Clarins 글로벌 리테일 트레이닝 팀은 Smartcat Language AI 번역을 통해 디지털 학습 콘텐츠를 개선했습니다.

선도적인 스킨케어 및 화장품 회사인 클라랑스는 일선 직원들이 자신의 역할을 훌륭하게 수행하는 데 필요한 지식과 기술을 제대로 갖추도록 교육 및 개발에 중점을 두고 있습니다. 클라란스의 글로벌 리테일 트레이닝 팀은 전 세계 직원, 영업사원, 유통업체 및 파트너를 위한 다양한 학습 자료의 제작 및 현지화를 감독하면서 이 사명에서 중추적인 역할을 담당합니다. 

프랑스 파리에 본사를 둔 클라랑스의 글로벌 트레이닝 팀은 디지털 학습에 초점을 맞춘 5명의 전문가를 포함해 20명의 헌신적인 학습 전문가로 구성되어 있습니다. 또한 클라란스는 품질과 일관성을 보장하기 위해 번역 검토를 담당하는 글로벌 시장에 학습 직원 네트워크를 보유하고 있습니다. 팀의 주요 책임은 다음과 같은 다양한 학습 및 개발 콘텐츠를 생성, 현지화 및 배포하는 것 입니다.

• 신제품 및 기존 제품에 대한 정보

• 브랜드 스토리 문서 및 교육 자료

• 고객 경험 교육

• 매장 및 카운터 관리자를 위한 관리 지침

전 세계 직원의 다양한 요구 사항을 충족하기 위해 팀에는 다음이 필요합니다.

• PowerPoint 프레젠테이션 파일 번역

• Articulate 강좌를 번역하기 위한 XLIFF 파일

• 모바일 학습 플랫폼 Teach on Mars의 코스 콘텐츠

• 비디오 자막

Clarins의 글로벌 교육 팀은 콘텐츠 번역 및 현지화 관리를 개선하기 위한 전용 도구가 필요하다는 것을 깨달았습니다.

시간이 많이 걸리는 번역 편집
그들은 보다 간소화된 번역 프로세스를 달성하고 일상적인 업무 이상으로 이 작업을 수행하는 현지 직원의 시간이 많이 걸리는 번역 작업을 줄이고 싶었습니다. 

분산화, 전사적 일관성 문제, 고립된 프로세스

또한 그들은 모든 언어로 된 콘텐츠 관리를 중앙 집중화하고 이를 개인 중앙 기록에 저장하여 글로벌 팀 전체에서 사용되는 제품 이름 지정 및 설명 일관성을 향상시키는 보다 효과적인 방법을 원했습니다.

다양한 사용 사례에 맞게 번역할 수 있는 다양한 파일 형식
또한 필요한 모든 파일 형식을 지원하고, 몇 단계만으로 쉽게 번역하고, 한 곳에 저장할 수 있는 번역 도구가 필요했습니다. 

Clarins는 2023년 4월부터 Smartcat을 사용하기 시작했으며 플랫폼의 공통 공동 작업 공간에 교육 직원을 추가했습니다. 그곳에서 그들은 번역 프로젝트 관리를 완전히 중앙 집중화하고 다음과 같이 제공되는 광범위한 기능의 이점을 누릴 수 있었습니다.

적응형 AI는 클라란스 브랜드 보이스와 용어는 물론 모든 팀원의 모든 업데이트를 학습하여 동일한 편집을 두 번 이상 수행할 필요가 없도록 도와줍니다. 

팀은 콘텐츠를 동기화하여 작업하고 진행 상황에 대한 실시간 업데이트를 받기 위한 수단으로 공통 작업 공간 및 번역 편집기 내의 공동 작업 흐름을 활용할 수 있습니다. Smartcat은 현지화 전문가가 아니더라도 누구나 사용할 수 있도록 단순성을 염두에 두고 제작되었습니다.

Smartcat 플랫폼 내에서 모든 번역을 중앙 집중화함으로써 Clarins는 모든 언어로 된 글로벌 학습 콘텐츠의 단일 저장소를 만들었습니다. 이러한 중앙 집중화를 통해 현지 시장의 전문가가 콘텐츠의 정확성을 더 쉽게 검토하고 검증하는 동시에 언어 간 일관성도 보장할 수 있습니다.

• 번역 메모리 및 용어집을 포함한 AI 언어 자산

• 다국어 콘텐츠를 위한 중앙 저장소 

클라란스는 현재 글로벌 팀을 위해 사용되고 있는 번역 워크플로우를 구축했습니다.

1. 팀은 학습 콘텐츠 파일을 Smartcat 플랫폼에 업로드하거나 맞춤형 API 통합을 통해 지속적으로 가져옵니다.
   
   

2. 그들은 Smartcat AI를 사용하여 몇 초 안에 콘텐츠를 번역합니다. AI는 클라랑스의 번역 메모리, 용어집, 기존 콘텐츠를 활용하여 브랜드의 목소리, 스타일, 용어에 맞는 고품질 번역을 보장합니다.
   
   

3. 현지 시장의 학습 팀은 사용자 친화적인 Smartcat 편집기 내에서 번역을 검토하고 확인하여 필요한 편집을 수행합니다. 

4. 현지 팀은 교육에 사용할 필수 파일 형식으로 번역된 콘텐츠를 다운로드할 수 있습니다.

번역 및 현지화 작업을 효율적으로 관리하기 위해 Clarins는 또한 Smartcat API와의 맞춤형 통합을 통해 번역을 위해 Clarins 내부 제품 라이브러리의 제품 콘텐츠를 Smartcat 플랫폼으로 원활하게 전송할 수 있습니다 . 번역된 내용은 제품 라이브러리에 다시 동기화됩니다. 

이 제품 라이브러리는 모든 글로벌 영업사원이 현지 언어로 최신 제품 정보에 액세스하여 고객과 효과적으로 소통할 수 있도록 하는 중요한 리소스 역할을 합니다.

클라란스는 Smartcat 플랫폼에 학습 콘텐츠를 유럽과 아시아 언어를 포함하여 총 12개 언어로 번역하도록 맡겼습니다. Smartcat과의 통합은 번역 프로세스를 단순화하고 자동화하여 Clarins가 글로벌 교육 및 개발 목표를 보다 효율적으로 달성할 수 있게 해줍니다. 제품 라이브러리는 위에 언급된 12개 언어 외에도 더 많은 언어를 번역합니다. 

Smartcat은 Clarins의 전 세계 현지 직원을 위한 교육 문서 번역을 간소화합니다. Smartcat AI를 사용하면 몇 초 안에 번역을 받고 Smartcat Editor에서 번역의 정확성을 검토할 수 있습니다.

번역 메모리가 포함된 Smartcat AI는 클라린의 콘텐츠를 학습합니다. 적응형 학습 루프를 통해 현지 전문가가 편집한 내용도 포함됩니다. 결과적으로 AI 번역 정확도는 시간이 지남에 따라 향상되고 Clarins는 모든 언어와 채널에서 콘텐츠 일관성을 유지할 수 있습니다.

Smartcat 플랫폼은 특히 글로벌 팀 간의 정보 공유 조정 측면에서 Clarins의 프로젝트 관리를 단순화합니다. 이러한 간소화된 워크플로를 통해 더욱 효율적인 협업이 가능하고 의사소통 오류의 위험이 줄어듭니다.

Clarins와 Smartcat의 협력은 교육 콘텐츠의 번역 및 현지화를 단순화할 뿐만 아니라 품질, 효율성 및 비용 효율성 측면에서 상당한 이점을 제공합니다. Smartcat의 강력한 플랫폼과 AI 기능을 활용함으로써 Clarins는 글로벌 교육 및 개발 자료 관리 문제를 성공적으로 해결 함으로써 글로벌 인력이 성공에 필요한 지식과 자원을 갖추도록 보장합니다.