글로벌 마케팅 전략 팁: 비즈니스 시작을 돕기 위한

저명한 옥스퍼드 대학 출판부에서 발간한 『마케팅 사전』은 글로벌 마케팅을 "글로벌 목표를 달성하기 위해 전 세계적 규모로 운영되며, 글로벌 운영상의 차이점, 유사점 및 기회를 조화시키거나 상업적 이점을 취하는 마케팅"으로 정의합니다. 꽤나 복잡한 정의라는 데 동의하실 겁니다. 간단히 말해, 글로벌 마케팅이란 기업이 자사 제품을 국내 시장에서 더 넓은 국제적 고객층으로 확장하기 위해 사용하는 철학과 방법론을 아우르는 명칭입니다. 마케팅 용어로 간결하게 요약하자면 "글로벌 진출 방법"이라 할 수 있겠습니다.

본 글에서는 과거에는 접근이 어려웠던 글로벌 마케팅 기회를 이해하는 방법과 그 비전을 실현하기 위해 필요한 전략적 사고에 대해 살펴보겠습니다.

먼저 글로벌 마케팅 전략의 네 가지 목표를 살펴보겠습니다. 이러한 개념을 내면화하는 것이 비즈니스를 한때 접근하기 어려웠던 곳으로 이끌어가는 여정의 첫걸음입니다.

1. 목표 시장을 이해하라. 올바르게 적용된 초기 글로벌 마케팅 전략으로 훨씬 효율적으로 진행되는 복잡한 작업이다. 각 목표 국가 내 서로 다른 규범과 고객 행동 양식을 이해하기 위한 기초 작업은 과거에 비해 훨씬 덜 부담스럽다.

2. 일관된 마케팅 계획 수립하기. 올바른 글로벌 마케팅 계획은 여러 글로벌 시장에서 메시지 일관성을 극대화하는 데 핵심적입니다. 최근 이를 잘 수행한 대형 브랜드의 훌륭한 사례들이 있습니다. 이에 대해서는 나중에 더 자세히 다루겠습니다.

3. 각 대상 시장에 맞게 마케팅을 맞춤화하십시오. 마케팅 관리자가 여러 시장에서 제품 또는 서비스 브랜드 메시지를 얼마나 잘 조화시키든, 현지 관객의 기대에 적응할 필요성은 항상 고려할 가치가 있는 요소입니다. 동시에 메시지 표준화가 번역 과정에서 손실되지 않도록 보장해야 합니다.

4. 현지 시장 수요에 맞춰 메시지, 제품 또는 서비스를 현지화하십시오. 최첨단 커넥티드 번역 패러다임을 통해 이 핵심 목표를 바라보면, 마케팅 관리자는 메시지와 제품 또는 서비스의 변형이 처음부터 제대로 마련되도록 할 수 있습니다. 시장 감수성 부족으로 인한 브랜드 손상 상황과 그에 따른 당혹스러운(그리고 더 큰 피해를 주는) 제품 리콜로 글로벌 마케팅 성장이 저해되는 것을 원하는 사람은 아무도 없습니다.

디지털 시대가 도래하기 전, 그리고 그 결과로 등장한 콘텐츠 경제가 등장하기 전에는, 글로벌 마케팅은 엄청난 비용을 감당할 수 있을 만큼 예산이 충분한 기업들만이 독점적으로 시도할 수 있는 분야였습니다.

사실, 디지털 이전 및 초기 디지털 시장에서는 글로벌 마케팅이 너무나 비용이 많이 들었기 때문에 가장 풍부한 자금을 가진 브랜드들만이 글로벌 마케팅 전략을 수립할 수 있었습니다. 당시에는 글로벌 마케팅 전략을 계획하는 것 자체가 상당한 작업이었습니다.

즉각적인 커뮤니케이션 기술은 유망한 글로벌 시장에 진입하는 데 필요한 비용과 기타 장벽을 크게 낮췄습니다. 현대의 마케팅 관리자들은 이제 전 세계 어느 곳에서든 기다리고 있는 기회를 찾을 수 있습니다. 그 어느 때보다 빠르게 말이죠.

페이스북, 트위터, 인스타그램과 같은 소셜 미디어 플랫폼의 엄청난 인기는 21세기 마케팅 관리자들에게 글로벌 마케팅 전략을 수립하는 데 필요한 거의 모든 것을, 과거의 막대한 비용 대비 극히 일부의 비용으로 제공합니다. 과거에는 제한된 예산의 상당 부분을 잡아먹던 작업들이 요즘에는 훨씬 간단하고 저렴하게 실행될 수 있습니다. 소셜 미디어가 주도하는 온라인 시장은 귀중하고 한정된 자원을 해방시켰습니다. 이를 통해 글로벌 마케팅에 정통한 기업들은 다음과 같은 작업을 보다 효과적으로 수행할 수 있게 되었습니다:

• 핵심 시장 조사 수행 – 글로벌 마케팅 전략 수립 과정에서 가장 많은 시간과 비용을 소모하던 요소 중 하나였습니다. 글로벌 시장 조사 프로젝트는 물리적 거점 확보, 혹은 최소한 각 대상 국가에서 상당한 시간과 자금을 투입하는 방식으로 진행되었습니다. 10~20개 시장에 걸쳐 동시에 타겟 인구통계나 이상적인 고객을 직접 만나 설문조사하고 피드백을 요청해야 한다고 상상해 보십시오. 콘텐츠 경제가 시작되기 전 시대에 이 글을 읽고 계셨다면, 분명 "그건 아웃소싱하자"고 생각하셨을 겁니다. 그리고 상당한 예산 여유가 있었다면 그렇게 할 수도 있었을 것입니다.

• 제품 또는 서비스 홍보 – 현대에 들어서 물리적 또는 디지털 글로벌 마케팅 자산을 제작, 번역, 교정 및 편집하는 과정은 최근 몇 년 동안 간소화되었습니다. 과거의 수작업 방식에 비하면, 사용 가능한 최고의 도구를 올바르게 선택하고 활용하는 것은 식은 죽 먹기입니다.

• 보편적 수요 창출 – 보편적 수요가 있는 제품과 서비스는 욕구가 아닌 필요, 즉 음식이나 자동차 보험과 같은 필수품을 의미합니다. 그러나 콘텐츠 경제에서 보편적 수요에 가까운 것을 만드는 것은 이제 많은 기업에게 달성 가능한 목표입니다. 제품과 서비스의 확장된 영역은 확장된 기회를 제공합니다.

접근 가능한 글로벌 마케팅 시대는 새롭게 선정한 목표 국가에 어떤 국내 마케팅 기법을 적용할지 결정하는 데 유연한 접근 방식을 제공합니다. 최고의 글로벌 마케팅 도구와 마인드셋을 활용하면 얼마나 많은 시간과 비용을 절약할 수 있을지 생각해보십시오.

견고하고 잘 실행된 글로벌 마케팅 전략은 지난 몇 년간 소셜 미디어 사용자의 폭발적 증가로 인해 더욱 탄력을 받고 있습니다.

새로운 글로벌 마케팅 활동을 계획할 때 기본 원칙을 어떻게 설정해야 할까요?

결국 국내 마케팅 캠페인에서 효과적이었던 전략이 세계 다른 지역의 시장에 적용될 때는 전혀 무의미하거나 심지어 재앙적인 결과를 초래할 수도 있습니다.

처음에는 어려워 보일 수 있지만, 수익성 높은 글로벌 시장에 성공적으로 진출하기 위한 명확한 길을 제시해 줄 간단하고 실용적인 단계들이 존재합니다.

고려해야 할 가장 중요한 글로벌 마케팅 개념 중 하나는 마케팅 믹스입니다. 마케팅 믹스는 네 가지 제품 또는 서비스 개념으로 구성됩니다. 각 네 가지 요소를 차례로 다루면서 해당 대상 시장의 맥락 안에서 접근할 때, 목표로 삼고자 하는 각 국제 시장에 대해 서로 다른 정확한 그림이 그려질 것입니다.

마케팅 믹스는 흔히 글로벌 마케팅의 "4P"라고 불립니다. 각 요소는 개별 목표 국가의 현지 시장 상황을 고려하여 접근해야 함을 명심하십시오.

우리가 추구하는 것은 해당 목표 시장에 대한 전체적인 명확한 비전입니다. 이는 각 핵심 요소와 잠재적 변경 사항을 모두 고려했을 때 비로소 드러납니다.

간편함을 위해 지금까지 국내 시장만 활동해 왔다고 가정해 보겠습니다. 귀사의 글로벌 브랜드 여정에서 다음 주요 이정표는 운영 포트폴리오에 새로운 목표 국가를 추가하는 것입니다.

아래는 마케팅 계획, 제품 또는 서비스에 대해 반드시 먼저 고려해야 할 핵심 질문들입니다. 이를 통해 새로운 국제 시장에 진출할 때 무엇을 조정해야 하는지, 국경을 넘어 계속 효과적으로 작동해야 하는 것은 무엇인지, 재고하거나 완전히 포기해야 하는 것은 무엇인지 파악하는 데 도움이 될 것입니다.

제품 – 궁극적으로 제품이나 서비스 자체는 새로운 시장에서도 동일하게 유지되어야 할까요? 현지 시장 기대치에 부합하도록 제품의 유형적 측면을 조정하기 위해 필요한 변경 사항은 무엇인가요? 현지 시장 고객을 혼란스럽게 하거나 우려를 일으킬 수 있는 제품의 특성은 없나요?

가격 – 제품이나 서비스의 가격은 새로운 목표 국가에서도 동일하게 유지되어야 할까요? 신규 시장에서 가격 책정에 영향을 미칠 경제 요인은 무엇인가요? 추가 물류 비용이 발생하나요? 현지 경쟁 환경은 어떤가요? 이러한 측면에서 시장 간 차이를 정확히 파악하면 필요한 가격 조정 방안이 도출될 것입니다.

마지막 두 가지 고려 사항은 브랜드 메시징과 관련됩니다. 다중 관할권 글로벌 마케팅 전략에서 강력한 목소리를 유지하는 데 핵심적입니다.

배치 – 타깃 시장에서 이상적인 고객이 구매 결정을 내리는 방식에는 어떤 차이가 존재합니까? 현지 시장의 미묘한 차이로 인해 개인이 국내 시장에서 브랜드와 관계를 맺고 선택하는 방식이 어떻게 달라집니까?

프로모션 – 문화적 장벽을 넘어 메시지가 효과성을 잃지 않고 전달될 수 있습니까? 국내 시장 이상적인 고객 프로필과 비교하여 새로운 목표 시장에서 관련성이 있는 문화적 또는 언어적 특이점은 무엇인가? 브랜드 메시징은 각 목표 시장 캠페인마다 거의 확실히 조정(또는 잠재적으로 완전히 개편)이 필요할 것이다.

마케팅 계획에서 이 중요한 첫 단계를 수행함으로써, 해당 시장에서 성공하기 위해 현지화해야 할 마케팅 퍼즐의 어떤 조각들, 제품 또는 서비스 기능이 필요한지 정확히 파악할 수 있다. 마케팅 믹스의 4P를 적용할 때마다 글로벌 브랜드 지위를 향한 여정에서 긍정적으로 전진하게 됩니다.

글로벌 마케팅 전략 수립을 지원하는 실질적인 단계를 살펴보았으니, 이제 글로벌 마케팅의 이점을 살펴보겠습니다.

이미 탐구된 부가가치와 다중 시장 접근이 제공하는 개선된 포지셔닝 외에도, 탄탄한 글로벌 마케팅 계획으로부터 몇 가지 추가 개선점이 발생할 것입니다. 오늘날 글로벌 마케팅을 지향하는 관리자들에게 글로벌 마케팅 노력이 제공하는 6가지 주요 이점은 다음과 같습니다:

1. 제품 개발 역량 강화. 신규 시장에 대비해 제품이나 서비스를 준비하는 과정은 국내 시장에서 미처 발견하지 못했던 잠재적 문제점을 드러낼 것입니다. 제품이나 서비스를 세계 시장에 개방하는 과정은 현지 관점에서 제공물의 모든 측면을 고려하도록 강제할 것입니다.

2. 경쟁 우위 확보.

3. 도달 범위. 아마도 가장 명백한 이점일 것입니다. 요즘은 무선 기술 덕분에 대부분의 길모퉁이에서 무료 인터넷 접속이 가능합니다. 모든 사람이 어느 정도 연결되어 있습니다. 이러한 사이버 네트워크를 활용하는 것은 국제적 성장을 촉진하는 주요 동력 중 하나입니다. 다양한 시장에서 다양한 언어로 더 많은 피드백을 받을 수 있습니다. 글로벌 마케팅 계획을 잘 실행하면 브랜드 인지도가 급상승할 수 있습니다.

4. 시간 제약 극복. 전통적인 마케팅 방법은 제작 및 승인에 며칠 또는 몇 주가 소요되었습니다. 현대적인 글로벌 마케팅 기법의 접근성은 한때 제약적이었던 시간 프레임을 획기적으로 단축시킵니다.

5. 비용 절감. 더 많은 절약. 강력한 규모의 경제를 활용하세요. 여러 글로벌 시장에서 동시에 활동하면 예상치 못한 비용 절감 기회를 열어 수익을 창출하고 궁극적으로 비용과 시간을 절약할 수 있습니다.

어떤 글로벌 브랜드가 글로벌 마케팅 전략의 성공 사례를 가장 잘 보여주는지 궁금하실 수 있습니다. 새로운 시장에 진출하기 전에 기본을 제대로 갖추지 못한 기업들이 직면하게 될 함정을 성공적으로 피한 선구자들은 누구일까요?

글로벌 브랜드와 중소기업 중에는 자사 제품을 전 세계적으로 마케팅하는 방식에 있어 마케팅 믹스, 전략, 시장 변수를 정확히 파악한 놀라운 성공 사례들이 존재합니다.

먼저, 신생 글로벌 음악 기술 기업이 글로벌 마케팅을 어떻게 성공적으로 수행했는지 살펴보겠습니다.

스포티파이

2018년 인터브랜드에 따르면, 스포티파이는 세계 최고의 글로벌 마케팅 브랜드 중 하나입니다. 65개 시장에서 1억 8천만 명 이상의 사용자 커뮤니티를 구축하고 8천 3백만 명의 구독자를 확보했습니다. 스포티파이는 또한 음악 산업에 가장 큰 수익을 창출하는 기업이기도 합니다.

얼마 전까지만 해도 스포티파이는 큰 꿈을 품은 스웨덴의 작은 스타트업에 불과했습니다. 어떻게 초라한 시작에서 글로벌 시장에서 가장 잘 알려진 브랜드 중 하나로 성장했을까요?
인터브랜드의 마케팅 전문가들에 따르면, 그들은 세 가지 핵심 외부 브랜드 평가 기준인 관련성, 진정성, 존재감에서 탁월한 성과를 거두었습니다.

사용자들이 평소 듣던 음악 습관을 벗어나 새로운 음악을 접하도록 유도한 점도 성공의 핵심 요소였습니다. 혁신적인 발견 기능은 청취자들에게 이전에 들어보지 못했을 음악을 소개합니다.

물론 글로벌 마케팅 전략 역시 초기부터 정확히 수립했습니다. 이는 다양한 상이한 시장 조건에 동시에 현지화하고 적응함으로써 실현 가능한 성장 잠재력을 완벽히 보여줍니다.

에어비앤비

주목할 만한 글로벌 최정상 브랜드로는 에어비앤비가 있습니다. 2008년 캘리포니아에서 설립된 에어비앤비는 현재 전 세계 34,000개 도시에 진출해 있습니다.

에어비앤비는 콘텐츠와 메시지의 현지화를 탁월하게 수행했습니다. 주로 사용자가 현지화 과정을 주도하도록 하면서도 수많은 글로벌 시장에서 강력한 브랜드 표준화를 유지하는 방식으로 이루어졌습니다.

뛰어난 글로벌 마케팅 전략과 더불어 에어비앤비는 소셜 미디어의 힘을 활용하는 법을 잘 알고 있습니다. 2015년 그들은 #OneLessStranger 해시태그 캠페인을 시작했습니다. 당시 회사는 이를 "글로벌 소셜 실험"이라고 불렀습니다. 에어비앤비는 커뮤니티 구성원들에게 낯선 이에게 무작위 친절을 베푸는 모습을 촬영한 후 해당 해시태그를 사용해 온라인에 공유해 달라고 요청했습니다. 단 3주 만에 이 캠페인은 300만 건 이상의 참여를 이끌어냈습니다.

이는 글로벌 마케팅 전략과 스마트한 소셜 미디어 캠페인의 결합이 기업을 놀라운 성장의 길로 이끌 수 있음을 보여줍니다.

글로벌 마케팅 전략의 힘을 활용해 국제적 성장 기회를 열어낸 것은 글로벌 브랜드만이 아닙니다. 지역 시장의 중소기업들 역시 훌륭한 사례를 보여주고 있습니다.

언거 앤 코윗

언거 앤 코윗이라는 이름을 들어보지 못했을 수도 있습니다. 플로리다에 기반을 둔 도로 교통 전문 법률 회사입니다. 아직까지는 글로벌 기업처럼 들리지 않죠? 그런데 언거 앤 코윗이 자신들의 분야에서 누구보다 잘한 점은, 단일하고 동질적인 지역으로 보이는 곳에도 글로벌 고객층이 숨어 있을 수 있다는 사실을 깨달은 것입니다.

U&K는 웹사이트를 개발했을 뿐만 아니라 영어, 스페인어, 포르투갈어, 크리올어로 된 맞춤형 마케팅 전략까지 마련했습니다. 현지 시장의 맥박을 정확히 짚어낸 덕분에 글로벌 기회가 열렸습니다. 특히 플로리다 주민 중 350만 명이 모국어로 앞서 언급한 비영어권 언어 중 하나를 사용한다는 점이 결정적이었습니다.

지금쯤이면 앞으로 펼쳐질 전망에 기대감이 커지고 있을 것입니다. 글로벌 마케팅을 본격적으로 추진하기 위해 취할 수 있는 잠재적 조치들을 명확히 고민하고 계실 테죠. 글로벌 마케팅 도전에 맞설 준비가 되셨을 겁니다.

지금까지 살펴본 바와 같이, 글로벌 마케팅 강자들과 어깨를 나란히 할 기회를 얻는 것은 필요한 노력을 기꺼이 기울일 의지가 있는 누구에게나 현실적인 가능성이 되었습니다.

중소기업들조차 이 대열에 합류하여 가장 유명한 글로벌 브랜드들과 어깨를 나란히 하고 있습니다. 결코 쉬운 일이 아닙니다. 종종 혁신과 비전은 무한한 예산보다 더 가치 있습니다.

세계화와 기술은 소비자와 그들이 선택한 브랜드 간의 연결을 더욱 깊게 하고 있습니다. 이제 여러분의 비즈니스를 글로벌 관객에게 선보일 때입니다. 지금 시작하십시오. 망설임은 위험을 동반합니다. 게다가 내일이면 글로벌 시장이 어떻게 변해 있을지 누가 알겠습니까?