Clarins Global Retail Training 팀은 Smartcat Language AI 플랫폼으로 디지털 학습 콘텐츠를 개선했습니다.

스킨케어 및 화장품 분야의 선두주자인 클라란스는 현장 근무자들의 교육과 개발에 많은 중점을 두고 있으며, 이를 통해 그들이 각자의 역할에서 탁월한 성과를 거두는 데 필요한 지식과 기술을 갖추도록 보장합니다. 클라랑스의 글로벌 리테일 교육 팀은 전 세계의 직원, 영업 사원, 유통업체 및 파트너를 대상으로 학습 자료를 제작하고 현지화하는 업무를 감독하여 이러한 사명을 달성하는 데 중요한 역할을 합니다.

프랑스 파리에 본사를 둔 클라란스 글로벌 트레이닝 팀은 디지털 학습에 중점을 둔 전문가 5명을 포함하여 총 20명의 전담 학습 전문가로 구성되어 있습니다. 클라란스는 또한 글로벌 시장에 배치된 학습 직원 네트워크를 보유하고 있으며, 이들은 품질과 일관성을 보장하기 위해 번역을 검토하는 업무를 담당합니다. 팀의 주요 책임은 학습 및 개발 콘텐츠를 만들고, 현지화하고, 배포하는 것입니다.

• 신제품 및 기존 제품에 대한 정보

• 브랜드 스토리 문서 및 교육 자료

• 고객 경험 교육

• 매장 및 카운터 관리자를 위한 관리 지침

회사의 전 세계 직원들의 다양한 요구에 부응하기 위해 팀은 다양한 유형의 콘텐츠를 현지화해야 했습니다.

• 파워포인트 프레젠테이션 문서 번역

• Articulate 과정을 번역하기 위한 XLIFF 파일

• 모바일 학습 플랫폼 Teach on Mars의 코스 콘텐츠

• 비디오 자막

클라란스 글로벌 트레이닝 팀은 콘텐츠 번역 및 현지화 관리를 개선할 수 있는 전담 도구가 필요하다는 사실을 깨달았습니다.

시간이 많이 소요되는 번역 편집

그들은 보다 간소화된 번역 프로세스를 구축하고, 정상적인 업무 범위를 넘어서는 작업을 수행하는 현지 직원들의 시간 소모적인 번역 작업을 줄이고자 했습니다. 

분산화, 회사 전체 일관성 문제 및 사일로화된 프로세스

또한 그들은 모든 언어로 콘텐츠를 중앙에서 관리하고, 전 세계 팀에서 사용되는 제품 명명 및 설명의 일관성을 개선하기 위해 비공개 중앙 저장소에 콘텐츠를 저장하는 더 효과적인 방법을 원했습니다.

다양한 사용 사례에 맞게 번역할 수 있는 수많은 파일 유형

클라랑스는 또한 필요한 모든 파일 형식을 지원하고, 몇 단계만으로 해당 파일을 AI로 쉽게 번역하고, 번역 결과를 한 곳에 저장할 수 있는 번역 도구가 필요했습니다.

Clarins는 2023년 4월부터 Smartcat을 사용하기 시작했으며 플랫폼의 공통 공동 작업 공간에 교육 직원을 추가했습니다. 이를 통해 AI 번역 프로젝트 관리를 완벽하게 중앙 집중화하고 다양한 기능의 이점을 누릴 수 있었습니다. 다음은 이 중 일부에 대한 설명입니다.

적응형 AI 번역은 클라랑스의 브랜드 보이스와 용어는 물론, 모든 팀원이 업데이트한 내용도 학습합니다. 즉, 동일한 편집을 두 번 이상 할 필요가 없다는 의미입니다.

이 팀은 공통 작업 공간과 번역 편집기 에서 협업 워크플로를 활용하여 콘텐츠를 동기화하여 작업하고 진행 상황에 대한 실시간 업데이트를 받을 수 있었습니다. Smartcat은 현지화 전문가가 아니더라도 누구나 사용할 수 있도록 간편하게 제작되었습니다.

Smartcat 플랫폼 내에서 모든 번역을 중앙 집중화함으로써 Clarins는 모든 언어로 된 글로벌 학습 콘텐츠의 단일 저장소를 만들었습니다. 이러한 중앙 집중화를 통해 현지 시장의 전문가가 콘텐츠의 정확성을 검토하기가 더 쉬워지고 언어 간 일관성도 보장됩니다.

• 번역 메모리 및 어휘집을 포함한 AI 언어 자산

• 다국어 콘텐츠를 위한 중앙 저장소

Clarins는 현재 글로벌 팀을 위해 작동하고 있는 AI 기반 번역 워크플로를 설정했습니다.

1. 팀은 학습 콘텐츠 파일을 Smartcat 플랫폼에 업로드하거나 맞춤형 API 통합을 통해 지속적으로 가져옵니다.
   
   

2. 그들은 Smartcat AI를 사용하여 몇 초 안에 콘텐츠를 번역합니다. AI는 회사의 번역 메모리, 어휘집, 기존 콘텐츠를 활용하여 브랜드의 목소리, 스타일, 용어에 맞는 고품질 번역을 보장합니다.
   
   

3. 현지 시장의 학습 팀은 사용하기 편리한 Smartcat 편집기에서 번역을 검토하고 승인하여 필요한 편집을 진행합니다.

4. 현지 팀은 교육에 사용할 필수 파일 형식으로 번역된 콘텐츠를 다운로드할 수 있습니다.

번역 및 현지화 작업을 효율적으로 관리하기 위해 Clarins는 또한 다음을 구현했습니다. 사용자 정의 통합 Smartcat API를 사용하면 Clarins 내부 제품 라이브러리의 제품 콘텐츠를 원활하게 Smartcat 플랫폼으로 전송하여 번역할 수 있습니다 . 번역된 내용은 제품 라이브러리에 다시 동기화됩니다. 

이 제품 라이브러리는 모든 글로벌 영업 사원이 현지 언어로 최신 제품 정보에 접근할 수 있도록 보장하는 중요한 리소스 역할을 합니다. 이를 통해 고객과 효과적으로 소통할 수 있습니다.

Clarins는 Smartcat 플랫폼을 통해 학습 콘텐츠를 유럽과 아시아 언어를 모두 포함해 총 12개 언어로 AI로 번역할 수 있다고 믿습니다. Smartcat과의 통합은 번역 프로세스를 단순화하고 자동화하여 Clarins가 글로벌 교육 및 개발 목표를 보다 효율적으로 달성할 수 있게 해줍니다. 

제품 라이브러리에는 위에 언급된 12개 언어 외에도 더 많은 언어의 번역이 포함되어 있습니다.

Smartcat은 전 세계의 Clarins 직원을 대상으로 교육 문서 번역을 간소화합니다. Smartcat AI를 사용하면 몇 초 안에 번역을 받고 Smartcat Editor에서 번역의 정확성을 검토할 수 있습니다.

번역 메모리를 포함하는 Smartcat AI는 기존 콘텐츠로부터 학습합니다. 그리고 지역 전문가가 적응형 학습 루프를 통해 편집한 내용입니다. 결과적으로 AI 번역 정확도는 시간이 지남에 따라 향상되고 Clarins는 모든 언어와 채널에서 콘텐츠 일관성을 유지할 수 있습니다.

Smartcat 플랫폼은 특히 글로벌 팀 간의 정보 공유 조정 측면에서 Clarins의 프로젝트 관리를 단순화합니다. 간소화된 AI 워크플로는 더 효율적인 협업을 가능하게 하고, 의사소통 오류의 위험을 줄여줍니다.

클라린스와 스마트캣의 협력은 교육, 콘텐츠 번역 및 현지화를 간소화할 뿐만 아니라 품질, 효율성, 비용 대비 효과 측면에서 상당한 이점을 제공합니다. Clarins는 Smartcat 플랫폼과 AI 기능을 활용하여 전 세계 학습 및 개발 자료를 관리하는 과제를 성공적으로 해결합니다 . 이를 통해 기업은 전 세계 직원들이 성공에 필요한 지식과 리소스를 갖추도록 할 수 있습니다.