 바꿀 수 있다는 사실을 알고 있습니다. 특히 터키어의 경우, "i"에 점이 찍히면 완전히 다른 의미를 가지게 되는 단어가 하나 있는데, 그 의미가 너무 노골적이어서 굳이 언급할 필요도 없을 정도입니다. 그래서 이 단어를 잘못 번역한 메시지가 한 사람에게 전송되었을 때, 그 사람은 격분했습니다. 어떻게든 이 모든 일이 두 명의 사망자와 세 명의 수감자로 이어졌습니다. 이 극단적인 사례를 교훈 삼아, 항상 조심해야 한다는 점을 명심하세요. 제품의 국제화를 할 때는 항상 주의하라는 소중한 교훈으로 삼으세요!
2. 무서운 창업 이야기: 불타는 비행기를 조종하다
알렉스 이그냐토비치, Shopify 글로벌화 리더
Shopify는 전 세계적으로 엄청난 성공을 거두었지만, 국제적 진출 초기에는 (정중히 말하자면) 순탄치 않았습니다. 우리는 2016년경 콘텐츠 현지화를 시작했는데, 당시 목표는 주요 시장에서 브랜드 인지도를 구축하는 것이었습니다. 이미 사람들이 영어로 우리 제품을 사용하고 있다는 점을 알고 있었기 때문입니다. 모든 것을 번역하라는 결정이 내려졌을 때는 매우 갑작스러웠습니다. 게다가 현지화 팀은 준비가 되어 있지 않았습니다. 전문가로서 우리는 종종 성공 사례를 공유하지만, 실제로는 항상 뒤에서 난장판이 벌어지고 있죠!
처음에는 텍스트가 완전히 하드코딩되어 있었는데, 이는 소스 코드에 직접 내장되어 있다는 뜻으로, 문자열을 외부화하는 데 큰 문제가 되었습니다. 우리는 수백 명의 개발자들에게 먼저 코드를 추출하고, 둘째로 출혈을 멈추라는, 즉 새로운 하드코딩된 텍스트를 생성하지 말라는 요청을 설득해야 했습니다(그들은 아직 Smartcat의 소프트웨어 로컬라이제이션 모범 사례를 읽지 않은 상태였습니다).
UI의 일부는 완전히 재설계해야 했습니다. 회사는 단순히 번역만 필요하다고 생각했지만, UI가 문장 단위로 구축된 경우 다른 언어에서는 깨지는 문제가 발생했습니다.
또한 날짜, 시간, 시간대뿐만 아니라 세금, 관세, 배송비, 통화 등 전자상거래 특성에 따른 요소들의 현지화를 더 잘 수용할 수 있도록 디자인을 재구성하는 데 UX 팀과 함께 많은 노력을 기울여야 했습니다. 특히 주소는 모든 국가가 미국처럼 동일한 형식을 사용하지 않기 때문에 특히 까다로웠습니다.
다음으로 CMS 선택도 어려웠고, 서류 작업을 진행하는 동안 프리랜서와 협업하면서 LSP(언어 서비스 제공업체)를 온보딩하는 과정도 쉽지 않았습니다.
6개월간의 작업 끝에 첫 6개 언어를 출시했습니다. 다행히 그 이후로 우리는 크게 성장했고, 더 이상 이런 식으로 일하지 않습니다. 교훈은? 비행기를 만들고 동시에 조종하지 마라입니다.
3. 변하는 글꼴 이야기
마리나 그레이슨-패럴, 프리랜서 현지화 매니저 및 컨설턴트
현지화 관련 공포 이야기는 글꼴과 같은 아주 사소한 세부 사항에서도 발생할 수 있습니다. 글꼴은 특정 언어에 필수적이며 이를 존중하지 않을 경우 문제가 생길 수 있습니다. 이 사례에서 한 행정 담당자가 법률 문서를 처리하고 있었습니다. 해당 문서는 워드 문서로 간체 중국어로 번역되었으나 PDF로 내보내지 않아 텍스트가 '고정'되지 않은 상태였습니다. 그래서 담당자가 내부 고객에게 문서를 보냈을 때, 고객이 문서를 열자 기본 폰트가 자동으로 올바른 중국어 폰트를 대체해 버렸습니다. 고객은 이를 전혀 눈치채지 못한 채 중국어 텍스트가 완전히 알아볼 수 없게 되었습니다.
다행히 소송으로 이어지진 않았지만, 여기서 얻어야 할 교훈은: 자신 있든 없든 항상 텍스트 품질이 '고정'되었는지 확인하고, 반드시 QA를 수행해야 한다는 점입니다.
4. 어쩔 수 없이 "고스트"를 해야 한다면, 친절한 고스트가 되세요
크리에이티브 워즈의 커뮤니티 매니저 겸 지식 관리자, 지아다 제로토
할로윈을 상징하는 전형적인 캐릭터 중 우리 업계와 연관 지을 만한 것이 무엇일까 고민하다가 유령이 떠올랐습니다. 채용 담당자가 지원자를 '고스팅'한다는 이야기는 흔히 듣지만, 그 반대 상황도 발생할 수 있죠. 가끔은 함께 프로젝트를 시작하고 싶은 지원자가 갑자기 사라져 버리는 경우가 있습니다. 연락을 시도해도 소용없습니다. 그러니 제발, 제발, 제발, 상대방도 사람이 있다는 점을 기억해주세요. 다른 직장을 찾았거나 무슨 일이 생겼다면 알려주세요. 유령이 되고 싶다면, 친절한 캐스퍼처럼 행동하세요!
5. 통제 불능 상태의 번역들
알렉스 이그냐토비치, Shopify 글로벌라이제이션 리더
어느 평범해 보였던 아침, 커피 한 잔을 마시며 컴퓨터를 켰을 때 충격적인 소식을 접했습니다. 놀랍게도 회사 내 다른 팀이 20개 언어로 완전히 새로운 웹사이트를 출시한 것이었습니다. 번역 팀은 이 사실을 전혀 모르고 있었고, 완전히 경악했습니다. 사이트의 절반은 여전히 영어로 되어 있었고, 품질 보증(QA)도 전혀 이루어지지 않은 상태였습니다. 콘텐츠는 사용자 생성 콘텐츠였으며, 그들은 기계 번역을 사용했습니다. 그때야 비로소 저 자신도 매우 두려워졌고, 회의에서 몇몇 사람들에게 소리쳐야 했습니다. 서서히 책임 팀은 문제를 이해했고, 사용자가 마주하게 될 형편없는 품질은 물론 외부 세계에 보여주는 비전문적인 이미지를 고려할 때 전체를 즉시 수정해야 했습니다.
보너스 이야기: 데이트가 엉망이 될 때
에어헬프(AirHelp) 현지화 전문가이자 영어-폴란드어 번역가 마르티나 셀케(Martyna Selke)
이번 강의는 기계 번역과 관련된 내용으로, 왜 적절한 사후 편집이 필수적인지 알아보겠습니다! 한 번은 러시아 문서의 날짜가 잘못 번역된 적이 있습니다. 날짜를 의미하는 단어(날, 달, 년)가 아닌 낭만적인 의미로 번역된 것이었죠. 당연히 완전히 틀린 번역이었습니다. 기계번역(MT)을 거쳤고, 우리 현지화 팀이 이 단어를 이전에 처리한 적도 없으며 번역 메모리에도 없었기에, 고객이 지적해 주기 전까지 우리는 이 사실을 전혀 몰랐습니다! 소름
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