AI 검색으로 ServiceNow 가상 에이전트 향상

AI 검색 가상 상담원 서비스를 향상시키기 위해 설계된 엔드투엔드 솔루션입니다. Smartcat은 지식 기반 콘텐츠를 생성, 번역 및 관리할 수 있는 플랫폼을 제공하여 단순한 검색을 넘어 가상 비서 AI 에이전트 가 항상 정확한 다국어 답변을 제공할 수 있도록 보장합니다.

우리 플랫폼은 ServiceNow 인스턴스와 통합됩니다. AI 에이전트 제품군을 사용하여 사용자 의도를 이해하고, 전체 연합 지식 기반을 검색하고, 관련 답변을 제공합니다. 또한 AI 검색 행동 분석 에이전트는 콘텐츠 격차를 식별하여 새로운 기사의 생성 및 현지화를 촉진하여 성능을 지속적으로 개선합니다.

표준 AI와 달리 Smartcat의 AI 에이전트는 복잡한 다단계 엔터프라이즈 워크플로를 위해 특별히 제작되었습니다. 그들은 단지 정보를 찾는 것이 아닙니다. 그들은 그것을 만들고, 번역하고, 유지하는 데 도움을 줍니다. 당사의 AI 에이전트 가상 비서는 인간의 피드백을 통해 학습하여 브랜드 보이스와 품질 표준에 적응하여 우수한 셀프 서비스 경험을 보장합니다.

예. 다국어 지원은 우리 플랫폼의 핵심입니다. Smartcat을 사용하면 전체 지식 기반을 번역하고 단일 자동화된 워크플로 내에서 사용자에게 모국어로 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 이는 servicenow 가상 상담원 AI를 개선하려는 글로벌 기업을 위한 강력한 도구입니다.

당사 에이전트는 문서, PDF, 미디어 파일 및 웹 사이트 콘텐츠를 포함한 다양한 콘텐츠 형식을 처리하고 번역할 수 있습니다. 즉, ServiceNow 지식 기반은 단순한 텍스트 기사에만 국한되지 않습니다. 사용자에게 풍부한 멀티미디어 지원 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

아니요, ServiceNow와의 통합은 사용하기 쉽도록 설계되었습니다. 시작하는 데 복잡한 코딩이 필요하지 않습니다. 안내 설정을 통해 시스템을 연결하고 AI 기반 워크플로를 빠르게 구성할 수 있으므로 가상 상담원 서비스에서 AI 검색 의 개선 사항을 즉시 확인할 수 있습니다.

Smartcat은 SOC 2 Type II 준수를 통해 엔터프라이즈급 보안을 제공합니다. 모든 콘텐츠는 엔드투엔드 암호화로 보호되므로 프로세스의 모든 단계에서 지식 기반과 사용자 데이터가 안전하게 보호됩니다.

AI 검색 행동 분석 에이전트는 ServiceNow 가상 에이전트 내에서 사용자 쿼리를 추적하고 분석하는 특수 도구입니다. 추세, 답을 찾지 못하는 일반적인 질문, 콘텐츠 격차를 식별합니다. 그런 다음 이러한 통찰력을 사용하여 새로운 지식 기반 문서를 자동으로 제안하거나 생성하여 시간이 지남에 따라 셀프 서비스 포털이 더욱 효과적이 되도록 합니다.

모든 최종 사용자를 위한 셀프 서비스를 개선하는 동시에 당사 플랫폼은 콘텐츠를 만들고 관리하는 팀을 위해 구축되었습니다. 여기에는 고품질의 다국어 지식 기반 콘텐츠를 효율적이고 대규모로 제작해야 하는 마케팅, L&D, 기술 문서 작성 및 고객 지원 부서가 포함됩니다.