로컬라이제이션 전략: 기업을 위한 궁극의 가이드

세계가 더욱 연결되면서 기업들은 새로운 시장에 진출할 방법을 점점 더 모색하고 있습니다. 현지화는 특정 지역이나 시장의 요구에 맞게 제품을 조정함으로써 이를 실현하는 방법입니다.

그러나 신중하게 계획된 전략 없이 행동하는 것은 평판을 훼손할 수 있습니다. 너무 많은 브랜드들이 이를 뼈저리게 깨달았는데, 그중에는 여러분도 들어본 적이 있을 만한 기업들(예: KFC와 메르세데스 벤츠)도 포함됩니다.

그렇기 때문에 포괄적인 현지화 전략 수립을 강력히 권장합니다. 어디서부터 시작해야 할지 모르시겠나요? 계속 읽어보세요.

현지화 전략은 기업의 브랜딩, 제품 또는 서비스를 특정 시장에 맞게 조정하기 위한 계획입니다. 단순히 콘텐츠를 다른 언어로 번역하는 것을 훨씬 넘어, 대상 국가의 문화와 관습에 따라 색상 구성, 이미지, 슬로건, 가격 정책, 마케팅 메시지 등을 조정해야 하는 경우가 많습니다.

출처

또한 마케팅 채널부터 회사 블로그에서 다루는 주제까지 모든 것을 포함합니다. 한 그룹에게 중요한 것이 다른 나라 사람들에게는 공감을 얻지 못할 수도 있습니다. 예를 들어, 마케팅 전략이 페이스북 광고에서 온라인 커뮤니티 내 사용자 참여로 전환될 수 있습니다.

전략에 포함해야 할 몇 가지 요소에 대한 개요는 다음과 같습니다:

• 회사 웹사이트 디자인 및 레이아웃

• 웹 및 인쇄용 카피 텍스트

• 브랜딩 컬러, 태그라인, 로고 및 메시징

• 온라인 및 오프라인 마케팅 채널 활용

• 제품 디자인/서비스 제공

• 모바일 앱 디자인, 레이아웃 및 번역

• 콘텐츠 형식 (동영상, 오디오, 블로그, 슬라이드, 인포그래픽 등)

현지화 전략의 목표는 대상 국가의 구매자들이 공감할 수 있는 현지화된 경험을 창출하는 것입니다.

여기서 핵심은 "현지화"입니다. 이를 통해 고객은 마치 동네 다른 가게에서 쇼핑하는 것처럼 친근한 느낌을 받게 됩니다.

효과적으로 수행될 경우, 현지화는 귀사의 브랜드에 다음과 같은 도움을 줄 수 있습니다:

• 매출과 시장 점유율 증가. 현지화된 제품이나 서비스는 대상 시장의 고객이 구매할 가능성이 높아져 매출과 시장 점유율이 증가합니다.

• 고객 만족도 향상. 고객의 특정 요구와 선호도를 충족하는 제품이나 서비스에 대해 고객이 더 만족할 가능성이 높습니다. 고객이 자신의 요구를 이해하고 이를 충족시키려 노력했다고 느낄 때, 그들은 더 충성도가 높아지고 브랜드를 지지하게 되어 재구매와 긍정적인 입소문으로 이어집니다.

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• 경쟁 우위 확보. 현지화 전략을 채택한 기업들은 현지 시장의 요구에 더 잘 부합하는 제품이나 서비스를 제공할 수 있기 때문에, 많은 경우 더 큰 다국적 기업들과 더 효과적으로 경쟁할 수 있습니다.

로컬라이제이션 전략은 업종과 기업마다 다릅니다. 그러나 아래는 누구나 활용할 수 있는 세 가지 핵심 단계와 기본 절차입니다.

이 단계에서는 회사의 요구 사항과 자원에 집중해야 합니다. 목표는 나중에 정보에 기반한 의사 결정을 내리는 데 도움이 될 데이터를 확보하는 것입니다.

1단계: 시장 조사

목표: 올바른 지역을 대상으로 하고 있는지 확인하기

귀사의 목표 시장 규모는 어느 정도인가요? 경쟁사들의 영향력은 어느 정도인가요? 귀사 제품이 현지 수요를 충족시킬 수 있을까요? 이러한 질문과 유사한 다른 질문들에 대한 답을 얻으려면 다음을 살펴보시기 바랍니다:

• 경쟁사 분석. 현재 몇 개의 경쟁사가 있는지, 그리고 그들이 얼마나 강력한지 확인하세요. 경쟁사의 제품/서비스, 마케팅 캠페인, 광고 방법을 살펴보세요. 그들에게 효과적인 요소(그리고 그렇지 않은 요소)를 파악하세요. Semrush .Trends와 같은 도구를 활용하여 그들의 전략과 제품 제공에 존재하는 공백을 찾아보세요.

예를 들어, 타오바오(알리바바 그룹 운영)는 중국에서 널리 사용되는 쇼핑 앱으로 연간 활성 사용자가 10억 명을 넘어서는 이정표를 달성했습니다. 10억 명 이상의 활성 사용자를 보유하고 있습니다. 따라서 중국에서 쇼핑 애플리케이션을 출시한다면 치열한 경쟁에 직면할 수 있습니다.

• 트래픽 흐름. 귀사 웹사이트(또는 경쟁사)의 현지 버전 방문자 수를 확인하세요. 특정 국가에서 방문자 수가 많다면 해당 지역에서의 성공 가능성이 높습니다.

• 문화적, 정치적, 법적, 기술적 차이점. 이러한 요소가 제품이나 서비스에 미치는 영향을 파악하세요. 예를 들어, 대상 지역에 고속 인터넷이 보급되지 않을 수 있으므로 느린 네트워크에서도 원활하게 작동하도록 앱 성능을 조정해야 할 수 있습니다.

2단계. 대상자 조사

목표: 제품이 타깃 고객층에게 어필할 수 있도록 하십시오

현지화는 특정 대상의 요구를 충족시키는 데 핵심이 있습니다. 이는 언어, 전통 및 기타 세부 사항을 고려해야 함을 의미합니다.

• 현지인에게 물어보세요. 최고의 연구는 현지인을 포함한다는 점을 명심하세요—설문조사, 연구 그룹, 인터뷰에 그들을 참여시켜 1차 데이터를 수집하세요.

• 인플루언서를 확인하세요. 구매 결정에 영향을 미치는 대상이 누구인지 파악할 수 있습니다(틱톡이나 유튜브 크리에이터가 아닐 수도 있음). 대상에 따라 소셜 미디어 인플루언서보다 공식 출판물을 더 신뢰할 수 있습니다.

• 커뮤니티와 교류하세요. 지역 사회와 연결되면 다른 곳에서는 얻을 수 없는 통찰력을 얻을 수 있습니다. 대상 고객으로부터 직접 이야기, 불만, 열망, 욕구를 들을 수 있습니다. 페이스북, 레딧, 트위터 같은 일반적인 소셜 네트워크를 확인하세요. 현지인들에게 가족 및 친구들과 자주 어울리는 사이트가 어디인지 물어보세요.

3단계. KPI 설정

목표: 현지화 전략의 효율성 측정

현지화 전략을 수립할 때, 노력의 성과를 측정하기 위한 핵심 성과 지표(KPI)를 설정해야 합니다.

KPI는 결과를 추적하고 취약한 부분을 파악하는 데 도움이 되어 계획을 검토하고 필요한 변경을 가할 수 있도록 합니다.

아래에는 고객 경험과 제품/서비스 성과를 반영하는 KPI 예시가 있습니다:

4단계. 현지화할 자산 선택

목표: 현지화 작업의 우선순위 설정

모든 것을 한꺼번에 현지화할 수는 없습니다. 집중해야 할 부분은 비즈니스와 대상 고객에 따라 달라집니다.

예를 들어, 앱을 크게 재설계할 필요는 없지만 타겟팅할 채널은 독특할 수 있습니다. 현지인들이 여러분이 소통에 익숙한 소셜 네트워크나 웹사이트를 사용하지 않을 수도 있습니다. 따라서 해당 지역에서 인기 있는 채널을 탐색해 보세요. 예를 들면:

• 소셜 미디어 사이트 (예: 텔레그램, Qzone, 바이버),

• 포럼 (예: 레딧, 깃허브, 카스쿠스),

• 클릭당 지불 광고 (검색 엔진 및 소셜 미디어),

• 산업 또는 틈새 시장 웹사이트(건강, 기술, 금융 등),

• 온라인 커뮤니티(Slack, Discord 등),

• 인플루언서 마케팅(Imgur, Instagram, YouTube),

• 인쇄물 콘텐츠 및 광고(잡지, 신문),

• 오디오 (라디오, 팟캐스트),

• 비주얼 (옥외 광고판, TV 광고).

제품과 콘텐츠도 마찬가지입니다. 현지인들에게 맞추기 위해 기능이나 형식을 변경해야 할 필요가 있는지 살펴보세요. 예를 들어, 블로그 게시물 대신 동영상을 활용하거나, 소셜 미디어 광고 대신 SEO에 집중하는 식입니다.

예를 들어, 외식 산업은 지역 문화적 선호도와 종교적 신념을 준수함으로써 적응합니다(예: 이슬람 공동체에서는 베이컨 대신 칠면조를 사용하는 식).

5단계. 예산 배정

목표: 현지화를 완료할 수 있는 충분한 자원을 확보하세요

현지화에는 시간과 비용이 소요되므로 이에 맞춰 예산을 편성해야 합니다. 번역, 테스트, 문화적 적응과 같은 일회성 비용과 유지보수, 고객 지원과 같은 지속적인 비용을 모두 고려하십시오.

이 예산은 일반 마케팅 예산과 분리되어 현지화 목적으로만 지정되어야 합니다.

비상시를 대비해 약 20% 정도의 여유 자금을 마련해 두는 것도 좋습니다.

6단계. 일정 수립

목표: 일정을 지연시키지 않음으로써 회사의 마케팅 노력을 보호하는 것입니다.

명확한 일정과 구체적인 작업에 대한 이해는 현지화 과정을 원활하게 합니다. 따라서 먼저 작업을 더 작은 단위로 분할하는 것부터 시작하세요. 이는 마감일을 정확히 설정하고 프로젝트를 지속적으로 진행하는 데 도움이 됩니다.

7단계. 지침서 초안 작성

목표: 현지화 프로세스를 일관성 있게 만들고 모든 참여자에게 맥락을 제공하기 위함

로컬라이제이션 과정에 참여하는 모든 사람이 동일한 이해를 갖도록 하는 방법을 찾아야 합니다. 이를 위한 최선의 방법은 각 대상 지역에 대한 문서를 작성하는 것입니다.

그렇다면 현지화 문서에는 무엇을 포함해야 할까요? 다음은 개요입니다:

• 현지화된 브랜드 목소리, 색상, 서체, 태그라인, 그래픽, 로고, 고객 프로필/페르소나, 캠페인 목표가 포함된 브랜드 스타일 가이드

• 현지인에 대한 정보(문화, 휴일, 선호 채널 등)

• 사용을 피해야 할 단어, 제스처 또는 표현

• 현지화 문서를 사용할 대상 및 사용 방법 (프로젝트 관리자, 번역가, 마케터, 영업사원 등)

• 현지화된 설명, 사진, 가격, 매뉴얼, 가이드 등을 포함한 제품 정보

이 목록은 포괄적이지 않습니다. 현지화 문서는 기업마다 다를 수 있기 때문입니다. 문서화가 완료되면 팀원들과 공유하세요.

8단계. 현지화 팀 구성

목표: 목표를 달성할 수 있을 만큼 충분한 인원이 있는지 확인하세요

로컬라이제이션에는 전략이 효과적으로 실행되도록 함께 협력하는, 역할과 임무가 할당된 전문가 팀이 필요합니다. 그렇다면 어떤 인력을 참여시켜야 할까요?

필요한 인력은 모두 내부에서 충당할 수 있을지 모르지만, 외부 지원이 필요할 가능성도 있습니다.

고려해 볼 전문가 목록은 다음과 같습니다:

• 현지화 관리자: 현지화 전략을 수립하고 목표 달성을 위해 현지화 프로그램을 총괄하는 리더입니다.

• 프로젝트 관리자: 현지화 전략이 제대로 실행되도록 팀을 감독하는 역할을 맡습니다.

• 언어 전문가: 단순히 언어를 아는 것을 넘어 그 언어의 배후에 있는 문화를 이해하고(고객 조사 및 인터뷰 수행 가능), 현지화 전략 수립 및 프로그램 운영을 지원하는 전문가입니다.

• 마케팅 담당자: 브랜드의 가시성과 인지도를 구축하기 위한 전략가, 작가, 홍보 담당자.

• QA 관리자: 번역, 마케팅 자료 및 제품 디자인의 품질을 확인하는 사람입니다.

• 개발자: 앱, 웹사이트 또는 소프트웨어의 디자인을 현지화된 디자인의 기준을 충족하도록 구축하는 프로그래머.

• 비즈니스 변호사: 진출 국가의 규정을 준수하는 현지화 프로세스를 보장하기 위한 법률 자문.

목록에 있는 모든 역할에 담당자를 배정하는 것 외에도, 각 업무에 대한 그들의 책임과 참여 범위를 명확히 정의해야 합니다.

9단계. 번역 서비스 제공업체 선택하기

목표: 여러 도구를 동시에 다루거나 여러 회사 간 전환하는 것을 피하기

시장에는 현지화를 지원하거나 심지어 그 과정을 완전히 대행해 주는 기업들이 많이 있습니다.

위임할 범위는 귀하가 결정하되, 협력하는 서비스 제공업체 수는... 이상적으로는 한 곳으로 제한해야 합니다. 귀하에게 적합한 공급업체를 결정하는 데 도움이 되도록 필요한 사항을 정리해 보겠습니다.

• 자동 번역으로 프로젝트를 꾸준한 속도로 진행할 수 있도록 지원합니다.

• 언어 전문가 데이터베이스를 통해 팀을 보완하거나 긴급 상황 시 백업 역할을 수행합니다.

• 번역 관리 기능을 통해 수작업을 없애고 인적 오류를 제거할 수 있습니다.

• 통합 프로젝트 및 작업 관리 도구와 CMS 또는 개발자 소프트웨어에 콘텐츠 전달을 간소화하는 솔루션.

두 개, 심지어 네 개의 도구가 필요한 작업처럼 들릴 수 있습니다. 하지만 놀랍게도, Smartcat가 모두 해결해 드립니다: AI 기반 번역, 50만 명의 전문 언어 전문가 및 에이전시 지원, 팀을 위한 무제한 무료 사용권, 40개 이상의 통합 및 커넥터, 그리고 스마트 프로젝트 관리 시스템인 Autopilot까지.

10단계. 국제화

목표: 제품의 현지화를 준비하세요

국제화는 현지화에 논리적으로 선행되는 단계입니다. 이는 웹사이트나 앱 디자인, 서비스 제공 내용, 그리고 제품을 대상 시장에 맞게 준비하는 과정입니다.

국제화는 엔지니어링, 디자인, 마케팅 및 콘텐츠에 걸쳐 있으며, 사용자 경험에 영향을 주지 않으면서 모든 콘텐츠를 쉽게 번역할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.

11단계. 번역

목표: 문법적 오류나 문화적 오류를 범하지 않고 원문을 대상 언어로 번역하기

번역은 현지화 과정에서 매우 중요한 단계입니다. 실제로는 최소한 세 단계로 이루어지는데, 고품질의 번역을 얻기 위해서는 콘텐츠를 번역할 뿐만 아니라 기본적인 오타를 제거하기 위해 맞춤법 검사기로 확인하고, 전문 편집자(가급적 원어민)의 검토 및 평가를 거쳐야 합니다.

출처

12단계. 규정 준수 확인

목표: 평판 위험과 재정적 손실로부터 비즈니스를 보호하세요

모든 국가에는 고유한 규범과 기준이 존재하며, 새로운 시장에 진출하려면 이를 인지하고 그에 맞춰 전략을 수립해야 합니다. 한 문화권에서 정상적이거나 예의 바른 것으로 여겨지는 행동이 다른 문화권에서는 부적절하게 보일 수 있습니다.

예를 들어, 아시아 일부 지역은 엄격한 법률로 유명하며, 이는 해당 지역에 진출하는 시민과 기업 모두에게 영향을 미칩니다. 따라서 사업 유형에 따라 다양한 법률 및 규정을 준수하기 위해 중요한 변경이 필요할 수 있으며, 번역이 정확하고 귀사의 이익에 부합하도록 보장하기 위해 법률 전문가의 도움이 필요합니다.

다음과 같은 비즈니스 법적 사항을 고려하십시오:

• 타국에 법인 설립 (세금 납부 및 등록 서류 제출 의무 발생).

• 계약직 및 정규직 직원 채용 (영국 등 일부 국가에서는 근로자 분류에 관한 유사한 법률 적용).

• 직원에게 스톡 옵션을 지급하는 경우 (현지 세법을 확인하여 과도한 세금이 부과되는지 확인하십시오).

• 지적 재산권 등록 (각 시장에서 상표권, 특허권, 디자인권을 등록하십시오).

• 이용 약관 및 판매 계약서 현지화 (모든 법적 문서를 현지 언어로 번역하여 불만 및 그로 인한 결과를 방지하십시오).

• 세금 납부 (세금 의무를 최소화하기 위해 세금 구조에 대한 조언을 받으십시오).

• 데이터 보호 (EU에서는 데이터 보호법이 엄격하므로 수신, 사용 및 보존에 관한 현지 규칙을 반드시 따르고 항상 동의를 얻으십시오).

• 부동산 임대 또는 구매 (임차인의 의무는 국가마다 다르므로, 해당 지역에서 사업을 운영할 때 자신의 책임과 권리를 이해해야 합니다).

• 분쟁 발생 시 (소송을 피하기 위해 현지 분쟁 해결 절차와 중재 옵션을 이해해야 합니다).

13단계. 테스트

목표: 긍정적인 사용자 경험 보장

브랜드와 제품의 모든 세부 사항을 완벽히 준비하셨습니다. 모든 것이 원활하게 진행될 것이라고 얼마나 확신하십니까? 출시 당일까지 기다리지 마십시오. 앱, 웹사이트, 광고 및 기타 마케팅 자료가 제대로 작동하는지 테스트하여 확인하십시오.

여러분의 팀은 다양한 기기에서 레이아웃을 꾸준히 테스트해야 합니다. 하지만 거기서 멈추지 마세요—현지인의 도움을 받으세요. 실험에 그들을 포함시켜 여러분이 간과했을 수 있는 측면에 대한 새로운 시각과 피드백을 얻으세요.

팀이 테스트를 진행하면서 단계별로 수행할지, 아니면 마지막에 한꺼번에 수행할지 결정하십시오. 각각의 방법에는 장단점이 있습니다.

예를 들어, 병렬 테스트:

• 문제를 즉시 발견하고 해결합니다

• 팀이 문제를 해결한 후에야 다음 단계로 진행할 수 있어 진행 속도가 느려집니다

• 팀이 즉각적인 변경을 수행할 수 있도록 민첩성을 유지합니다

개발 후 테스트:

• 팀이 수정 작업이 아닌 프로젝트에 집중할 수 있게 합니다

• 변경 사항이 많을 경우 프로젝트를 지연시킵니다

• 주요 디자인 및 번역 개편에 더 많은 시간과 비용이 소요됩니다

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가치 제공. 귀사의 제품은 독특한 스타일로 추가 기능을 제공하여 주목을 끌어야 합니다. 경쟁사 제품에 대한 조사를 수행하십시오 — 그들의 전략에 빈틈이 있을 것이며, 그 공백을 메움으로써 귀사 제품을 판매할 기회가 있을 것입니다. 제품이 고객의 요구와 부합할 뿐만 아니라 현지 문화와도 관련성이 있는지 확인하십시오.

지역사회에 대한 존중. 어려움에 처한 지역사회를 돕는 것은 현지인들 사이에서 국제 기업의 긍정적인 이미지를 높입니다. 예를 들어, 코카콜라는 지역 사회 지원을 위해 12억 달러를 기부했습니다.

현지 전문가의 검증. 현지 전문가의 도움을 받는 것이 전략을 개선하는 최선의 방법입니다. 그들은 여러분이 알지 못할 수 있는 언어, 문화 및 기타 지역적 특성에 대해 도움을 줄 수 있습니다. 그들의 지원을 통해 여러분의 메시지가 대상 고객에게 효과적으로 전달되도록 보장할 수 있습니다.

경쟁력. 시장에서의 입지를 유지하려면 경쟁사를 주시하는 것이 중요합니다. 그들의 제품을 관찰함으로써 더 나은 거래를 하고 경쟁력 있는 가격을 설정할 수 있습니다. 경쟁사는 때로 훌륭한 학습의 원천이 됩니다. 그들의 성공적인 마케팅 전략은 따라하고 실수는 무시할 수 있습니다.

문화적 감수성을 고려하십시오. 관객과 소통하려면 그들이 가장 소중히 여기는 가치와 연결하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 세계 일부 지역에서는 종교가 대중의 삶에서 가장 높은 지위를 차지합니다. 그들의 성스러운 행사 날짜에 특별 할인을 제공함으로써 영향력을 확대할 수 있습니다.

또한 대상 문화의 민감한 부분을 인지하는 것이 필수적입니다. 무심코 이러한 영역을 건드리게 되면, 당신에 대한 광범위한 반발을 초래할 수 있습니다.

최적화.  효과적인 현지화 전략에는 특정 제품과 관련된 현지에서 사용되는 키워드에 대한 적절한 조사가 포함됩니다. 귀하의 지역에서 순위가 높은 키워드는 번역 시 효과적이지 않을 수 있습니다. 번역된 키워드를 사용하는 대신, 콘텐츠에 현지에서 사용되는 관련 문구나 검색어를 추가하십시오.

포괄적.  사용자가 결제나 기타 시스템을 어렵게 느낀다면, 가장 마음에 드는 제품이라도 구매하지 않을 수 있습니다. 따라서 고객의 수용도를 높이기 위한 한 가지 방법은 현지에서 사용되는 플랫폼과 시스템을 연결하는 것입니다.

아래에는 압도적으로 성공한 현지화 전략의 사례를 확인할 수 있습니다.

2010년 넷플릭스는 미국 시청자만을 대상으로 했습니다. 현재는 30개 언어로 190개 이상의 국가에서 이용 가능합니다. 글로벌 성공의 핵심은 현지화 전략입니다.

출처

다음은 넷플릭스가 글로벌 시청자와 소통하고 기존 회원의 참여를 유지하기 위해 취하는 단계입니다.

시장 환경 조사

넷플릭스는 현지화 과정을 시작하며 데이터를 분석해 잠재적 신규 시장이 될 수 있는 국가들을 파악합니다. 자원을 분산시키기보다는 특정 지역을 타겟으로 삼고 해당 국가들의 문화적 선호도를 살펴 그들의 관심사에 부합하는 콘텐츠를 제작합니다. 예를 들어 일본에서는 일본 관객들에게 인기 있는 다양한 애니메이션 타이틀을 제공합니다.

언어 장벽 허물기

넷플릭스는 콘텐츠를 대상 국가의 현지 언어로 번역하여 시청자가 자막 없이도 대사를 이해하고 영화나 프로그램을 즐길 수 있도록 합니다. 이를 위해 현지 언어를 구사할 수 있는 성우를 고용하여 콘텐츠를 더빙합니다. 더빙은 시청자에게 더욱 몰입감 있는 경험을 제공하며, 넷플릭스 이용을 지속할 가능성을 높입니다.

웹사이트 및 애플리케이션의 지역별 버전 생성

넷플릭스는 각 시장에 맞춰 "가상 현지화 전략"을 사용하여 웹사이트와 앱 인터페이스를 설계함으로써, 다른 국가의 사용자들이 자신의 언어로 사이트와 앱을 탐색할 수 있도록 합니다.

현지 기업과의 파트너십 프로그램 출범

해당 기업의 현지화 전략은 아시아에서 특히 효과적이었습니다. 예를 들어 중국에서는 넷플릭스가 바이두 및 기타 현지 기업들과 협력하여 서비스의 현지화 버전을 제공했습니다. 그 결과 중국 시장에서 입지를 굳혔습니다.

마찬가지로 인도에서는 넷플릭스가 릴라이언스 지오와 제휴하여 저렴한 모바일 전용 요금제를 제공함으로써 신규 가입자 유치에 성공했습니다.

독창적인 콘텐츠 생성

전 세계 다양한 지역으로 사업을 확장한 넷플릭스는 현지 제작사와 협력해 지역별 맞춤형 콘텐츠를 제작했습니다. , , 과 같은 블록버스터 작품들은 현지 및 국제 시청자 모두를 사로잡았습니다.

현지화는 모든 국제 비즈니스 전략에 있어 핵심적이며, 코카콜라는 그 잠재력을 간파했습니다. 이 전략을 통해 코카콜라는 매일 약 200만 병의 음료를 판매합니다. 코카콜라가 현지화를 통해 전 세계 모든 지역에 진출하기 위해 취한 주요 단계는 다음과 같습니다.

출처

현지화된 제품 만들기

코카콜라는 현지 소비자 대상 시장 조사를 바탕으로 각 시장의 특정한 요구를 충족시키기 위해 맞춤화된 제품을 개발합니다. 예를 들어, 중국에서는 소비자에게 인기 있는 다양한 허브 티 음료를 제공하고 있습니다.

코카콜라가 현지화된 제품을 출시한 또 다른 사례는 인도에서 찾아볼 수 있습니다. 인도 타밀나두 주에서 포도 기반 탄산 음료를 출시했는데, 이 음료는 해당 지역에서 큰 인기를 끌었습니다.

현지화된 마케팅 캠페인 개발

또 다른 사례로, 회사는 2013년 고객 참여를 유도하고 감정적 유대감을 형성하기 위해 "Share the Coke" 캠페인을 시작했습니다. 이 캠페인의 핵심 아이디어는 각 라벨에 회사명 대신 사라, 잭, 존과 같은 일반적인 이름을 사용해 소비자들이 친구들과 코카콜라를 함께 나누도록 권유하는 것이었습니다. 이 전략은 성공을 거두었으며 전 세계적으로 채택되었습니다.

중국 시장에서는 다른 접근법을 택했습니다. 중국인들은 서로를 이름으로 부르는 것을 선호하지 않기 때문에 코카콜라는 "동료들과 나누세요" 또는 "가장 친한 친구와 나누세요"와 같은 표현을 사용했습니다.

또한 코카콜라는 현지 TV 스타나 유명 인사들과 협력하여 영향력 있는 마케팅 캠페인을 제작하기도 합니다.

지역 기업과의 협력

현지 기업과 기념 행사 시 파트너십을 구축하는 것은 기업이 타국에서의 참여도를 높이기 위해 활용하는 효과적인 전략입니다.

예를 들어 인도에서는 크리켓 경기가 매우 성대한 행사로 여겨집니다. 코카콜라는 이러한 행사에서 자사 존재감을 드러내기 위해 크리켓 팀과 파트너십을 맺었습니다. 중국에서도 유사한 전략을 활용하여 베이징 동계 올림픽과 협력했습니다.

또한 현지화 전략의 일환으로 남아시아 및 아프리카 지역에서 코크 스튜디오(Coke Studio)와 같은 음악 프로그램을 제작했습니다.

출처

고객 여정의 개인화

에어비앤비는 게스트의 데이터를 활용해 여행 경험을 개인화하기 위해 노력해 왔으며, 이에 따라 다음과 같은 새로운 기능을 도입했습니다:

• 관심사 피드: 게스트의 관심사와 일치하는 인근 지역의 예정된 이벤트를 보여줍니다

• 지역별 날씨 기능: 전 세계 지역별 실시간 기온 및 습도 예보를 제공합니다

• 체험 섹션: 게스트의 선호도에 맞춰 맞춤화된 관광 및 식사 추천 등 현지 활동을 제공합니다

현지 기업과의 협력

예를 들어 중국에서는 위챗이나 웨이보가 흔히 사용되는 커뮤니케이션 앱입니다. 에어비앤비는 중국 현지화 전략을 시작하기 전에 로그인 정책을 변경했습니다. 페이스북, 지메일 또는 이메일 주소로 로그인하는 대신, 위챗과 웨이보 계정으로의 로그인을 허용하기로 결정한 것입니다. 이 전략은 매우 효과적이었으며, 회사는 불과 1년 만에 700% 성장했습니다.

웹사이트 및 앱 현지화

에어비앤비의 현지화 팀은 언어학자, 크리에이티브 디자이너, 소프트웨어 엔지니어로 구성되어 있으며, 전 세계 모든 에어비앤비 사용자에게 최적화된 현지화 경험을 제공하기 위해 협력하여 작업합니다.

에어비앤비의 현지화 알고리즘은 머신러닝을 활용하여 각 플랫폼의 텍스트를 분석하고 해당 언어로 번역합니다. 번역의 정확성을 보장하기 위해 에어비앤비는 현지화 팀에 전문 번역가를 고용하고 있습니다.

이러한 절차는 외국을 여행하며 다른 언어를 사용하는 사람들에게 숙박 시설 예약을 더 쉽게 만들어 줍니다.

제품이나 브랜드의 현지화 결과는 계획과 실행의 질에 따라 결정됩니다. 강력한 현지화 전략을 수립하기 위해 염두에 두어야 할 사항을 간략히 정리하면 다음과 같습니다:

• 필요한 데이터를 구축하기 위해 광범위한 시장 및 고객 조사를 수행하십시오

• 효율성을 측정하는 방법을 알고 있을 때만 전략이 효과적임을 기억하십시오

• 적절한 현지화 파트너는 여러 도구와 공급업체를 대체할 수 있습니다

이 글이 도움이 되셨기를 바라며, 글로벌 시장을 정복하는 데 활용하시길 바랍니다.