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헬프 센터를 위한 Zendesk 번역
고객에게 자신의 언어로 된 유용한 셀프서비스 콘텐츠를 제공하세요. Smartcat의 Zendesk 번역은 헬프 센터 문서를 AI 번역, 용어집, 사람의 검토와 연결한 다음 현지화된 콘텐츠를 Zendesk로 다시 보냅니다.
세계 최대 기업 80곳 이상이 Smartcat을 선택했습니다
Zendesk Guide 및 헬프 센터 문서 번역
Zendesk 헬프 센터 번역은 다양한 언어를 사용하는 고객을 위해 지식 베이스 문서를 조정하는 작업입니다. Smartcat의 문서화된 통합은 문서 콘텐츠를 번역 및 검토 프로세스로 가져오고, 현지화된 결과물을 Zendesk로 반환합니다.
계정 접근, 설정, 문제 해결, 제품 변경 사항 등 고객이 중요한 작업을 완료하도록 돕는 문서를 우선하세요. 사용자가 문서에 설명된 버튼과 설정을 찾을 수 있도록 용어를 제품 인터페이스와 일치시키세요.
여기서 설명하는 통합은 헬프 센터 문서를 대상으로 합니다. 티켓 및 실시간 채팅 번역은 별개의 기능이며 이 프로세스에 포함되지 않습니다.
Zendesk 통합의 작동 방식
원본을 연결하고, 언어 프로세스를 정의하고, 문서 하나의 전체 왕복 과정을 테스트하세요. 전체 지식 베이스를 처리하기 전에 Zendesk 관리자와 현지화 담당자가 접근 권한과 게시 책임을 합의해야 합니다.
접근 권한 준비
Zendesk 통합 설정 가이드에 따라 필요한 권한이 있는 Zendesk URL, 계정 이메일, API 토큰을 준비합니다. 토큰은 조직에서 승인한 절차에 따라 관리합니다.
Smartcat에서 Zendesk 연결
통합을 추가하고 필요한 연결 정보를 입력합니다. 연결된 계정에서 대상 헬프 센터 콘텐츠를 사용할 수 있는지 확인합니다.
콘텐츠와 언어 선택
문서 범위를 선택하고 번역 프로세스를 정의합니다. 어떤 콘텐츠에 내부 검토나 외부 언어 전문가가 필요한지 합의합니다.
번역 및 검토
용어집과 승인된 번역을 적용합니다. 현지화된 콘텐츠를 승인하기 전에 제품 용어, 안내, 링크, 문서 맥락을 검토합니다.
결과를 Zendesk로 전송
문서화된 “Send to Zendesk” 흐름과 환경에 맞는 완료 설정을 사용합니다. Zendesk에서 결과 문서를 점검하고 게시 프로세스를 따르는지 확인합니다.
첫 문서로 제목, 링크, 서식, 언어 구성을 검증하세요. 연결 성공은 첫 단계일 뿐이며, 문서가 게시 위치에서 올바르게 읽히고 표시되어야 합니다.
헬프 센터 프로세스 검토받기
번역할 수 있는 항목
통합에서 지원하는 문서 콘텐츠부터 시작하세요. 작업 공간의 모든 부분이 포함된다고 가정하지 말고 다른 Zendesk 객체는 별도로 범위를 정하세요.
| 콘텐츠 또는 작업 | 프로세스 범위 |
|---|---|
| 헬프 센터 문서 텍스트 | 문서화된 통합을 통해 가져오기, 번역, 검토, 반환 |
| 문서에 사용되는 용어 | 공유 언어 자산과 검토자 지침 유지 관리 |
| 원본 문서 업데이트 | 구성된 동기화 프로세스를 사용하고 변경된 콘텐츠 검토 |
| 섹션, 카테고리, 동적 콘텐츠, 매크로 | 포함하기 전에 환경에서의 지원 여부와 제공 방식 확인 |
| 티켓 및 실시간 채팅 | 여기서 설명하는 헬프 센터 문서 프로세스와는 별개 |
스크린샷과 제품 이미지에 대해서도 콘텐츠 결정이 필요합니다. 이미지에 영어 인터페이스 텍스트가 있다면 주변 단락만 번역해서는 충분하지 않을 수 있습니다. 자산 담당자를 정하고, 필요한 경우 대체 이미지를 게시 체크리스트에 포함하세요.
번역을 문서 업데이트와 일치시키세요
통합 구성에 따라 수동 또는 예약 동기화로 정기적인 콘텐츠 업데이트를 지원할 수 있습니다. 운영상 핵심 질문은 원문 변경이 감지된 후 검토 및 게시된 번역에 이르기까지 어떻게 진행되는가입니다.
단계마다 담당자를 지정하세요
지역 팀이 이전 버전을 검토하는 동안 제품 팀이 영어 안내를 업데이트할 수 있습니다. 원본 버전을 기록하고, 변경 사항에 재번역, 추가 검토, 게시 보류 중 무엇이 필요한지 결정하세요.
승인된 문구는 신중하게 재사용하세요
제품 이름과 반복되는 지원 용어에는 용어집을 사용하세요. 번역 메모리로 승인된 문구를 다시 활용하되, 업데이트된 맥락에도 여전히 맞는지 확인하세요. 제품 동작이 바뀌면 익숙한 문장도 부정확해질 수 있습니다.
검토 수준을 신중하게 선택하세요
영향이 적은 설명 단락과 계정 복구 절차가 자동으로 같은 처리를 받아서는 안 됩니다. 개별 문서 담당자에게 맡기지 말고 AI 초안만 사용하는 경우, 내부 검토, 전문가 검토에 관한 정책을 문서화하세요.
Zendesk 번역 앱 또는 통합 선택하기
번역해야 할 콘텐츠와 필요한 관리 기능을 기준으로 선택하세요. 방문자용 번역 위젯, 대화 번역 도구, 관리형 문서 현지화 프로세스는 각기 다른 문제를 해결합니다.
| 방식 | 주요 목적 | 확인할 질문 |
|---|---|---|
| 웹사이트 번역 위젯 | 방문자에게 번역된 페이지 콘텐츠 표시 | 번역은 어떻게 검토, 저장, 제공되는가? |
| 티켓 또는 대화 도구 | 지원 상담 중 상담원의 소통 지원 | 어떤 채널과 요금제가 지원되며, 대화 데이터는 어디에서 처리되는가? |
| 헬프 센터 현지화 프로세스 | 승인된 문서를 여러 언어로 유지 관리 | 업데이트, 용어, 검토, 게시는 어떻게 이루어지는가? |
Smartcat의 Zendesk 통합은 세 번째 프로세스, 즉 언어 자산 및 사람의 검토와 연결된 문서 번역을 지원합니다. 모든 앱이 같은 객체를 번역한다고 가정하지 말고, Zendesk Marketplace의 번역 앱을 실제 요건과 비교하세요.
다국어 지원 콘텐츠를 더 쉽게 관리하세요
문서 담당자와 언어 검토자가 같은 용어와 원문 맥락으로 작업하면 지식 베이스를 관리하기가 더 쉬워집니다. 공유 프로세스가 있으면 어떤 번역이 준비되었고 어떤 번역에 아직 결정이 필요한지 설명하기도 쉬워집니다.
Expondo의 고객 사례는 Smartcat을 활용해 비즈니스 전반의 번역 작업을 체계화한 과정을 설명합니다. 이는 연결된 현지화 운영의 유용한 예시이며, 티켓 감소나 고객 지원 응답 시간을 보장하는 것은 아닙니다. Expondo 고객 사례 읽기.
더 자세한 내용은 현지화와 제품 엔지니어링에 대한 Zendesk의 접근 방식을 살펴보세요.
가격과 첫 프로젝트
비용을 좌우하는 요인
비용은 문서 분량, 대상 언어, 업데이트 빈도, 검토 요건에 따라 달라집니다. Smartcat 요금제를 확인하고 외부 검토자 작업은 별도로 범위를 정하세요. Zendesk 계정이나 요금제 요건은 관리자와 확인하세요.
시작하는 방법
실제와 같은 제목, 링크, 제품 용어가 포함된 조회수 높은 문서 몇 개로 시작하세요. Zendesk에서 번역 결과를 검증한 다음, 담당자와 승인 규칙이 명확해지면 프로세스를 확장하세요.
자주 묻는 질문
Smartcat으로 Zendesk 헬프 센터를 어떻게 번역하나요?
문서화된 계정 정보와 API 토큰으로 Zendesk를 연결하고, 콘텐츠와 대상 언어를 선택한 다음, Smartcat에서 문서를 번역하고 검토하세요. 결과 콘텐츠를 Zendesk로 다시 보내고 그곳에서 점검하세요. 정확한 연결 및 완료 설정은 설정 가이드를 따르세요.
Smartcat이 Zendesk 티켓이나 실시간 채팅도 번역하나요?
이 페이지에서 설명하는 Smartcat 통합은 헬프 센터 문서를 번역합니다. 티켓이나 실시간 채팅 번역 지원을 의미하지는 않습니다. 고객과의 실시간 소통이 필요하다면 Zendesk의 최신 대화 번역 기능이나 전용 도구를 별도로 평가하세요.
헬프 센터에 어떤 언어를 사용할 수 있나요?
Zendesk 구성과 Smartcat 프로세스 양쪽에서 대상 언어를 확인하세요. 필요한 지역 변형에 대한 검토자 확보 여부도 확인하세요. 언어 지원, 검토 역량, 게시 설정은 다국어 헬프 센터 출시의 별개 요소입니다.
업데이트된 문서는 어떻게 동기화되나요?
통합은 구성에 따라 수동 또는 예약 동기화를 지원합니다. 변경된 원문을 어떻게 식별하고, 번역하고, 검토하고, 반환할지 정의하세요. 원문이 바뀌었을 때 이전에 승인된 문서가 어떻게 처리되는지 팀이 알 수 있도록 샘플 업데이트로 이 과정을 테스트하세요.
지원팀이 번역을 검토할 수 있나요?
제품과 대상 언어를 이해하는 사람을 중심으로 검토 프로세스를 구축하세요. 그들에게 용어, 원문 맥락, 명확한 승인 기준을 제공하세요. 지원팀이 평가할 수 없는 언어는 문서를 게시하기 전에 자격을 갖춘 언어 전문가와 검토 범위를 정하세요.
Zendesk 번역 비용은 얼마인가요?
비용은 콘텐츠 분량, 언어, 업데이트, 사람의 검토 수준에 따라 달라집니다. 현재 플랫폼 요금을 확인하고, 필요한 경우 외부 언어 작업 견적을 받으세요. 통합이 모든 운영 업무를 처리한다고 가정하지 말고 Zendesk 구성과 게시 책임도 범위에 포함하세요.
보안은 어떻게 관리해야 하나요?
적절한 권한이 부여된 계정을 사용하고, API 자격 증명은 조직에서 승인한 절차에 따라 관리하세요. Smartcat 보안 정보와 통합에 필요한 접근 권한을 검토하세요. 콘텐츠 및 검토자 접근 권한은 지원 운영에 승인된 범위로 제한하세요.
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