Smartcat의 Salesforce Service Cloud 통합으로 다국어 지원 잠금 해제
워크플로를 방해하지 않고 모든 언어로 더 빠르고 정확하며 일관된 응답을 제공하기 위해 지원 티켓, 지식 기반 문서 및 고객 문의의 번역을 자동화합니다.
통합을 설정하는 방법
4가지 간단한 단계로 통합 워크플로를 설정하세요
1
Smartcat 커넥터 설치
AppExchange를 통해 Salesforce Service Cloud에 Smartcat 커넥터 패키지를 업로드하고 설치합니다.
2
글로벌 설정 구성
Salesforce Cloud Services에서 글로벌 구성을 설정하고 계정 ID와 API 키를 사용하여 Smartcat에 연결합니다.
3
연결 확인
연결을 테스트하여 통합이 활성화되었는지 확인하세요. Smartcat 내에서 번역 워크플로에 대한 프로젝트 템플릿을 선택할 수도 있습니다.
4
기본 번역 제공자 설정
AI 번역과 AI 인간 워크플로를 활성화하여 지원 티켓과 지식 기반 문서에 대한 간소화되고 자동적인 번역을 보장합니다.
Smartcat을 사용하여 Salesforce Service Cloud 콘텐츠를 번역해야 하는 이유는 무엇인가요?
생산성 증가
Smartcat의 통합은 Salesforce 내에서 직접 번역을 자동화하여 수동 작업을 없애고 귀중한 시간을 절약합니다.
균일성을 보장하세요
번역 메모리와 용어집은 모든 콘텐츠에서 균일성을 보장하고 실시간 업데이트를 적용하여 브랜드 음성의 일관성을 유지합니다.
팀 협업 촉진
Smartcat의 무제한 사용자 액세스를 통해 팀은 추가 비용 없이 번역에 협업하여 전체 번역 프로세스를 중앙에서 관리할 수 있습니다.
Smartcat은 모든 종류의 팀에 힘을 실어줍니다
현지화 관리자
Smartcat의 강력한 통합 플랫폼을 활용하여 Salesforce Service Cloud에서 번역 워크플로를 포괄적으로 제어하세요.
마케터
Salesforce Service Cloud에서 직접 번역을 자동화하여 글로벌 도달 범위를 확장하고, 브랜드 메시지가 모든 언어로 일관되게 전달되도록 하세요.
프로젝트 매니저
Smartcat의 통합 솔루션으로 프로젝트 관리를 간소화하고, 사용자 친화적인 단일 인터페이스에서 모든 번역 작업을 효과적으로 관리하세요.
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자주 묻는 질문
Smartcat과 Salesforce Service Cloud의 통합은 어떻게 작동하나요?
Smartcat을 사용하면 번역할 콘텐츠를 Salesforce에서 직접 보낼 수 있으며 번역된 콘텐츠를 자동으로 플랫폼에 다시 동기화하여 지원 작업을 간소화할 수 있습니다.
지원 티켓을 번역할 수 있나요?
이 플러그인은 지원 티켓, 지식 기반 문서 등의 번역을 지원하여 모든 고객 접점에서 포괄적인 현지화를 보장합니다.
통합에서 번역 메모리를 사용하나요?
Smartcat은 일관성을 유지하기 위해 번역 메모리와 용어집을 사용합니다. 팀에서 업데이트한 내용은 실시간으로 적용되어 일관된 브랜드 메시지를 유지합니다.
번역 프로젝트를 어떻게 추적하나요?
Salesforce 내에서 번역 프로젝트를 관리하고 모니터링하여 진행 상황을 파악하고 시기적절한 납품을 보장할 수 있습니다.
Smartcat Service Cloud 통합은 안전합니까?
Smartcat은 업계 최고의 암호화를 사용하고 SOC-1, SOC-2, SOC-3을 비롯한 데이터 보호 표준을 완벽하게 준수합니다. 귀하의 데이터는 안전하게 처리되고 저장되므로 최대한의 개인 정보 보호와 보안이 보장됩니다.
특정 티켓이나 기사에 대한 번역 워크플로를 자동화할 수 있나요?
전적으로! Salesforce 내에서 자동화 규칙을 설정하면 언어 감지, 고객 지역 또는 기타 사전 정의된 기준에 따라 특정 티켓, 문의 또는 기사를 Smartcat으로 라우팅하여 번역할 수 있습니다.
Smartcat은 번역 품질을 어떻게 처리하나요?
Smartcat은 AI 기반 번역과 인간 검토 옵션을 결합합니다. 50만 명이 넘는 전문 번역가로 구성된 Smartcat 네트워크를 활용하여 번역을 검토하고 세부적으로 조정함으로써 모든 언어에 걸쳐 최고의 품질과 일관성을 보장할 수 있습니다.
기존 번역 메모리와 용어집을 사용할 수 있나요?
기존 번역 메모리와 용어집을 Smartcat으로 쉽게 가져올 수 있습니다. 플랫폼은 이러한 자산을 새로운 번역 프로젝트에 자동으로 적용하여 이전 작업과의 일관성을 보장합니다.
대규모 프로젝트의 경우 통합은 얼마나 확장 가능합니까?
Smartcat 통합은 모든 규모의 프로젝트를 처리하도록 구축되었습니다. 여러 언어로 된 방대한 양의 콘텐츠를 관리하기 위한 확장 가능한 워크플로를 지원하는 동시에, 팀 내에서 효율적인 협업과 작업 할당을 보장합니다.
이 통합을 통해 어떤 유형의 콘텐츠를 번역할 수 있나요?
지원 티켓, 고객 문의, 지식 기반 문서, 사례 커뮤니케이션 등 다양한 유형의 콘텐츠를 번역할 수 있습니다. 이 통합은 Salesforce Service Cloud 내의 모든 고객 대상 콘텐츠를 지원하도록 설계되었습니다.
번역 진행 상황을 어떻게 추적할 수 있나요?
Salesforce Service Cloud 인터페이스 내에서 번역 상태를 직접 모니터링할 수 있습니다. 대시보드는 모든 활성 번역 요청의 진행 상황에 대한 실시간 업데이트를 제공합니다.
통합은 여러 언어를 동시에 지원합니까?
네, Smartcat 통합을 사용하면 콘텐츠를 여러 언어로 동시에 번역할 수 있으므로 전 세계 고객의 다국어 지원 요청을 쉽게 처리할 수 있습니다.
번역 워크플로를 사용자 정의할 수 있나요?
네, Smartcat 통합은 유연한 워크플로를 제공하여 사용자 정의 번역 프로세스를 정의하고, 마감일을 설정하고, AI 전용 번역 또는 인간이 검토하는 AI 중에서 선택할 수 있습니다.