비용은 절반으로 줄이고 생산성은 50% 향상: 스마트캣(Smartcat)이 expondo의 현지화 프로세스 간소화를 도운 방법
expondo의 콘텐츠 제작 Director인 줄리아 엠게(Julia Emge)가 연동 기능, AI 번역, 그리고 모든 언어 서비스 요구를 위한 중앙 마켓플레이스의 도움으로 회사의 어려움을 극복한 자신의 이야기를 공유합니다.
달성된 결과
50%
생산성 향상
50%
아웃소싱 비용 감소
4개의 글로벌 오피스에서 18개국에 걸쳐 운영되는 400명 규모의 기업에서 현지화 프로세스를 관리하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 탈중앙화된 번역 프로세스부터 수동 파일 처리에 이르기까지, 엑스폰도(expondo) 그룹은 엄청난 난관에 직면해 있었습니다.
Smartcat의 사용하기 쉬운 엔터프라이즈 언어 AI 플랫폼 덕분에 연동 기능, AI 번역, 그리고 모든 언어 서비스 요구를 위한 중앙 마켓플레이스의 도움을 받아 이러한 과제와 기타 과제들을 극복한 경험을 공유하는 엑스폰도(expondo)의 콘텐츠 제작 디렉터인 율리아 엠게(Julia Emge)의 이야기를 계속해서 읽어보세요.
과제: 높은 비용과 제한된 생산성을 초래하는 탈중앙화된 번역 및 수동 파일 처리
2007년 이베이의 판매자로 엑스폰도(expondo)는 시작되었으며, 이후 틈새 상품에 초점을 맞춘 국제적인 전자상거래 기업으로 성장했습니다. 하지만 여정이 순탄만은 않았습니다. 사업 확장은 다소 무계획적으로 이루어졌으며, 다양한 콘텐츠 유형을 어떻게 번역하고 현지화해야 할지에 대한 계획은 거의 없었습니다.
"제가 약 2년 전에 합류했을 때쯤에는 탈중앙화된 번역 프로세스를 갖추고 있었고, 각 팀이 각자의 번역을 관리하고 있었습니다"라고 줄리아는 회상합니다. “이로 인해 다양한 콘텐츠 유형 간에 용어와 스타일에 일관성이 없게 되었습니다.”
또 다른 문제는 수동 파일 처리였습니다.
"웹사이트나 제품 카탈로그를 업데이트하고 싶을 때마다 우리는 번역가들에게 파일을 수동으로 일일이 보내야 했습니다."라고 줄리아는 말합니다. “이는 시간이 쏠릴 뿐만 아니라 인적 오류가 발생할 기회도 만들어냈다.”
게다가 엑스폰도(expondo)는 이 번역들에 많은 돈을 쓰고 있었고 진행 과정도 너무 오래 걸리고 있었습니다.
Julia Emge
expondo 콘텐츠 렉처 디렉터
목표: 통합, 효율성, 확장성
줄리아와 그녀의 팀이 현지화 플랫폼을 찾기 시작했을 때, 그들은 자신들에게 무엇이 필요한지에 대한 명확한 생각을 가지고 있었습니다.
“우리 회사는 기술 중심적인 성향이 매우 강합니다,” 줄리아(Julia)가 말합니다. “그래서 제품 정보 및 고객 지원 플랫폼과 같은 기존 도구들과 쉽게 연동될 수 있는 시스템을 원했습니다.”
그들은 또한 높은 품질 기준을 유지하면서 효율성을 향상시키고자 했습니다.
“우리는 이전에 번역했던 콘텐츠를 최대한 재사용할 수 있기를 원했으며, 모든 콘텐츠 유형에서 용어가 일관되게 유지되도록 보장할 방법이 필요했습니다.”라고 Julia는 말합니다.
그리고 ultimately, 사업이 계속 성장함에 따라 확장 가능한 시스템이 필요했습니다.
Julia Emge
expondo 콘텐츠 팩토리 디렉터
해결책: 스마트캣
여러 가지 옵션을 검토한 끝에, 줄리아와 팀은 스마트캣(Smartcat)을 선택했고 그 이후로 뒤돌아보지 않았습니다.
"Smartcat을 선택한 결정적인 이유는 PIM 시스템이나 젠데스크(Zendesk) 같은 기존 도구와 손쉽게 연동되었기 때문입니다."라고 줄리아(Julia)는 말합니다. “이것은 파일을 수동으로 내보내고 가져올 필요가 없어졌기 때문에 우리에게 엄청난 시간 절약이 되었습니다.”
또 다른 큰 장점은 스마트캣(Smartcat)의 AI 번역 기능이었습니다.
“우리는 AI 번역의 품질에 깊은 인상을 받았으며, AI와 인간 번역을 결합한 하이브리드 워크플로우를 만들 수 있다는 점이 정말 마음에 들었습니다.”라고 줄리아(Julia)는 말합니다.
하지만 아마도 가장 큰 장점은 Smartcat의 500,000명에 달하는 검토자 마켓플레이스였을 것입니다.
Julia Emge
expondo 콘텐츠 팩토리 디렉터
이번 변화는 경영진뿐만 아니라 현지화 과정에 참여한 모든 이에게 혜택을 가져다주었습니다.
줄리아는 "우리 PM들은 완전한 투명성과 함께 클라우드에서 모든 프로젝트에 액세스할 수 있다는 점을 좋아하고, 번역가들은 스마트캣에서 번역 메모리와 용어집을 사용하는 것이 얼마나 쉬운지 극찬합니다"라고 말합니다. “개인적으로 저는 스마트캣이 정말 직관적인 도구라는 점이 마음에 듭니다. “CAT 도구이나 TMS에 익숙하지 않은 사람도 사용하기 쉽습니다.”
결과: 비용은 절반으로 줄이고 생산성은 50% 향상
Smartcat의 안전하고 사용하기 쉬우며 직관적인 기업용 언어 AI 플랫폼으로 전환한 이후, 현지화 팀은 상당한 효율성 향상과 함께 비용의 대폭적인 절감을 경험했습니다.
Julia Emge
expondo 콘텐츠 제작 이사
우리는 아웃소싱 비용을 50% 절감하는 동시에 생산성을 50% 향상시킬 수 있었습니다. "이는 우리의 최종 순이익에 엄청난 영향을 미쳤습니다."
“Smartcat는 우리가 찾던 일관성과 확장성을 달성하는 데 도움을 주었습니다”라고 줄리아(Julia)는 말합니다. "엑스폰도(expondo)에 있는 우리 팀에게는 판도를 바꾼 전환점이었으며, 글로벌 진출을 모색하는 어떤 기업에도 추천하고 싶습니다."
추가 보너스로, 줄리아와 그녀의 팀은 스마트캣의 고객 서비스에 매우 만족하고 있습니다.
"스마트캣을 훌륭한 도구로 만드는 것은 비단 기능뿐만이 아니라, 그 뒤에 있는 사람들입니다"라고 줄리아는 말합니다. “스마트캣의 팀은 기술 지원이든 플랫폼을 최대한 활용하는 방법에 대한 조언이든 언제든지 도울 준비가 되어 있습니다. 우리의 파트너십이 앞으로 어떤 미래를 만들어갈지 기대됩니다. 현지화 프로세스를 간소화할 방법을 찾고 계신다면, 지금 바로 Smartcat을 무료로 체험해 보세요.